Les plus grands détaillants au monde déclarent que le shopping a changé pour toujours

 

Les plus grands détaillants au monde déclarent que le shopping a changé pour toujours

 

Source :Myles Udland,  Journaliste des marchés, Yahoo Finance

 «Nous sommes convaincus que la plupart des changements de comportement persisteront au-delà de la pandémie.

Les investisseurs ont reçu mardi matin deux données clés sur le commerce de détail.

·        Les derniers rapports financiers présentés par les plus grandes entreprises de détail au monde soulignent à quel point les consommateurs sont demeurés résilients durant l’automne et aussi pourquoi les changements liés à la pandémie dans les habitudes d'achat sont la pour rester.

 

·        Walmart a déclaré que les ventes au détail aux États-Unis avaient augmenté de 6,4% au cours du troisième trimestre, la majeure partie de ce gain provenant du commerce électronique. Walmart a déclaré dans son rapport trimestriel que le commerce électronique - où les revenus ont augmenté de 79% au troisième trimestre - était responsable de 5,7% de cette augmentation. Les ventes en ligne et les commandes passées en ligne pour le ramassage en magasin sont incluses dans le seau de commerce électronique de Walmart.

«Les changements de comportement des clients ont accéléré le passage au commerce électronique et au numérique», a déclaré le PDG de Walmart.

«Nous étions bien placés pour attraper et surfer sur ces vagues étant donné notre travail et nos investissements antérieurs. Notre pénétration du commerce électronique et de l'omnicanal continue d'augmenter, accélérant les tendances de 2 à 3 ans dans certains cas. Nous sommes convaincus que la plupart des changements de comportement persisteront au-delà de la pandémie. »

Une grande partie de ce nouveau comportement est la consolidation des déplacements, qu'il s'agisse des magasins Walmart ou de tout autre entreprise de détail. La taille moyenne des factures chez Walmart a augmenté de 24% au cours du trimestre, tandis que le nombre de transactions a chuté de 14%.

Ainsi, la montée en puissance des commandes en ligne et hybrides stimule le chiffre d'affaires de la société et crée une impulsion pour un investissement supplémentaire pour maintenir ces types de comportements en place. L'entreprise est convaincue que bon nombre de ces nouvelles habitudes d'achat dureront au-delà de la pandémie. Mais il est également dans l'intérêt de l'entreprise de rendre cette habitude aussi attractive que possible pour les clients.

«Lorsqu'un client achète [en magasin] et en ligne, il dépense environ deux fois plus et il dépense plus qu’en magasin uniquement». «Ce sont des statistiques pré-pandémiques, il est donc important de se rappeler qu'une fois que [les clients sont] engagés dans une relation numérique et qu'ils achètent [avec] nous de manière holistique, la valeur de cette relation client augmente. »

Le nouveau programme de commerce en ligne de Walmart visant à prendre en charge le service Prime d'Amazon est le résultat naturel de ce type de tendances de consommation. La pandémie a également créé les conditions permettant aux clients de tester plus rapidement - et en masse - de nouvelles habitudes que tout le secteur du commerce de détail avait vantées pendant la majeure partie de la dernière décennie.

Ainsi, alors que la direction éventuelle de la forme moderne du commerce de détail est claire depuis un certain temps, aucun détaillant disposant des ressources d'un Walmart, d'un Target ou d'un Amazon ne laissera passer ce moment sans aider les clients à intégrer définitivement ces nouvelles habitudes a leur routine de consommation.

Et les dernières données sur les ventes au détail publiées mardi montrent également pourquoi.

Le rapport d'octobre sur les ventes au détail a déçu, les achats en ligne étant le seul secteur ou les ventes ont augmentés . Dans un monde où la sécurité et la valeur sont les principales préoccupations, rencontrer vos clients en ligne est le seul moyen durable de rester dans une part croissante du budget des consommateurs américains.

«Les consommateurs ont fermé leurs portefeuilles alors que les premiers frissons de l'automne s'installaient, les ventes au détail augmentant à peine en octobre», a déclaré l’économiste senior chez Oxford Economics.

«Cette lecture est l’un des premiers signes indiquant que les dépenses devraient se débattre face à l’abandon du soutien du revenu et à une augmentation massive des cas de virus en Amérique du nord.»