jeudi 9 avril 2020

Les constructeurs automobiles japonais coupent le salaire de 32 000 travailleurs nord-américains


Les constructeurs automobiles japonais coupent le salaire de 32 000 travailleurs nord-américains
Source : CHESTER DAWSON, Bloomberg
Les trois plus grands constructeurs automobiles du Japon sont sur le point d'ajouter près de 32 000 personnes aux rangs sans précédent de travailleurs nord-américains à la recherche d'allocations de chômage.
Alors que Toyota Motor Corp. ne met en congé aucun de ses employés directs aux États-Unis, au Canada ou au Mexique, le constructeur automobile a déclaré mercredi qu'il ne paierait plus les quelque 5000 personnes que les agences d'intérim emploient pour aider le personnel de ses usines inactives dans la région. L'entreprise continuera de fournir des avantages pour le moment.
L'unité nord-américaine de Toyota a annoncé la décision de réduire les coûts un jour après que ses homologues japonais Honda Motor Co. et Nissan Motor Co. aient déclaré qu'ils cesseraient temporairement de payer tout le personnel de leurs usines américaines inactives et leur demanderaient de déposer des demandes de prestations de chômage des États. 
La décision de Honda affecte 16 900 employés, tandis que Nissan a annoncé qu'elle mettra en œuvre environ 10 000 travailleurs.
Les entreprises de l'industrie automobile prennent des mesures pour économiser de l'argent, car elles sont confrontées à l'incertitude quant au délai de réouverture des opérations et au temps nécessaire à la reprise de la demande. Tesla Inc. et BMW AG ont également annoncé au cours de la dernière journée des plans pour recruter des milliers d'autres travailleurs américains.
Toyota prolonge la fermeture de ses usines nord-américaines de véhicules et de pièces pour la troisième fois, invoquant l'épidémie de coronavirus et la faible demande. 
Le constructeur automobile a désormais l'intention de rouvrir les installations le 4 mai, deux semaines plus tard que prévu.
Toyota continuera de rémunérer les travailleurs de la production à temps plein, bien que la société leur demande soit d'utiliser deux jours de congés payés pendant l'arrêt plus long, soit de renoncer à deux jours de salaire.
Les ventes du constructeur automobile américain ont plongé de 37% le mois dernier pour atteindre 135 730 voitures et camions, son pire mois de mars depuis 2011, lorsqu'un tsunami a frappé le Japon et perturbé les importations nord-américaines de véhicules et de pièces. 
Dans l'ensemble du secteur, les livraisons aux États-Unis se sont déroulées au rythme le plus lent d'une décennie et devraient encore baisser dans les mois à venir.
Toyota a également ralenti des usines en Europe et réduit sa production au Japon et ailleurs en Asie. Il est offert pour stimuler la production de fournitures médicales aux États-Unis et au Japon.


