Nouveau portrait type des employés dans les concessions automobile en
2019
Source : Cox Automobile
Points forts de l'article
1. Une nouvelle génération entre sur le
marché du travail. D'ici 2020, la génération Z représentera 20% de la
population active. Selon l'étude, 32% des membres de la génération Z et
36% des jeunes de la génération du millénaire sont intéressés à travailler pour
un concessionnaire. Grâce à leur éducation sophistiquée et à la haute
technologie, les générations Z et Young du Millénaire ont leurs propres
comportements, attentes et préférences pour le lieu de travail.
2. Lorsqu'on leur a demandé pourquoi ils
recherchent des emplois dans de nouvelles entreprises, les participants à
l'étude ont déclaré qu'ils n'étaient pas satisfaits de leurs perspectives de
carrière dans leur entreprise actuelle ou qu'ils souhaitaient être davantage
mis au défi. Les employés veulent savoir qu’un emploi a un potentiel de
croissance - c’est la différence entre «juste un emploi» et une
carrière. Pour les employés, cela ne signifie pas non plus toujours une
mobilité ascendante immédiate. Les dirigeants de concession devraient être
proactifs dans leurs discussions sur la planification de carrière.
3. Les concessionnaires peuvent
contribuer à améliorer la rétention et la satisfaction au travail en examinant
de près les outils utilisés par les employés. Bien que les investissements
dans la technologie soient perçus comme un moyen d’améliorer l’expérience
client et de réduire les coûts de transaction, ils constituent également un
facteur clé pour la satisfaction des employés. En fait, l'accès aux bons
outils est une caractéristique commune aux concessionnaires qui gagnent durablement
dans le magazine «Les meilleurs concessionnaires pour lesquels travailler».
CONCURRENCE
POUR LES EMPLOYÉS DE PREMIÈRE QUALITÉ
Qu'est-ce qui fait que les employés
quittent les lieux et qu'est-ce qui les fait rester? Environ 1 200
personnes ont pesé dans l'étude de 2019 sur les effectifs des concessionnaires
- certaines travaillant déjà chez les concessionnaires, d'autres dans d'autres
secteurs, et d'autres recherchant activement du travail - en ce qui concerne
leurs défis, priorités et attentes liés à l'emploi.
D'abord et avant tout: les
concessionnaires ne se font pas concurrence pour le talent; ils sont en
concurrence avec d'autres entreprises et industries sur un marché du travail
restreint. Pour être même considéré comme un employeur de choix, les
concessionnaires doivent offrir au moins des avantages et des expériences
comparables. Sinon, il vous sera peut-être difficile d'attirer d'abord les
meilleurs talents, puis de les conserver.
LE
COÛT ÉLEVÉ DU CHIFFRE D'AFFAIRES DES EMPLOYÉS
Le chiffre d'affaires des
concessionnaires a atteint un nouveau sommet de 46% l'an dernier 1, ce
qui signifie que la plupart des concessionnaires peuvent s'attendre à des
ruptures avec près de la moitié de leurs employés au cours de la prochaine
année. Comparez ce chiffre au chiffre d'affaires global des employés aux
États-Unis de 19,3% 2 et il devient encore plus évident le
désastreux état des effectifs chez les concessionnaires aujourd'hui.
Les chiffres sont plus lamentables
pour le personnel de vente. Le chiffre d'affaires de l'équipe de vente n'a
cessé d'augmenter au cours des trois dernières années, passant à environ 80% en
2018. 1
Le chiffre d'affaires fait reculer
les concessionnaires à plus d'un titre. En plus des coûts paralysants pour
trouver, embaucher et former un employé, cela entrave votre capacité à servir
les clients. On peut faire valoir que l'ancien mantra selon lequel le
client vient en premier est incorrect et que les employés devraient plutôt
passer en premier.
