Les meilleures pratiques des concessionnaires prospères dans un paysage numérique accéléré

 

Les meilleures pratiques des concessionnaires prospères dans un paysage numérique accéléré

 

Source : Cox Automotive

Comment prospérer : Meilleures pratiques pour un paysage numérique accéléré — examine les stratégies efficaces que les concessionnaires adoptent pour trouver des bénéfices et prospérer sur le marché d'aujourd'hui. Avec le passage brutal de l'industrie d'un modèle dominant en personne à un modèle numérique d'abord, l'enquête de Cox Automotive auprès de plus de 450 concessionnaires franchisés a révélé que ceux qui adoptaient de nouvelles solutions commerciales et des capacités numériques sont devenus plus efficaces et rentables, tout en voyant les scores de satisfaction des consommateurs monter en flèche pour enregistrer hauts. 

« Grâce à cette étude, nous avons appris que quelles que soient les conditions du marché, c'est l'expérience que vous fournissez qui favorisera la satisfaction et la rétention », a déclaré Lori Wittman, vice-présidente senior des solutions logicielles pour concessionnaires chez Cox Automotive. 

« À l'heure actuelle, les consommateurs peuvent s'adresser à vous pour un inventaire particulier que vous possédez, mais ils reviendront vers vous pour l'expérience que vous leur avez offerte. »

Compte tenu des contraintes actuelles d'inventaire et de chaîne d'approvisionnement, les concessionnaires peuvent profiter de cette accalmie pour régler les systèmes et les processus afin qu'ils soient pleinement optimisés lorsque l'approvisionnement en véhicules rebondit.

« Après une année de changements importants dans notre industrie, Cox Automotive a entrepris de mieux comprendre les stratégies les plus efficaces pour le succès des concessionnaires. 

Nos  conclusions « Comment prospérer » révèlent que les concessionnaires qui ont capitalisé sur de nouvelles stratégies et capacités ont prospéré dans des circonstances difficiles », a ajouté Wittman.

Selon les résultats de l'étude « Comment prospérer », la plupart des concessionnaires se divisent en deux mentalités en duel : celles qui s'adaptent et prospèrent ou qui sont statiques et en difficulté. 

L'étude a révélé des points communs et des avantages parmi les concessionnaires les plus prospères, alias Thrivers, ceux qui ont surmonté les défis récents et défié les chances d'améliorer leurs KPI.

Les Thrivers font les choses différemment, notamment :

• Offrir des options numériques tout au long de l'expérience :  59 % des Thrivers ont une stratégie pour intégrer la vente au détail numérique dans le processus de vente de leur concession.
• S'adapter aux désirs des clients dans les opérations fixes :  70 % des Thrivers utilisent le texte et/ou l'e-mail pour l'approbation des devis, y compris des photos et des vidéos, tandis que 65 % proposent également un service de ramassage et de livraison pour améliorer les solutions pratiques pour les clients.
• Maximiser l'utilisation des données :  86 % des concessionnaires conviennent que disposer de données clients précises et complètes est une priorité dans leur concession.
• ​Investir dans leur personnel : 73 % des Thrivers accordent à la satisfaction des employés une importance aussi grande que les scores CSI.

·         Les conclusions de Cox tirées de l'étude « Comment prospérer »  soulignent comment investir aujourd'hui dans les bonnes technologies de transformation entraînera les meilleurs résultats commerciaux de demain. Les commentaires directs de la partie qualitative de l'étude comprennent :

• "La flexibilité des ventes en ligne et des livraisons à distance a permis de gagner plus de fidélité et de références pendant cette période", a déclaré un Small Franchise Thriver.
• « La mise en œuvre de contrats numériques réduit le temps d'exécution des formalités administratives pour les clients, qu'ils soient à la maison, dans nos salles d'exposition ou dans la voie de service », a déclaré un moyen de franchise Thriver.
• « Nous commercialisons une tonne de plus. Nous tendons la main aux clients qui ne nous ont pas vus depuis 18 mois ou plus », a déclaré une grande franchise Thriver.

À propos de Cox Automotive 
Cox Automotive Inc. facilite l'achat, la vente, la possession et l'utilisation de véhicules pour tout le monde. 

Les plus de 27 000 membres de l'équipe et la famille de marques de la société mondiale, dont ;

·         Autotrader ^® ,

·         Dealer.com ^® ,

·         Dealertrack ^® ,

·         Dickinson Fleet Services,

·         Kelley Blue Book ^® ,

·         Manheim ^® ,

·         NextGear Capital ^® ,

·         VinSolutions ^® ,

·         vAuto ^®  

·         Xtime ^®

S’unissent pour aider des millions d'acheteurs de voitures, 40 000 clients concessionnaires automobiles sur les cinq continents et bien d'autres dans l'industrie automobile à prospérer pour les générations à venir. Cox Automotive est une filiale de Cox Enterprises Inc., une société privée basée à Atlanta avec un chiffre d'affaires annuel de près de 20 milliards de dollars. www.coxautoinc.com