mardi 7 avril 2020

Fermeture des concessionnaires et marchands automobile en Ontario,



Fermeture des concessionnaires et marchands automobile en Ontario,
Les concessions ontariennes ont été fermées jusqu'à nouvel ordre lundi, sur ordre du gouvernement provincial. Ils devaient être fermés à 23 h 59 HE le samedi 4 avril.
La plupart des concessions ne sont pas ouvertes le dimanche.
Les salles d'exposition et les ventes de véhicules neufs ne sont plus considérées comme des services essentiels dans le contexte de la pandémie de COVID-19, qui a paralysé une grande partie de l'économie mondiale. 
Les baies de service et les départements de pièces peuvent rester ouverts, mais les pièces ne peuvent être fournies aux consommateurs que par une autre méthode de vente, telle que le ramassage ou la livraison côté trottoir, sauf dans des circonstances exceptionnelles.
Plusieurs constructeurs automobiles et prêteurs captifs ont pris des mesures pour prolonger les garanties et les accords de location, car la plupart des Canadiens restent sous le coup d'une ordonnance de séjour à domicile dans le but d'empêcher la propagation du nouveau coronavirus mortel.
La Trillium Automobile Dealers 'Association n'était pas disponible pour un commentaire immédiat lundi matin.
Le Québec a jugé les ventes de véhicules neufs et les salles d'exposition non essentielles le 23 mars et elles sont restées fermées, mais les ventes en ligne sont autorisées dans la province. Les services après-vente se limitent à effectuer des réparations «d'urgence».
«Comme le gouvernement l'a précisé, la vente en ligne de véhicules est également autorisée pour ceux qui doivent changer de véhicule pendant cette période. Aucune étape de la vente ne permettra une rencontre physique entre les clients et les employés de la concession », a indiqué La Corporation des concessionnaires d'automobiles du Québec dans un communiqué .
Les concessionnaires de la Colombie-Britannique ne sont pas tenus de fermer, mais s'ils sont ouverts, ils doivent respecter toutes les mesures de distanciation sociale et autres mesures de santé recommandées par la province.
"La plupart effectuent des transactions de vente et des réservations de services en ligne, avec des livraisons sanitaires et des mesures de nettoyage améliorées pour protéger à la fois le personnel et les clients", a déclaré Blair Qualey, chef de la New Car Dealers Association de la Colombie-Britannique.


samedi 4 avril 2020

La COVID-19 ralentit les transactions automobile au Canada



La COVID-19 ralentit les transactions automobile au Canada
MPRESSION

Selon un expert de l'industrie, entre 90 et 95% de toutes les transactions de vente au détail de véhicules automobiles en cours ont été suspendues alors que le marché d'achat-vente pour les concessionnaires canadiens s'arrête soudainement pendant la pandémie de COVID-19.
«Les acheteurs sont simplement assis là et les vendeurs sont juste assis là parce que les acheteurs et les vendeurs ont des incendies qui brûlent dans leurs propres cuisines en ce moment», a déclaré Michael Lewicki, président de Lewicki Automotive Consulting Ltd. à Toronto.
«Et ces incendies doivent être éteints avant que quiconque ne songe à agrandir la cuisine grâce à une acquisition.»  
La pandémie de COVID-19 a secoué l'industrie automobile à presque tous les égards, y compris les fusions et acquisitions de groupes de détaillants et de concessionnaires automobiles. 
Les commandes du gouvernement à domicile et la fermeture d'entreprises non essentielles ont obligé de nombreux concessionnaires canadiens à fermer leurs salles d'exposition. 
Ceux qui sont restés ouverts ont connu une baisse drastique des ventes, la Banque Scotia estimant que les ventes de véhicules neufs en mars avaient baissé d'environ 47% par rapport à l'année précédente.
Les experts de la santé et les épidémiologistes ont déclaré que de telles mesures devraient rester en place au moins pendant une grande partie du printemps et peut-être jusqu'à l'été. 
En conséquence, les ventes de véhicules neufs devraient augmenter au cours des prochains mois, ce qui pourrait signifier que le marché de l'achat-vente ne devrait pas rebondir à court terme.
«Pour moi, une indication du moment où les choses commencent à dégeler est lorsque le nombre de cas signalés commence à diminuer en Amérique du Nord et que le nombre de décès signalés commence à diminuer», a déclaré Lewicki. 

«Ou, lorsque nos merveilleux scientifiques proposent un vaccin. N'importe lequel de ces trois serait un indicateur vraiment positif que nous sommes peut-être au bas du plan économique et nous allons commencer à récupérer. 

