L’importance du langage non-verbal dans le marketing digital

L’importance du langage non-verbal dans le marketing digital

Source :  Timmy D. James,

Interpréter le véritable sens des paroles dans une communication peut être difficile.

Par exemple, le simple mot "Bien",

·        Que signifie vraiment ce mot ? 

·        En fin de compte, cela dépend du contexte et, plus important encore, de la façon dont il est dit et du langage corporel qui se produit à ce moment précis.

·        Quand votre autre significatif dit "bien", vous savez mieux ce que cela signifie, ou vous pouvez être dans un monde de problèmes! Ou, si vous dites à un adolescent , ils doivent nettoyer leur chambre avant de pouvoir sortir avec un ami s , jouer à des jeux vidéo ou tout ce qu'ils veulent, il y a plusieurs façons « fin » peut être exprimé. 

·        S'ils le disent haut et fort en claquant la porte au visage, cela a une signification bien différente que s'ils le disent d'une manière soumise mais agréable.

·        Les êtres humains sont les maîtres de la communication et de la perception. 

·        Nous communiquons tous, et surtout nous communiquons au travers de nombreuses différentes façons, que ce soit de façon vocale, au travers de la posture physique, ou par la posture ou une activité exécutée durant la prononciation des mots.

·        Mais qu’est- ce que tout cela signifie en ce qui concerne votre concession et vos communications avec vos clients ? 

·        A titre de professionnel du marketing digital automobile dans le marché d’aujourd’hui nous disposons d’une multitude de données et d’outils qui nous aident à interpréter la façon d’agir du client et ainsi interagir plus efficacement et communiquer plus efficacement avec eux que jamais auparavant.

·        Il est important de savoir que le simple fait de suivre les progrès d’un client lors de son activité digitale nous en dit beaucoup plus long sur son intention d’achat qu’une simple conversation face à face. 

·        En fin de compte, les empreintes numériques qu'un client laisse tout au long de son voyage d'achat de véhicule représente une conversation en soi.

·        Vous ne pouvez peut-être pas voir le client, mais ils expriment leurs intentions à travers leurs activités en ligne.

·        Le client qui consulte votre site Web et parcoure l'ensemble de votre inventaire de véhicules d'occasion, après avoir déjà consulté divers sites de vente de véhicules d’occasion, devra être positionné beaucoup plus haut dans votre entonnoir des ventes qu’un client qui consulte pour la première fois ou qui n’a consulté aucun autre site auparavant.

·        Ils établissent donc une conversation avec vous. Quelque chose comme: «Je suis sur le marché pour une voiture mais je ne sais pas encore tout à fait ce que je veux.

·        Un client visitant votre site Web, en regardant chaque Honda Civic en stock, n'est vous dit pas seulement qu'il veut une Honda Civic mais,  vous permet d’examiner beaucoup plus en profondeur ce qu’il recherche parmi les Honda Civic, ainsi quel niveau de finition recherche-t-il, quelle gamme de prix et de kilométrage recherche t’il.

·        Ce qu'ils passent le plus de temps à regarder est probablement la meilleure indication de ce qu’il cherche vraiment.

·        Cet historique de magasinage constitue une quantité illimitée de données pour vous aider à identifier, définir et motiver les clients. Vous n’avez plus qu’à prendre le temps de la regarder.

·        Maintenant que vous connaissez l'intention du client, l'endroit où il se trouve dans l'entonnoir et ce qui l'intéresse, quelle est la meilleure façon de communiquer avec lui?

VIDÉO!

·        Bien que vous ayez l'avantage de posséder  toutes ces données pertinentes qui démontrent l'intention du client, le client désire toujours avoir une bonne interaction en face-à-face en ce qui concerne le processus de vente. Il suffit d'envoyer un e-mail basé sur un modèle pour ne rien faire. 

·        Ce n'est pas personnel et surtout cela n'est pas adressé a eux personnellement donc cela ne permet pas de vraiment interagir sur le plan émotionnel, et cette façon de faire reçoit généralement que peu de considération de la part du client.

·        Bien sûr, vous "pourriez" toujours tenter de les confronter en leur dévoilant toutes les informations que vous possédez au sujet de leur historique de recherches mais cela serait probablement contre-productif.

·        La meilleure façon d'engager un client passe par une réponse vidéo personnalisée, ainsi ils pourront non seulement vous voir mais ils pourront également vous entendre et ils pourront ainsi lire votre langage corporel. 

·        Si vous êtes sincère, amical et attachant, et utilisez les données obtenue durant le parcours numérique du client pour élaborer une réponse personnelle, le client sera en mesure de communiquer de façon beaucoup plus personnelle et efficace avec vous et vous établirez ainsi un rapport beaucoup plus personnalisé que simplement dire « Achetez de nous parce que nous vous aimons » dans vos communications verbales ou écrites.

·        N'ayez pas peur de communiquer vos réponses par e-mail vidéo à vos clients. 

·        La plupart de vos concurrents envoient simplement ces modèles déjà préfabriqués par leur CRM et ceux-ci obtiennent malheureusement un impact zéro, la plupart de ceux-ci ne passent même pas au travers du filtre anti-spam du client.

·        Créez une impression favorable et gagnez de nouvelles affaires simplement en utilisant la technologie qui vous permet d'interagir avec les clients de la même manière dont de très nombreuses ventes ont été gagnées pendant des décennies ... en personne. 

·        Avec la vidéo, vous pouvez maintenant interagir en personne, sans même que le client soit dans votre salle d'exposition.

·        Les statistiques démontrent clairement que les clients réagissent plus et mieux à la vidéo. 

·        Ils peuvent lire votre personnalité et vos intentions plus clairement par vidéo que lors d’une simple communication écrite, car les émotions sont plus clairement illustrées. 

·        En plus et plus important encore, ils établissent une communication avec vous beaucoup plus facilement et efficacement vous augmentez donc vos chances qu’ils choisissent votre concessionnaire pour acheter ou réparer leur voiture. 

·        Alors seulement vous aurez finalement compris toute la véritable signification du mot ‘’BIEN’’…