Le coût réel de la perte d'un employé
comprend:
- Coût de l’embauche d’un remplaçant, y compris
la publicité, les entretiens, la présélection et
- Temps et efforts pour intégrer une nouvelle
personne, formation et gestion comprises Ce n’est un secret pour personne
que l’intégration d’un nouvel entrant dans l’industrie est encore plus
difficile.
- Perte de productivité - Il peut falloir un
nouvel employé, en particulier un employé extérieur à l’industrie
automobile, pour atteindre la productivité d’un membre de l’équipe
existante.
Peut-être que la seule chose qui cloche plus que votre talent qui vous abandonne, c'est d'apprendre que vous auriez pu faire quelque chose pour l'éviter.
DES
PETITS NOUVEAUX DANS LE QUARTIER
Une nouvelle génération entre sur le
marché du travail. D'ici 2020, la génération Z représentera 20% de la population
active. 8 Grâce à leur éducation sophistiquée et à la
haute technologie, les générations Z et Young du Millénaire ont leurs propres
comportements, attentes et préférences pour le lieu de travail.
Selon l'étude, 32% des membres de la
génération Z et 36% des jeunes de la génération du millénaire sont intéressés à
travailler pour un concessionnaire. Ce chiffre est encore plus élevé
lorsque vous incluez des rôles en dehors des ventes. Ce regain d’intérêt
pour travailler chez un concessionnaire dépasse les générations précédentes à
pas de géant.
QU'EST-CE
QUI FAIT L'APPUI DE LA NOUVELLE GÉNÉRATION?
Lorsqu'il s'agit de former une grande
équipe, un jeu de devinettes n'est pas une stratégie efficace. Afin
d'attirer avec succès ce groupe féru de technologie et de le développer en tant
que producteurs fidèles et futurs dirigeants, les concessionnaires doivent
comprendre leurs désirs et leurs besoins.
Sur la base de la recherche, voici
quelques moyens efficaces d’attirer les bons talents et d’empêcher les précieux
employés d’être séduits:
1. Faites de petits pas vers une plus
grande flexibilité.
2. Créez un environnement dans lequel
vos employés se sentent valorisés par le biais de discussions sur la
planification de carrière et d'opportunités de développement professionnel.
3. Évaluez vos outils et votre
technologie.
4. Parlez en matière de diversité et
d'inclusion.
5. Révisez votre structure de
rémunération et votre régime d'avantages sociaux pour vous assurer qu'ils sont
concurrentiels et répondent aux besoins de votre main-d'œuvre.
1) Faites de petits pas vers
une culture plus flexible
Aider les travailleurs à trouver le
juste équilibre entre le travail et la vie est essentiel à la
rétention. Après tout, les employés épuisés sont plus susceptibles
d'appeler des malades et sont plus susceptibles de cesser de fumer. 3
Si la génération Z et les jeunes de
la génération du millénaire n'ont peut-être pas autant de responsabilités
familiales (enfants, petits-enfants, parents vieillissants, hypothèque, etc.),
ils ont le même désir de trouver une harmonie entre le travail et leur vie en
dehors du lieu de travail. Et il ne faudra pas longtemps pour que ce
groupe d’âge accumule de plus en plus d’engagements comme ses homologues plus
âgés, qui attachent également une grande importance aux emplois qui leur
permettent d’équilibrer leurs obligations professionnelles et personnelles.
Horaires flexibles
Bien que vous ne puissiez peut-être
pas modifier les tâches inhérentes à votre travail, même de petites étapes vers
une culture de concession plus flexible peuvent rapporter gros. Bien que
cela ne soit pas possible, en particulier pour les vendeurs - après tout, un
concessionnaire est un établissement de vente au détail ouvert les nuits et les
week-ends - il existe d'autres moyens efficaces de répondre à ces besoins.