Franchement, nous avons besoin de quelque chose pour ramener la demande sur le marché en termes importants. »



jeudi 2 avril 2020

Chute record des ventes automobile de plus de 20% au premier trimestre alors que la COVID-19 paralyse une grande partie de l'économie canadienne Source : GREG LAYSON, Canadian auto news




Chute record des ventes automobile de plus de 20% au premier trimestre alors que la COVID-19 paralyse une grande partie de l'économie canadienne



Les constructeurs automobiles et les analystes ont passé une grande partie de mars à avertir que des ventes plongeantes étaient à l'horizon à la suite de la nouvelle pandémie de coronavirus en cours et des difficultés économiques qu'elle a causées au cours des 20 derniers jours environ. 
Le moment de vérité est arrivé lentement au cours de deux jours en milieu de semaine, alors que les constructeurs automobiles ont annoncé publiquement des chiffres de vente en baisse pour le premier trimestre dans l'ensemble.
Les ventes ont baissé de 20% pour s'établir à 331 718 au cours du trimestre, selon le Automotive News Data Center de Détroit.
Plusieurs provinces et municipalités du Canada ont des ordonnances de séjour à domicile en vigueur. Dans la plupart de ces domaines, les opérations de service des concessionnaires sont considérées comme essentielles et sont restées ouvertes pour répondre aux besoins en véhicules des clients et des agences gouvernementales. Certaines salles d'exposition sont également ouvertes, mais cela n'a pas suffi à soutenir les ventes.
"Alors que le plein impact du virus COVID-19 est devenu apparent à la mi-mars, et que les concessionnaires ont été contraints de fermer en raison de mesures d'urgence mises en place, ou volontairement fermés en raison d'un trafic de consommation minimal, l'impact sur les ventes a été dramatique, », A déclaré David Adams, chef des constructeurs automobiles mondiaux du Canada dans un communiqué de presse. «L'industrie essaie de se maintenir et travaille en collaboration avec les gouvernements et pour maintenir les services ouverts chez les concessionnaires dans la mesure du possible.
«Cela garantira que des programmes de rappel pourront être entrepris et que les véhicules des médecins, des infirmières et autres agents de santé et autres prestataires de services essentiels pourront être maintenus opérationnels de manière sécuritaire.»
Alors que la majorité des constructeurs automobiles ne déclarent plus de ventes sur une base mensuelle, DesRosiers Automotive Consultants Inc. estime que les ventes de mars ont chuté de 48% en raison de la pandémie de COVID-19.
Le cabinet-conseil a déclaré à  La Presse Canadienne  que les ventes de mars semblaient «diminuer modérément» au cours de la première moitié du mois, avant que les provinces et les municipalités ne commencent à mettre en œuvre les recommandations et les ordonnances relatives au séjour à domicile.
Mercredi, la Banque Scotia a émis un avertissement désastreux pour l'industrie.
«Bien que les concessionnaires automobiles dans certaines provinces aient été jugés essentiels, les consommateurs ne font pas leurs achats», a déclaré l'institution financière dans son rapport Global Auto. «Seuls des achats de remplacement urgents et des transactions de fin de bail sont attendus pour la plupart à court terme. La baisse des ventes en avril pourrait théoriquement atteindre un niveau d'environ 80% en glissement annuel alors que le virus continue de s'intensifier au cours du mois. »
Voici un aperçu de la situation de certains constructeurs automobiles en mars et au premier trimestre:
FCA COULE DE 19% AU T1
Fiat Chrysler Automobiles a annoncé jeudi que ses ventes au premier trimestre avaient chuté de 19% pour s'établir à 44 140 véhicules.
Contrairement à de nombreux autres constructeurs automobiles, FCA Canada n'a pas uniquement imputé la diminution à la nouvelle pandémie de coronavirus, qui a vraiment commencé à s'intensifier en mars.
"La baisse des ventes du premier trimestre a été largement attribuée à l'impact économique négatif du coronavirus en mars et a érodé un démarrage autrement solide en janvier et février", a déclaré le constructeur automobile dans un communiqué de presse. «La majeure partie de la baisse peut être attribuée à une réduction des ventes de flotte de 28% par rapport aux résultats du premier trimestre de 2019.»
En ce qui concerne les plaques signalétiques, tous les véhicules n'ont pas subi de fortes baisses. Deux véhicules phares ont survécu à la tempête. Les ventes de Dodge Grand Caravan ont terminé le trimestre en hausse de 2% à 8 408, tandis que les ventes de camionnettes Ram étaient stables à 19 179.
Jeudi, FCA a commencé à ne proposer aucun paiement pendant 120 jours sur tous les modèles 2019 et 2020, toutes marques confondues. 
Pour aller de l'avant, le nouveau PDG de FCA Canada, Dave Buckingham, avait un message pour ses concessionnaires.
