Comment différencier votre concessionnaire de la concurrence en marketing digital automobile

Comment différencier votre concessionnaire de la concurrence en marketing digital automobile

Source : Cox Automobile

Il est bien connu que les acheteurs de voitures pensent que l'achat d'une voiture prend trop de temps. Ils veulent trouver leur voiture en ligne, s'entendre sur un prix et une valeur d'échange, et faire leur paperasse avant de se rendre chez le concessionnaire. ¹  Mais vous avez déjà commencé à résoudre ces défis en utilisant la vente au détail numérique dans votre magasin.

Il est maintenant temps de faire savoir à vos clients potentiels: vous avez un meilleur moyen que la concurrence pour acheter une voiture.

LES BASES: COMMENT COMMERCIALISER VOTRE CONCESSIONNAIRE «NUMÉRIQUE»

Faire passer le mot sur l'expérience d'achat en ligne de votre concessionnaire commence par changer votre façon de penser. Ce n'est pas seulement un outil de négociation en ligne pour votre équipe. Il s'agit d'une solution conviviale conçue pour améliorer l'expérience client en accélérant le processus d'achat, en promouvant la transparence des deux côtés de la transaction et en permettant aux acheteurs de faire plus de travail à leur convenance. Les avantages de le faire sont réels et impressionnants. Selon Driver's Village à New York, leurs clients interagissent désormais avec eux en ligne plus de 50% du temps. ²

Pensez simplement aux opportunités que vous pouvez exploiter pour promouvoir un avantage aussi puissant. La vente au détail numérique est un point critique de différenciation entre votre concessionnaire et la concurrence locale, et sa commercialisation en tant que telle vous donne une raison valable et convaincante de la partager avec des clients potentiels et d'élargir votre portée . Voici comment:

1) Mettez-le au centre de votre site Web

Diffusez votre évangile de vente au détail numérique sur votre site Web, mais surtout à partir de votre page d'accueil. Réfléchissez aux pages les plus importantes et les plus visitées de votre site Web de concessionnaire et assurez-vous que votre message de vente au détail numérique peut également y être vu. En commercialisant votre expérience de vente au détail numérique sur votre site Web, vous créez une prise de conscience dans l'esprit des clients qui ne sont pas actuellement sur le marché pour une voiture, mais le seront à l'avenir (par exemple, les clients planifiant un service de véhicule).

2) Faites la promotion dans votre service après-vente

Vous avez des clients existants qui visitent votre concessionnaire pour le service, probablement plusieurs fois par an. Il y a de fortes chances que la dernière fois qu'ils ont acheté une voiture, ils l'aient fait à l'ancienne. C'est le moment idéal pour leur faire savoir que, la prochaine fois, ils pourront commencer le processus d'achat de voitures en ligne sur le site Web de votre concessionnaire.

3) Créez du contenu qui raconte votre histoire de vente au détail numérique

Il est essentiel de raconter votre propre histoire numérique, qui intègre des éléments clés de la vente au détail numérique : le fait qu'il s'agit de la même expérience avec des chiffres réels et précis à la maison ou chez le concessionnaire, et le temps que les clients peuvent gagner. Gardez à l'esprit ces 3 points lors de l'élaboration de votre message: (1) Combien de temps cela vous fera-t-il gagner? (2) Comment l'utiliser? (3) Qui a réussi?

• Créez une page de destination dédiée sur votre site Web qui informe les consommateurs sur le processus, comme le fait Frankman Motors .
• Utilisez une vidéo comme Driver's Village of New York . Ils ont créé une vidéo amusante et éducative qui illustre le processus d'achat en ligne pour les clients. Mieux encore, ils ont pu illustrer les points faibles des clients - et leur solution.
• Utilisez des témoignages de clients satisfaits qui leur permettent de partager avec leurs propres mots les avantages dont ils ont profité en achetant une voiture de cette nouvelle façon - en se concentrant sur des choses comme le gain de temps et moins de paperasse en magasin.
• Créez une infographie qui illustre les étapes du processus.

4) Lancer une campagne publicitaire numérique

La décision de votre concession d'investir dans la vente au détail numérique est un gros problème, alors traitez-le comme tel en lui consacrant des dollars publicitaires. Utilisez une publicité display qui mène à votre page de destination dédiée au commerce de détail numérique qui explique le processus. Amusez-vous au niveau local en le liant aux principaux thèmes de shopping, comme le Black Friday.

5) Utilisez les médias sociaux et les relations publiques

Vous gagnez du temps aux acheteurs de voitures et leur donnez ce qu'ils veulent - une expérience pratique, rapide, personnalisée et transparente. C'est un vaste terrain pour une série continue d'histoires ou de publications sociales sur la façon dont votre expérience de vente au détail numérique fait une différence significative dans la vie des acheteurs de voitures. Publiez des photos d'acheteur de voiture heureux sur Instagram et Facebook, par exemple - et utilisez un hashtag de vente au détail numérique spécifique à votre marque.

Vous devez également contacter vos médias locaux pour leur expliquer comment votre nouveau processus révolutionne la façon dont les membres de votre communauté locale peuvent acheter une voiture.

Quoi que vous fassiez, gardez une chose à l'esprit: ne faites pas de votre transformation numérique un secret. Le crier sur les toits!