Comprendre en
profondeur ce qui se passe dans l’esprit des acheteurs de véhicules d’occasion
La technologie fait
énormément évoluer la façon dont les acheteurs de véhicules d’occasion
fonctionnent.
Par conséquent, CARPROOF
a entrepris de jeter un nouveau regard sur ce qui transforme les acheteurs
potentiels de l’étape « il est temps d’acheter » jusqu’à l’étape ‘’clés en
main’’.
Les résultats détaillés de
l’étude récemment publié nous montre que le comportement et le parcours dans
l’esprit des consommateurs jusqu’à l’accès à l’achat est composé de deux
principaux types d’acheteurs:
- Ceux qui cherchent d’abord un véhicule (Les
chasseurs de voiture)
- Et ceux qui recherchent d’abord et avant tout
un concessionnaire ou un garage avec lequel ils désirent faire affaire.
(les décideurs de garage).
- En termes simples, les premiers commencent
leur recherche de véhicule en ligne sans se préoccuper a ce stade-ci de
savoir où ils vont acheter ce véhicule.
- Tandis que les autres choisissent de
rechercher d’abord un concessionnaire ou un marchand de confiance avant de
choisir quelle voiture ils achèteront.
Mark Rousseau, Président, de
Carproof a déclaré que,
- « Cet ensemble de données particulier donne de
nouvelles informations surprenantes sur la façon dont les acheteurs de
véhicule d’occasion magasinent, ces informations sont très précieuses pour
les concessionnaires qui cherchent à trouver de nouveaux clients et
établir des relations avec les futurs acheteurs de véhicules d’occasion. »
- Avant de plonger dans l’esprit des ‘’Chasseurs
de voiture’’ et des ‘’ Chercheurs de garage ‘’, l’étude examine comment la
décision d’achat d’un véhicule d’occasion commence.
- Il appert que les consommateurs débutent
souvent leur recherche et leur magasinage avant même d’avoir commencé activement
leurs recherches.
Parmi tous les
acheteurs de véhicules d’occasion,
- 88 % savent combien ils sont prêts à
dépenser pour leur prochaine voiture avant qu’ils ne commencent leur
recherche
- 85 % savent déjà quel type de véhicule ils
achèteront.
- Mais seulement 37 % savent où ils vont faire
leur prochain achat.
Autrement dit, cela
signifie que,
- 63 % des acheteurs de voitures d’occasion ont
le potentiel d’être courtisé par les concessionnaires au cours du
processus de recherche.
L’étude révèle de plus les
facteurs les plus important qui motivent les consommateurs afin de débuter leur
recherche de véhicule,
- Une majorité, soit plus de 64 % sont motivées
par le besoin
- Les autres 36 % sont motivés par le désir.
- Une fois que la décision d’achat a été
prise, 60 % des acheteurs tomberons alors dans la catégorie des
‘’Chasseurs de voiture.’’
Les chasseurs de
voiture
- 80 % d'entre eux utiliseront des sites de
concessionnaire et/ou des portails automobile en ligne pour filtrer les
véhicules par,
- Marque
- Modèle
- Prix
- Et type de véhicule
- Ce qui leur permet d’affiner rapidement leurs
options
- De ce 80 %, 39 % consultent ses sites afin
d’influencer leur décision d’achat.
- De tous les ‘’Chasseurs de voiture’’ qui
ont visités un concessionnaire pour voir un véhicule, qu'ils ont trouvé en
ligne plus de 52 % ont trouvés ce véhicule sur le site Web même du
concessionnaire après l’avoir identifié sur un portail automobile ou non.
Les chasseurs de
voiture viennent à la concession prête à acheter.
- En fait, 44 % achèteront dès la première du
premier concessionnaire ou marchand qu’ils visitent.
- Les chasseurs de voiture tendent également à
avoir déjà réglés leur financement au préalable soit,
- 61 % achètent leurs véhicules avec de
l’argent comptant
- Et seulement 15 % des acheteurs voient le
processus du financement automobile comme un véritable Point de Douleur.
Quelques
Statistiques additionnelles concernant les chasseurs de voiture :
— 39 % financeront leur
achat
— 30 % offriront un véhicule
en échange dans la transaction
— 20 % déclarent qu'un manque
d’information au sujet de l’historique du véhicule constitue un important point
de douleur.
- 63 % sont ouverts à l’achat d’un véhicule qui
a déjà été accidenté
— 47 % des acheteurs
potentiels visitent un portail automobile en premier
- Alors que 19 % consultent les sites de
concessionnaires ou de marchand
- Les 40 % des acheteurs qui entrent dans
la catégorie ‘’Chercheur de garage’’, la réputation du concessionnaire est
le plus important.
- Parmi ces acheteurs, 41 % croient que
leur visite de la concession a été la source d’information qui les a fait
décider lors de leur achat de véhicule
- Alors que 23 % déclarent avoir été
influencés principalement par leurs amis et la famille.
- Alors que 87 % des ‘’Chasseurs de
voiture’’ ont déclaré avoir consultés une ou plusieurs ressources en ligne
au cours de leur processus d’achat
- Seulement 69 % des ‘’Chasseur de
garage’’ ont déclarés avoir consultés d’autres sites internet que celui du
garage ou ils ont achetés.
- Et 73 % des ‘’Chasseurs de voiture’’ ont
aussi déclarés avoir utilisés de l’aide d’un ou plusieurs des ressources
hors ligne (non internet)
- Plus de 83 % des ‘’Chasseurs de garage’’
ont déclarés avoir obtenus de l’aide hors connexion.
Quelques
Statistiques additionnelles concernant les ‘’Chasseurs de garage’’ :
— 55 % financeront leur
achat
— 36 % offriront un véhicule
en échange dans la transaction
— 24 % considèrent que le
processus de financement automobile est ardu et difficile.
— 58 % sont confortables avec
l’achat d’un véhicule qui a déjà été accidenté
- Qu’ils soient dans la catégorie
‘’Chercheur de véhicule’’ ou ‘’Chercheur de garage’’ tous les types
d’acheteurs déclarent qu’ils aimeraient beaucoup que le processus d’achat
soit différent et plus conviviale :
— 30 % veulent améliorer
la visibilité dans l’histoire des informations véhicule
— 28 % veulent des
formalités simplifies
— 25 % veulent voir plus
de voitures disponibles en un seul endroit afin de voir et comparer
- En outre, il y a certaines choses que
tous les acheteurs de véhicules d’occasion veulent savoir sur leur
prochaine voiture.
- En tête de liste est l’état actuel (89 pour
cent des acheteurs)
- Les informations concernant le kilométrage (88
%)
- Les informations sur les rapports d’accident
(81 %)
- Et finalement, l’histoire complète de
maintenance et d’entretien (80 %).
Une note
importante à propos des acheteurs qui achètent d’un particulier :
- Ces consommateurs sont considérablement moins
préoccupés par les informations du véhicule.
- La raison n ° 1 pour laquelle ces acheteurs
achètent d’un particulier sont;
- Le prix, selon l’étude 54 % des acheteurs
entre particuliers déclarent que c’est la raison principale pour laquelle
ils ont acheté privé.
Les informations
contenues dans cette étude étaient tirés principalement de 2 études
Canadiennes,
- une étude pancanadienne des acheteurs de
voitures d’occasion
- Et une étude des concessionnaires et marchands Canadiens.