«Nous tenons à remercier les concessionnaires qui ont pu rester ouverts en ces temps difficiles afin de garantir que tous les besoins de transport des Canadiens soient satisfaits, en particulier les premiers intervenants et les professionnels de la santé de notre pays», a-t-il déclaré dans un communiqué.
UNE «CRISE DE SANTÉ INÉGALÉE» TOUCHE FORD HARD
Les ventes de Ford Canada ont chuté de 14% au premier trimestre, les berlines étant les plus touchées, les consommateurs se détournant du segment et les salles d'exposition en général en raison de l'éclosion de coronavirus.
Ford a vendu 53 770 véhicules au premier trimestre. 
Comme la plupart des constructeurs automobiles, Ford ne décompose plus les ventes sur une base mensuelle. L'entreprise n'a vendu que 3 033 voitures au cours des trois premiers mois de l'année, en baisse de 52% par rapport à il y a un an.
Les ventes de camions ont diminué de 9% pour s'établir à 50 737.
Le PDG de Ford Canada, Dean Stoneley, a qualifié la pandémie de «crise sanitaire sans précédent».
«La santé et la sécurité de nos employés, concessionnaires, clients et partenaires restent notre priorité absolue», a déclaré Stoneley. «Nous avons des équipes dédiées qui suivent de près les dernières directives et directives des autorités nationales et régionales. Nous planifions et agissons en conséquence, continuant d'examiner tous les aspects de nos activités commerciales. »
LE «DÉCLIN SIGNIFICATIF» DE GM
General Motors Canada affirme que ses ventes au premier trimestre ont chuté de 13%, principalement en raison de l'épidémie croissante de COVID-19.
Le constructeur a vendu 48 201 véhicules au cours des trois premiers mois de 2020, contre 55 260 vendus à la même période l'an dernier.
Le constructeur automobile a déclaré 32 433 ventes au détail et 15 768 ventes de parcs de véhicules au cours du premier trimestre.
Bien que GM Canada n'ait pas déclaré seul les chiffres des ventes de mars, le constructeur automobile a déclaré dans un communiqué qu'il avait connu "des baisses importantes à la fin du trimestre en raison de l'épidémie de COVID-19 / coronavirus".
De nombreux concessionnaires GM Canada offrent aux clients des environnements et des options de nettoyage en ligne afin de ne pas avoir à entrer dans la salle d'exposition.
«En cette période incertaine et difficile, nous sommes ici et prêts à aider nos clients partout où nous le pouvons et de toutes les façons possibles», a déclaré Sandor Piszar, vice-président, ventes, service et marketing, GM Canada. «GM et notre solide réseau de concessionnaires sont disponibles pour vous assister, qu'il s'agisse de réparations, de pièces, de services connectés ou de besoins de financement.»
La société a également activé les services OnStar Crisis Assist pour tous les propriétaires de véhicules connectés, ainsi que 3 Go ou trois mois de données embarquées gratuites - selon la première éventualité - pour tous les véhicules équipés du Wi-Fi.
PORSCHE CITE LES «TEMPS DE DÉFI»
Porsche Cars Canada a vendu 899 véhicules au cours du premier trimestre de 2020, en baisse de 42% par rapport à l'an dernier.
Le PDG de Porsche Cars Canada, Marc Ouayoun, dans un communiqué, a décrit la situation actuelle comme «une période difficile».
Dennis DesRosiers, président de DesRosiers Automotive Consultants, a  averti à la mi-mars que les concessionnaires de luxe pourraient être les plus durement touchés  par la pandémie, car elle avait paralysé l'économie.
"L'un des éléments critiques d'un achat de luxe est ce que nous appelons l'effet de richesse", a déclaré DesRosiers à  Automotive News Canada  le 13 mars. "Vous ouvrez toutes vos enveloppes d'investissement au début du mois et vous êtes prêt de 10000 $ à des centaines de milliers sur l'année et vous vous sentez riche, ce qui est un élément clé du marché du luxe et vice-versa.
«Pouvez-vous imaginer ouvrir vos enveloppes d'investissement la première ou la deuxième semaine d'avril à leur arrivée? Ce serait terrifiant et donc vous vous asseyez sur vos mains parce que vous ne vous sentez pas riche. »
NISSAN DOWN 1/3 AU T1
Les ventes de Nissan ont chuté de 35% au cours du premier trimestre de 2020 par rapport à l'année dernière.
Le constructeur automobile a vendu 14 654 véhicules au cours des trois premiers mois de l'année. Le mois de mars a été particulièrement touché par l'épidémie de COVID-19. Les ventes ont baissé de 68% le mois dernier à 3 565.
Seuls les Nissan Kicks et NV200 ont réussi à augmenter au cours des trois premiers mois, en hausse de 0,3% et de 9% respectivement.
Du côté du luxe, les ventes d'Infiniti ont diminué de 36% au cours du trimestre et de 69% en mars.
KIA ET HYUNDAI EN BAISSE PRES DE LA MOITIÉ
Sur une base mensuelle, les ventes de Hyundai Canada ont diminué de 44% pour s'établir à 5 956 en mars. Les ventes de Kia ont baissé de 43% à 4 044 le même mois.


