Les concessionnaires automobiles ont du mal à embaucher des employés alors que les affaires sont en plein essor

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Les concessionnaires automobiles ont du mal à embaucher des employés alors que les affaires sont en plein essor

 

Source : Cox Automotive

Points saillants des articles

1. Selon l'étude Cox Automotive 2021 Dealership Staffing Study, 72 % des concessionnaires franchisés interrogés déclarent que trouver et embaucher les bons employés est actuellement un défi.
2. Une majorité de dirigeants de concessions – environ 65 % – indiquent qu'ils prévoient d'augmenter le nombre total d'employés de la concession cette année.
3. L'étude a révélé un décalage entre ce que les concessionnaires les plus progressistes recherchent chez les employés et les compétences que les demandeurs d'emploi pensent avoir besoin pour travailler dans une concession.

·         L'économie nord-américaine montre des signes de retour aux niveaux d'avant la pandémie et le secteur automobile est en plein essor. Comme de nombreuses industries, la vente au détail automobile a du mal à trouver suffisamment d'employés pour que les concessionnaires soient entièrement dotés en personnel, et encore moins pour atteindre leurs objectifs de croissance en 2021. 

·         Dans l'étude Cox sur la dotation en personnel des concessionnaires automobiles 2021 publiée aujourd'hui, 72 % des concessionnaires automobiles franchisés interrogés déclarent que trouver et embaucher les bons employés est actuellement un défi. 

·         Une majorité de dirigeants de concession – environ 65 % – déclarent qu'ils prévoient d'augmenter le nombre total d'employés de la concession cette année, tandis qu'environ 34 % ont déclaré qu'ils prévoyaient de maintenir leur niveau de dotation. L'augmentation du nombre de techniciens de service est la priorité absolue pour les dirigeants des concessionnaires, 60 % prévoyant d'augmenter le nombre de techniciens de service cette année, suivis par les vendeurs de véhicules neufs (54 %) et les vendeurs de véhicules d'occasion (48 %).  

·         Le désir des concessionnaires de développer leurs opérations survient à un moment où les affaires sont fortes. Selon le Q2 Cox Automotive Dealer Sentiment Index , le  sentiment lié au marché actuel a atteint un niveau record au deuxième trimestre pour les concessionnaires franchisés et indépendants, et l'indice de profit a également atteint un niveau record. La lecture de l'indice des perspectives du marché à 3 mois est une augmentation par rapport au dernier trimestre et, surtout, égale au premier trimestre 2020, la dernière lecture pré-COVID-19.   

"Bien que les perspectives des concessionnaires n'aient jamais été aussi bonnes, les concessionnaires déclarent que trouver des employés est un défi en raison du fait que les gens ne retournent pas à leur poste ou au travail après la pandémie", a déclaré Angela Drake, responsable principale de l'intelligence industrielle, Cox Automotive. « Le manque d'intérêt traditionnel pour travailler chez les concessionnaires est exacerbé cette année par les fonds de relance liés à la pandémie et l'augmentation des allocations de chômage. La bonne nouvelle est que notre étude a révélé que l'intérêt général pour le travail chez les concessionnaires augmente et qu'un nombre croissant d'employés occupant des emplois non automobiles considèrent leurs compétences comme transférables à la concession.  

LES CHERCHEURS D'EMPLOI PEUVENT AVOIR LE DÉSIR DES REVENDEURS DE COMPÉTENCES, SANS LE SAVOIR

Lorsqu'ils demandent à des demandeurs d'emploi potentiels pourquoi ils ne voudraient pas travailler chez un concessionnaire, 32 % indiquent qu'ils n'ont pas les compétences nécessaires. Cependant, l'étude 2021 sur le personnel des concessionnaires révèle que les concessionnaires Heavy Digital, ces concessionnaires qui investissent de manière significative dans les outils de vente au détail numériques, affirment que le bon employé n'a pas besoin d'expérience automobile. Au lieu de cela, ils recherchent les caractéristiques suivantes : 

• Disposé à aller au-delà de ses responsabilités professionnelles spécifiques
• Bons communicateurs sur tous les canaux de communication (verbal, écrit, vidéo, etc.) 
• Peut facilement s'adapter à un environnement de travail en évolution rapide 
• Aisance technique et à l'aise avec l'apprentissage de nouvelles technologies 

« Alors que l'aide au chômage en cas de pandémie tire à sa fin, les concessionnaires ont la possibilité de promouvoir leurs offres d'emploi auprès d'un nouveau groupe de demandeurs d'emploi qui n'auraient peut-être pas envisagé de travailler dans une concession », a déclaré Bob Kostkan, directeur principal de l’Université automobile de Cox.  

« Les demandeurs d'emploi ayant une expérience dans la restauration et la vente au détail ont généralement l'état d'esprit, le potentiel et les compétences nécessaires pour réussir chez un concessionnaire, mais peuvent ne pas se rendre compte que l'expérience automobile n'est pas une condition préalable à la plupart des postes ouverts. Les concessionnaires les plus performants offrent aux employés une formation d'intégration et de développement de carrière complète au-delà de ce que leurs OEM offrent pour améliorer l'engagement et la rétention. En fait, les deux améliorations de formation les plus populaires indiquées dans l'étude sur la dotation en personnel des concessionnaires pour le moment et à l'avenir sont les outils en ligne/numériques et les compétences en communication. 

MÉTHODOLOGIE DE L'ÉTUDE SUR LA DOTATION EN PERSONNEL DES CONCESSIONNAIRES COX AUTOMOTIVE 2021

Les données de l'étude Cox sur la dotation en personnel des concessionnaires automobiles sont recueillies au moyen de sondages en ligne. Les résultats étaient basés sur 440 employés de concessionnaires franchisés et indépendants, comprenant 151 contributeurs individuels, 127 chefs de service et 182 dirigeants de concession, et 394 employés de sociétés non concessionnaires, comprenant 147 contributeurs individuels, 63 chefs de service, 147 dirigeants et 37 chômeurs actifs. Demandeurs d'emploi. Les répondants étaient basés dans tout le pays et ont répondu au sondage entre le 23 février et le 10 mars 2021.