Par exemple, offrir aux employés deux
jours de congé consécutifs, comme un lundi et un mardi, leur assure la
continuité d'un week-end. Même si des nuits de repos consécutives ne sont
pas réalistes, trouvez un équilibre avec quelques nuits de repos. Le fait
de programmer des vendeurs 40 heures par semaine, à moins qu'ils n'indiquent
qu'ils veulent plus d'heures, aide également les employés à trouver un
équilibre travail / vie privée. Répondre au mieux aux demandes d'horaire
des employés pour des événements familiaux ou personnels sans les obliger à
utiliser leurs jours de vacances est un signe de respect et de compassion pour
eux, dont la valeur ne doit jamais être sous-estimée.
Promouvoir les pauses
Pour les plus jeunes employés,
Snapchat est la nouvelle pause fumée. Construisez à temps lorsque les
travailleurs sont encouragés à prendre des pauses de rajeunissement du
travail. Il a été démontré que les pauses augmentaient les niveaux de productivité. 4
Politique d'évaluation des
congés payés (PTO)
Encouragez les employés à profiter de
leurs vacances et envisagez d’augmenter le nombre de jours de vacances
offerts. Les concessionnaires sont en retard sur les employeurs privés
d’autres industries en ce qui concerne le nombre de jours de prise de force
qu’ils offrent aux employés.
Par exemple, les concessionnaires
offrent généralement aux employés âgés de 1 à 3 ans 7 jours de congé
payé par an, 1 comparé à la moyenne nationale de 10 jours
pour les employés ayant le même nombre d'années à leur actif. 5 L'écart
ne se réduit pas, même si des jours supplémentaires sont pris en compte pour la
longévité du service.
Ce sont quelques-unes des
considérations que les concessionnaires doivent examiner de près concernant les
activités de leurs employés afin de concurrencer efficacement les talents et de
les fidéliser.
2) Créer un environnement dans
lequel vos employés se sentent valorisés grâce aux discussions sur la
planification de carrière et aux opportunités de développement professionnel
Lorsqu'on leur a demandé pourquoi ils
recherchent des emplois dans de nouvelles entreprises, les participants à
l'étude ont déclaré qu'ils n'étaient pas satisfaits de leurs perspectives de
carrière dans leur entreprise actuelle ou qu'ils souhaitaient être davantage
mis au défi.
Tracer les chemins de carrière
Les employés veulent savoir qu’un
emploi a un potentiel de croissance - c’est la différence entre «juste un
emploi» et une carrière. Une fois qu'ils ont maîtrisé leur rôle actuel,
ils veulent que les opportunités soient mises à l'épreuve de nouvelles manières
avec de nouvelles responsabilités. Pour les employés, cela ne signifie pas
non plus toujours une mobilité ascendante immédiate. Les options
permettant de passer à des postes latéraux où ils peuvent apprendre de nouveaux
domaines fonctionnels de la concession tout en développant leurs compétences
les aident à se préparer à passer à des postes de supervision et de direction
plus tard si c'est leur trajectoire de carrière.
Les concessionnaires devraient être
proactifs dans leurs discussions sur la planification de carrière . Il n'est jamais trop tôt
pour commencer ces discussions, car elles peuvent faire la différence entre le
fait que les meilleurs talents restent dans votre organisation ou envisagent
même de vous rejoindre.
En fait, un élément clé pour attirer
les talents commence par inclure le cheminement de carrière potentiel pour le
rôle dans la description de poste. 6 Par exemple, aidez un
vendeur ou une équipe de vente à comprendre qu’ils pourraient devenir des
spécialistes produits, des représentants BDC, des services de conciergerie au
détail en ligne, des directeurs des ventes ou des responsables F &
I. Rappelez-vous que la croissance professionnelle ne se traduit pas
toujours par des échelons de carrière; cela peut aussi signifier des
salles de sport dans la jungle.