mardi 31 mars 2020

État des recherches automobile en ligne au Canada durant la Covid-19


État des recherches automobile en ligne au Canada durant la Covid-19
Source : Auto Trader.ca

·       La situation concernant le COVID-19 continue d’évoluer au Canada, les répercussions sur le trafic sur la plateforme de vente automobile en ligne autoTRADER.ca variant de jour en jour.

·       Cependant, notre outil d’intelligence marketing, continue a surveiller les tendances que nous pouvons observer.

·       « Le marché s’est montré très résilient face au COVID-19, voici ce que nous avons observé la semaine dernière;

·        3,5 millions de sessions et 10,7 M VDPs générés par 1,9 millions d’utilisateurs.

·       Début Mars a connu une croissance typiquement forte  mais la semaine dernière a suivi autour de 9% plus bas pour les sessions  donc nous devrions terminer Mars avec des sessions totales similaires à Mars 2019.

·       Nos recherches montrent que les utilisateurs passent plus de temps dans la phase de recherche pendant COVID-19 car ils peuvent retarder leur achat.

·       Nous voyons encore environ 50.000 pistes de courriel et de téléphone pour nos concessionnaires chaque semaine depuis COVID-19 a commencé, montrant que l’intention d’acheter a court et moyen terme demeure élevé.

·       Notre meilleur conseil aux concessionnaires est de maintenir l’exposition afin que votre inventaire se rende à l’étape de la courte liste des acheteurs de voitures au cours de cette phase de recherche.

·       Conservez votre momentum au sommet des recherches internet durant ces temps ou les recherches se font intensives, les consommateurs pourraient prendre un peu plus de temps à être convertis que d’habitude, mais avec la bonne approche de vente à distance et la stratégie de communication, il ya de très bonnes affaires à faire.



