4 MINUTES DE LECTURE
Les concessionnaires automobiles ont du mal à embaucher des employés
alors que les affaires sont en plein essor
Source : Cox Automotive
Points
saillants des articles
- Selon l'étude Cox Automotive 2021 Dealership
Staffing Study, 72 % des concessionnaires franchisés interrogés déclarent
que trouver et embaucher les bons employés est actuellement un défi.
- Une majorité de dirigeants de concessions –
environ 65 % – indiquent qu'ils prévoient d'augmenter le nombre total
d'employés de la concession cette année.
- L'étude a révélé un décalage entre ce que les
concessionnaires les plus progressistes recherchent chez les employés et
les compétences que les demandeurs d'emploi pensent avoir besoin pour
travailler dans une concession.
·
L'économie nord-américaine montre des signes de
retour aux niveaux d'avant la pandémie et le secteur automobile est en plein
essor. Comme de nombreuses industries, la vente au détail automobile a du
mal à trouver suffisamment d'employés pour que les concessionnaires soient
entièrement dotés en personnel, et encore moins pour atteindre leurs objectifs
de croissance en 2021.
·
Dans l'étude Cox sur la dotation en personnel des
concessionnaires automobiles 2021 publiée aujourd'hui, 72 % des
concessionnaires automobiles franchisés interrogés déclarent que trouver et
embaucher les bons employés est actuellement un défi.
·
Une majorité de dirigeants de concession – environ
65 % – déclarent qu'ils prévoient d'augmenter le nombre total d'employés de la
concession cette année, tandis qu'environ 34 % ont déclaré qu'ils prévoyaient
de maintenir leur niveau de dotation. L'augmentation du nombre de
techniciens de service est la priorité absolue pour les dirigeants des
concessionnaires, 60 % prévoyant d'augmenter le nombre de techniciens de
service cette année, suivis par les vendeurs de véhicules neufs (54 %) et les
vendeurs de véhicules d'occasion (48 %).
·
Le désir des concessionnaires de développer leurs
opérations survient à un moment où les affaires sont fortes. Selon
le Q2 Cox
Automotive Dealer Sentiment Index , le sentiment
lié au marché actuel a atteint un niveau record au deuxième trimestre pour les
concessionnaires franchisés et indépendants, et l'indice de profit a également
atteint un niveau record. La lecture de l'indice des perspectives du
marché à 3 mois est une augmentation par rapport au dernier trimestre et,
surtout, égale au premier trimestre 2020, la dernière lecture
pré-COVID-19.
"Bien que les perspectives des
concessionnaires n'aient jamais été aussi bonnes, les concessionnaires
déclarent que trouver des employés est un défi en raison du fait que les gens
ne retournent pas à leur poste ou au travail après la pandémie", a déclaré
Angela Drake, responsable principale de l'intelligence industrielle, Cox
Automotive. « Le manque d'intérêt traditionnel pour travailler chez les
concessionnaires est exacerbé cette année par les fonds de relance liés à la
pandémie et l'augmentation des allocations de chômage. La bonne nouvelle
est que notre étude a révélé que l'intérêt général pour le travail chez les
concessionnaires augmente et qu'un nombre croissant d'employés occupant des
emplois non automobiles considèrent leurs compétences comme transférables à la
concession.
LES CHERCHEURS D'EMPLOI PEUVENT AVOIR LE DÉSIR DES REVENDEURS DE
COMPÉTENCES, SANS LE SAVOIR
Lorsqu'ils demandent à des demandeurs
d'emploi potentiels pourquoi ils ne voudraient pas travailler chez un
concessionnaire, 32 % indiquent qu'ils n'ont pas les compétences
nécessaires. Cependant, l'étude 2021 sur le personnel des concessionnaires
révèle que les concessionnaires Heavy Digital, ces concessionnaires qui
investissent de manière significative dans les outils de vente au détail
numériques, affirment que le bon employé n'a pas besoin d'expérience
automobile. Au lieu de cela, ils recherchent les caractéristiques
suivantes :
- Disposé à aller au-delà de ses responsabilités
professionnelles spécifiques
- Bons communicateurs sur tous les canaux de
communication (verbal, écrit, vidéo, etc.)
- Peut facilement s'adapter à un environnement
de travail en évolution rapide
- Aisance technique et à l'aise avec
l'apprentissage de nouvelles technologies
« Alors que l'aide au chômage en
cas de pandémie tire à sa fin, les concessionnaires ont la possibilité de
promouvoir leurs offres d'emploi auprès d'un nouveau groupe de demandeurs
d'emploi qui n'auraient peut-être pas envisagé de travailler dans une
concession », a déclaré Bob Kostkan, directeur principal de l’Université
automobile de Cox.
« Les demandeurs d'emploi ayant une
expérience dans la restauration et la vente au détail ont généralement l'état
d'esprit, le potentiel et les compétences nécessaires pour réussir chez un concessionnaire,
mais peuvent ne pas se rendre compte que l'expérience automobile n'est pas une
condition préalable à la plupart des postes ouverts. Les concessionnaires
les plus performants offrent aux employés une formation d'intégration et de
développement de carrière complète au-delà de ce que leurs OEM offrent pour
améliorer l'engagement et la rétention. En fait, les deux améliorations de
formation les plus populaires indiquées dans l'étude sur la dotation en
personnel des concessionnaires pour le moment et à l'avenir sont les outils en
ligne/numériques et les compétences en communication.
MÉTHODOLOGIE DE L'ÉTUDE SUR LA DOTATION EN PERSONNEL DES
CONCESSIONNAIRES COX AUTOMOTIVE 2021
Les données de l'étude Cox sur la
dotation en personnel des concessionnaires automobiles sont recueillies au
moyen de sondages en ligne. Les résultats étaient basés sur 440 employés
de concessionnaires franchisés et indépendants, comprenant 151 contributeurs
individuels, 127 chefs de service et 182 dirigeants de concession, et 394
employés de sociétés non concessionnaires, comprenant 147 contributeurs
individuels, 63 chefs de service, 147 dirigeants et 37 chômeurs actifs.
Demandeurs d'emploi. Les répondants étaient basés dans tout le pays et ont
répondu au sondage entre le 23 février et le 10 mars 2021.