Les descriptions de travail
détaillées augmentent de 23% la probabilité que les candidats trouvent un
travail souhaitable. 6 Les éléments essentiels d’une
description de travail efficace comprennent:
- Définir le type de travail qu'implique le
poste
- Décrire la culture de l'entreprise et le style
de gestion du dirigeant
- Expliquer le cheminement de carrière potentiel
pour le rôle
- Caractéristiques détaillées de quelqu'un qui
réussirait dans le rôle
Il est essentiel de trouver un chemin
transparent pour la progression de carrière, ce qui implique notamment de
proposer aux employés une occasion de promotion avant de s’approcher du marché
extérieur. Les concessionnaires doivent définir des attentes honnêtes pour
les travailleurs afin qu'ils sachent que s'ils restent, ils seront récompensés
par la possibilité de se développer.
Développer des compétences
Un travail devient stagnant une fois
que les plateaux de développement professionnel. Les employés se soucient
de ce qu'ils apprennent en plus de ce qu'ils gagnent. Les meilleurs
employés sont les plus engagés et les plus motivés, mais cela nécessite un
soutien, un mentorat et un plaidoyer continus des concessionnaires. Il est
donc crucial que les concessionnaires créent des opportunités de développement professionnel allant au-delà de la formation des
constructeurs OEM.
3) Évaluez vos outils et votre
technologie
La technologie pour la génération Z
et les jeunes de la génération du millénaire n’est pas seulement une expérience
numérique, c’est une expérience humaine. Cela fait partie de ce qu’ils
sont, de leur travail, de leur jeu, de leur façon de communiquer - de
tout. L'accès instantané, les médias sociaux et la technologie numérique
ont toujours fait partie de leur monde et les connexions virtuelles sont la
norme. Cette génération s'attend à ce que les concessionnaires leur
fournissent les outils leur permettant de travailler plus intelligemment et
plus efficacement.
Les concessionnaires peuvent
contribuer à améliorer la rétention et la satisfaction au travail en examinant
de près les outils utilisés par les employés. Bien que les investissements
dans la technologie soient perçus comme un moyen d’améliorer l’expérience
client et de réduire les coûts de transaction, ils constituent également un
facteur clé pour la satisfaction des employés. En fait, l'accès aux bons outils est une caractéristique commune
aux concessionnaires qui gagnent durablement dans Automotive News, «Les
meilleurs concessionnaires pour lesquels travailler.» 7
Évaluez la technologie
actuelle utilisée par les employés en fonction des critères suivants:
Efficacité: combien de fenêtres ouvertes
faut-il pour traiter une transaction typique? Les systèmes efficaces
conservent les étapes sur le moins d'écrans séparés possible. Un système
efficace utilise également la technologie mobile, ce qui facilite l'accès
depuis n'importe où chez le concessionnaire.
Simplicité: est-ce facile
d'apprendre? Personne n'aime être formé sur un système
compliqué. Pire encore, composer quotidiennement avec des étapes confuses
et non intuitives est une recette sûre pour la frustration des
employés. Un logiciel offrant une expérience utilisateur similaire aux
appareils mobiles auxquels les employés sont habitués facilite les tâches et
permet de créer un environnement de travail plus confortable.
Intégration: s'intègre-t-il avec d'autres systèmes et solutions , réduisant ainsi le travail
inutile, les erreurs et les connexions manquées? De l'évaluation au tirage
de crédits, en passant par le bureau et la soumission d'applications, il est
possible de relier chaque étape avec la bonne approche technologique. Des
systèmes tels que DMS et CRM et des outils de vente au détail numériques
fonctionnent tous ensemble, ce qui évite la duplication des étapes par les
employés et les maux de tête.