Les concessionnaires canadiens admissibles à une subvention salariale de 75% pendant la pandémie de COVID-19



Les concessionnaires canadiens admissibles à une subvention salariale de 75% pendant la pandémie de COVID-19
Source : Dana Flavelle, Canadian auto news
SION

Après une fin de semaine de lobbying intense, les concessionnaires de véhicules neufs du Canada ont poussé un soupir de soulagement lorsque le premier ministre Justin Trudeau a annoncé lundi que la nouvelle subvention salariale liée au coronavirus de son gouvernement serait liée aux ventes perdues, et non à la taille de l'employeur. 
Les concessionnaires ont envoyé plus de 1 000 lettres aux députés au cours de la fin de semaine, soulevant des inquiétudes quant au fait qu'ils ne seraient pas admissibles au programme, annoncé pour la première fois vendredi, s'il était limité aux petites et moyennes entreprises ayant moins de 15 millions de dollars en immobilisations, le Canadien. Association des concessionnaires automobiles a déclaré.
Mais lundi, la CADA a déclaré sa victoire après que Trudeau a annoncé que la nouvelle subvention salariale de 75% d'Ottawa serait ouverte à tout employeur qui avait perdu au moins 30% de ses ventes en raison de la fermeture économique massive causée par COVID-19.
Les nouvelles règles signifient que tout concessionnaire, même ceux appartenant à de grands groupes de propriétaires, pourrait bénéficier d'une assistance, a noté la CADA.
«Nous continuerons de lutter au nom des concessionnaires pour nous assurer qu'ils peuvent rester ouverts aux affaires, embaucher des Canadiens qui travaillent dur et continuer à servir les clients longtemps après la fin de la pandémie de santé», a déclaré le président de la CADA, Tim Reuss, dans un discours. déclaration. 
La nouvelle subvention canadienne pour les salaires d'urgence couvrirait tout employeur de n'importe quelle taille jusqu'à 847 $ par employé par semaine s'il pouvait montrer que les ventes avaient chuté d'au moins 30% pendant la fermeture économique massive provoquée par COVID-19, a déclaré Trudeau.
Comme annoncé précédemment, l'avantage serait rétroactif au 15 mars, a-t-il déclaré.
«Nous savons ce que vivent les entreprises. Au cours des dernières semaines, vous avez dû faire preuve de créativité pour maintenir l'argent en circulation et, dans certains cas, vous avez dû prendre la décision difficile de laisser partir vos employés », a déclaré Trudeau.
Le Premier ministre a averti qu'il y aura de graves conséquences pour les entreprises qui tentent de tricher ou d'abuser du système, a noté la CADA. Toutes les entreprises qui le peuvent devraient, si possible, compléter les 25% restants, a également déclaré Trudeau.
Le Premier ministre a également souligné la nature de bonne foi de cette approche rapide, a déclaré la CADA. 
La subvention salariale fait partie d'un programme de soutien aux entreprises plus vaste qui comprend la TPS / TVH différée, un accès accru aux liquidités pour les petites entreprises et un programme de travail partagé, a noté la CADA.
La Subvention canadienne pour les salaires d'urgence remplace une subvention salariale de 10% annoncée précédemment qui n'aurait été offerte qu'aux petites et moyennes entreprises ayant moins de 15 millions de dollars en immobilisations.


vendredi 27 mars 2020

Profitez du coronavirus pour améliorer votre image de marque auprès de la clientèle


Profitez du coronavirus pour améliorer votre image de marque auprès de la clientèle

Source: Martin Lindstrom, Branding Expert & Consultant chez Lindstrom Company

Il y a une cinquantaine d'années, pendant la crise financière des années 70, le meilleur ami de mon père a manqué d'argent, mettant en danger l'avenir de son entreprise et de son personnel. 

Au cours du dîner, il a expliqué la situation à son directeur de banque, en moins de deux heures, le directeur de banque avait pris une décision, bien en dehors de son mandat, sauvant l'entreprise et ses employés. 

Ce que personne ne pouvait savoir à l'époque, c'était que la société deviendrait l'une des plus grandes sociétés pharmaceutiques d'Europe, avec près de 50 000 employés. Ils utilisent toujours la même banque.

Hier, j'ai appelé Qantas, la compagnie aérienne nationale d'Australie, pour réserver un vol, pour me faire dire qu'ils ne voulaient pas réserver ou annuler un vol pendant ces périodes de coronavirus.

La personne au téléphone m'a dit: "Nous sommes occupés" et a raccroché.

Qatar Airways, la compagnie aérienne nationale du Qatar au Moyen-Orient, vous facture 50 $ d'avance pour chaque appel que vous lui faites. Peu importe votre demande.

Ensuite, bien sûr, il y a ces compagnies aériennes qui ont complètement débranché. Pas de réponses, pas de réponse. Ils sont en crise, mais le reste du monde aussi. Je suppose qu'il existe différentes façons de le gérer.



Ce qui me frappe, c'est que la plupart des compagnies aériennes, des sociétés de location de voitures, des hôtels, des supermarchés, des compagnies d'assurance lorsque vous les contactez se comportent comme si elles ne prévoyaient plus jamais d'interagir avec les clients. 

C'est comme si c'était la fin du monde. Ils savent peut-être quelque chose que je ne sais pas, mais j'ai une autre opinion.

Récemment, lors d'un atelier pour concevoir le parcours client ultime, j'ai demandé aux participants de se souvenir de l'expérience client la plus incroyable qu'ils aient jamais eue. 

Ils m'ont bombardé d'une histoire après l'autre. L'un d'eux a raconté l'histoire d'une famille tombée malade des heures après son arrivée à l'hôtel - pourtant, Dieu merci, un membre du personnel de l'hôtel a fait un effort supplémentaire et a organisé des soins de santé, de la nourriture et des draps propres 24h / 24.

Ensuite, il y a eu la dame qui a perdu son passeport dans une boîte de nuit, l'empêchant de quitter le pays; elle a raconté l'histoire à un chauffeur de taxi; il écouta attentivement, trouva le club, récupéra le passeport et le lui rendit. 

Dans chacune de ces nombreuses histoires, quelqu'un a fait un effort supplémentaire, souvent en dehors de sa zone d'autorité, afin d'aider quelqu'un dans le besoin.

Ce qui m'a le plus frappé, c'est que les souvenirs des participants étaient remarquablement détaillés, même si la plupart de ces histoires se sont produites il y a plus de dix ans. 



Devinez quoi? En ce moment, il y a beaucoup de gens dans le besoin. Les personnes âgées ont du mal à faire leurs courses sans avoir à quitter leur domicile et à s'exposer au virus. Les serveurs, les barmans et les équipages des compagnies aériennes ont perdu leur emploi, sans nouvel emploi en vue. 

Les écoles sont fermé, bien que maman et papa soient toujours attendus au bureau. Les infirmières travaillent jour et nuit. La liste s'allonge encore et encore, totalisant des centaines de millions de personnes touchées par la crise. Tous sont dans le besoin. 

Certaines entreprises ont relevé le défi. Notamment,  les banques australiennes Westpac et NAB autorisent leurs clients à reporter les hypothèques et les paiements sur les prêts aux entreprises pour 3 + 3 mois. LinkedIn propose des programmes eLearning gratuits pour les personnes restées à la maison, et LVMH a converti deux de ses usines de cosmétiques en usines de désinfection des mains. Malheureusement, ce sont les exceptions.

De nombreuses entreprises ont pris des mesures pour prendre soin de leurs employés, mais peu ont fait quoi que ce soit pour leurs clients. 

Où sont ces entreprises qui prétendent que «Comme un bon voisin, State Farm est toujours la», «Vous êtes entre de bonnes mains» (Allstate Company).

Une chose que j'ai apprise est la suivante: en cas de besoin, vous pouvez vraiment faire la différence - et vos clients le remarqueront. Dans les moments difficiles, vous pouvez cimenter une relation à vie.

Eh bien, devinez quoi, les amis? Voilà maintenant.

Oubliez les systèmes CRM, les programmes de points bonus complexes, l'analyse des clients Big Data a l'heure actuelle, vous avez la possibilité d'avoir un impact inoubliable sur la vie de clients - bons ou mauvais.