4) Marcher la parole en
matière de diversité et d'inclusion
La génération Z est la génération la plus
diversifiée à ce jour 8 ; il n’est donc pas surprenant que
cette jeune génération pense que travailler avec des personnes de divers
horizons est un élément important d’une équipe. En fait, pour certaines
personnes, le niveau de diversité d’une entreprise a un impact important sur
leur décision de travailler dans ce pays. 9 Encore mieux,
des équipes diverses, avec leurs perspectives, leurs compétences et leurs
capacités uniques, peuvent se réunir pour créer quelque chose de plus grand que
la somme de leurs parties. dix
Mais ce n'est pas seulement la
main-d'œuvre qui devient de plus en plus diversifiée - c'est aussi votre
clientèle de générations Z et Young Millennial. Au fur et à mesure que vos
clients se diversifient, votre personnel doit refléter votre clientèle, et pas
seulement en termes de race et d’appartenance ethnique.
À l'heure actuelle, les femmes ne
sont pas bien représentées dans le personnel des concessionnaires, même si
elles sont de plus en plus des décideurs clés dans le processus d'achat de
voitures et effectuent aujourd'hui 42% des achats de véhicules. 11
5) Passez en revue votre
structure salariale et votre régime d’avantages sociaux pour vous assurer
qu’ils sont concurrentiels et répondent aux besoins de votre main-d’œuvre
Bien que l'argent ne soit pas la
seule priorité, au bout du compte, nous savons tous que la rémunération - qu'il
s'agisse d'une rémunération, d'avantages ou d'une combinaison des deux - est
souvent le facteur déterminant pour choisir un emploi plutôt qu'un autre.
La génération Z et les jeunes de la
génération du Millénaire ont atteint l'âge de la maturité au cours d'une
période économique difficile qui a culminé en 2009. Après avoir grandi pendant
la Grande Récession, ils sont pragmatiques. La stabilité financière est
donc très importante pour eux. 12
Reconsidérer votre structure
de rémunération
Oui, c'est la commission. Un
tiers des employés des ventes chez les concessionnaires envisagent de quitter
la structure de rémunération des commissions. De plus, 41% des employés
d’autres industries n’envisageraient même pas un travail rémunéré à la
commission, ce qui réduirait considérablement votre réservoir de talents
potentiels.
De nombreux concessionnaires ont
commencé avec succès à faire évoluer leurs modèles de rémunération afin de créer
une plus grande stabilité du revenu pour les employés tout en récompensant les
employés très motivés ayant un potentiel de gain plus important. Ce
changement est un thème commun pour les concessionnaires qui gagnent
durablement dans Automotive News «Les meilleurs
concessionnaires pour lesquels travailler.» 77% des concessionnaires inclus
dans le cercle des gagnants de 2018 ont déclaré utiliser des plans non
traditionnels. 13
Et les employés qui travaillent chez
ces concessionnaires semblent en être satisfaits: 95% des employés des magasins
gagnants ont donné des réponses positives aux questions sur la rémunération et
les avantages sociaux, contre 81% des employés des magasins ne figurant pas sur
la liste. 13
Les avantages sont la nouvelle
normalité
Sur ce marché du travail extrêmement
concurrentiel, les concessionnaires cessent de proposer des avantages
complémentaires. Au lieu de cela, ils se sont tournés vers les avantages
sociaux pour attirer les employés. Vos avantages de concession font-ils la
note? Pour concourir pour le talent le plus talentueux, d'excellents
avantages pour la santé, la flexibilité lorsque les enfants sont malades / non
scolarisés, les congés payés pour la famille et l'aide à la garde d'enfants
sont des atouts majeurs.
Ne laissez pas les employés de
concessionnaires choisir entre s’occuper de leur famille et progresser dans
leur carrière. Il est possible d'aider les employés qui jonglent avec des
enfants, des parents âgés ou des conjoints malades - tout en restant productif
et en suivant leur carrière.
Contrairement aux idées reçues, les
congés familiaux payés peuvent ne pas être un fardeau pour les entreprises et
peuvent avoir un impact positif sur le moral, la productivité, la rentabilité
et la rétention des employés. 14 À long terme, cela réduit
les coûts liés à l'intégration de nouveaux employés. Les congés payés pour
familles peuvent être avantageux pour les employés, ainsi que pour les
concessionnaires.
