Nouveau portrait type des employés dans les concessions automobile en 2019

Nouveau portrait type des employés dans les concessions automobile en 2019

Source : Cox Automobile

Points forts de l'article

1.    Une nouvelle génération entre sur le marché du travail. D'ici 2020, la génération Z représentera 20% de la population active. Selon l'étude, 32% des membres de la génération Z et 36% des jeunes de la génération du millénaire sont intéressés à travailler pour un concessionnaire. Grâce à leur éducation sophistiquée et à la haute technologie, les générations Z et Young du Millénaire ont leurs propres comportements, attentes et préférences pour le lieu de travail.

2.    Lorsqu'on leur a demandé pourquoi ils recherchent des emplois dans de nouvelles entreprises, les participants à l'étude ont déclaré qu'ils n'étaient pas satisfaits de leurs perspectives de carrière dans leur entreprise actuelle ou qu'ils souhaitaient être davantage mis au défi. Les employés veulent savoir qu’un emploi a un potentiel de croissance - c’est la différence entre «juste un emploi» et une carrière. Pour les employés, cela ne signifie pas non plus toujours une mobilité ascendante immédiate. Les dirigeants de concession devraient être proactifs dans leurs discussions sur la planification de carrière.

3.    Les concessionnaires peuvent contribuer à améliorer la rétention et la satisfaction au travail en examinant de près les outils utilisés par les employés. Bien que les investissements dans la technologie soient perçus comme un moyen d’améliorer l’expérience client et de réduire les coûts de transaction, ils constituent également un facteur clé pour la satisfaction des employés. En fait, l'accès aux bons outils est une caractéristique commune aux concessionnaires qui gagnent durablement dans le magazine «Les meilleurs concessionnaires pour lesquels travailler».

CONCURRENCE POUR LES EMPLOYÉS DE PREMIÈRE QUALITÉ

Qu'est-ce qui fait que les employés quittent les lieux et qu'est-ce qui les fait rester? Environ 1 200 personnes ont pesé dans l'étude de 2019 sur les effectifs des concessionnaires - certaines travaillant déjà chez les concessionnaires, d'autres dans d'autres secteurs, et d'autres recherchant activement du travail - en ce qui concerne leurs défis, priorités et attentes liés à l'emploi.

D'abord et avant tout: les concessionnaires ne se font pas concurrence pour le talent; ils sont en concurrence avec d'autres entreprises et industries sur un marché du travail restreint. Pour être même considéré comme un employeur de choix, les concessionnaires doivent offrir au moins des avantages et des expériences comparables. Sinon, il vous sera peut-être difficile d'attirer d'abord les meilleurs talents, puis de les conserver.

LE COÛT ÉLEVÉ DU CHIFFRE D'AFFAIRES DES EMPLOYÉS

Le chiffre d'affaires des concessionnaires a atteint un nouveau sommet de 46% l'an dernier ^1, ce qui signifie que la plupart des concessionnaires peuvent s'attendre à des ruptures avec près de la moitié de leurs employés au cours de la prochaine année. Comparez ce chiffre au chiffre d'affaires global des employés aux États-Unis de 19,3% ² et il devient encore plus évident le désastreux état des effectifs chez les concessionnaires aujourd'hui.

Les chiffres sont plus lamentables pour le personnel de vente. Le chiffre d'affaires de l'équipe de vente n'a cessé d'augmenter au cours des trois dernières années, passant à environ 80% en 2018. ¹

Le chiffre d'affaires fait reculer les concessionnaires à plus d'un titre. En plus des coûts paralysants pour trouver, embaucher et former un employé, cela entrave votre capacité à servir les clients. On peut faire valoir que l'ancien mantra selon lequel le client vient en premier est incorrect et que les employés devraient plutôt passer en premier.

Le coût réel de la perte d'un employé comprend:

• Coût de l’embauche d’un remplaçant, y compris la publicité, les entretiens, la présélection et
• Temps et efforts pour intégrer une nouvelle personne, formation et gestion comprises Ce n’est un secret pour personne que l’intégration d’un nouvel entrant dans l’industrie est encore plus difficile.
• Perte de productivité - Il peut falloir un nouvel employé, en particulier un employé extérieur à l’industrie automobile, pour atteindre la productivité d’un membre de l’équipe existante.
  Peut-être que la seule chose qui cloche plus que votre talent qui vous abandonne, c'est d'apprendre que vous auriez pu faire quelque chose pour l'éviter.

DES PETITS NOUVEAUX DANS LE QUARTIER

Une nouvelle génération entre sur le marché du travail. D'ici 2020, la génération Z représentera 20% de la population active. ⁸ Grâce à leur éducation sophistiquée et à la haute technologie, les générations Z et Young du Millénaire ont leurs propres comportements, attentes et préférences pour le lieu de travail.

Selon l'étude, 32% des membres de la génération Z et 36% des jeunes de la génération du millénaire sont intéressés à travailler pour un concessionnaire. Ce chiffre est encore plus élevé lorsque vous incluez des rôles en dehors des ventes. Ce regain d’intérêt pour travailler chez un concessionnaire dépasse les générations précédentes à pas de géant.

QU'EST-CE QUI FAIT L'APPUI DE LA NOUVELLE GÉNÉRATION?

Lorsqu'il s'agit de former une grande équipe, un jeu de devinettes n'est pas une stratégie efficace. Afin d'attirer avec succès ce groupe féru de technologie et de le développer en tant que producteurs fidèles et futurs dirigeants, les concessionnaires doivent comprendre leurs désirs et leurs besoins.

Sur la base de la recherche, voici quelques moyens efficaces d’attirer les bons talents et d’empêcher les précieux employés d’être séduits:

1. Faites de petits pas vers une plus grande flexibilité.

2. Créez un environnement dans lequel vos employés se sentent valorisés par le biais de discussions sur la planification de carrière et d'opportunités de développement professionnel.

3. Évaluez vos outils et votre technologie.

4. Parlez en matière de diversité et d'inclusion.

5. Révisez votre structure de rémunération et votre régime d'avantages sociaux pour vous assurer qu'ils sont concurrentiels et répondent aux besoins de votre main-d'œuvre.

1) Faites de petits pas vers une culture plus flexible

Aider les travailleurs à trouver le juste équilibre entre le travail et la vie est essentiel à la rétention. Après tout, les employés épuisés sont plus susceptibles d'appeler des malades et sont plus susceptibles de cesser de fumer. ³

Si la génération Z et les jeunes de la génération du millénaire n'ont peut-être pas autant de responsabilités familiales (enfants, petits-enfants, parents vieillissants, hypothèque, etc.), ils ont le même désir de trouver une harmonie entre le travail et leur vie en dehors du lieu de travail. Et il ne faudra pas longtemps pour que ce groupe d’âge accumule de plus en plus d’engagements comme ses homologues plus âgés, qui attachent également une grande importance aux emplois qui leur permettent d’équilibrer leurs obligations professionnelles et personnelles.

Horaires flexibles

Bien que vous ne puissiez peut-être pas modifier les tâches inhérentes à votre travail, même de petites étapes vers une culture de concession plus flexible peuvent rapporter gros. Bien que cela ne soit pas possible, en particulier pour les vendeurs - après tout, un concessionnaire est un établissement de vente au détail ouvert les nuits et les week-ends - il existe d'autres moyens efficaces de répondre à ces besoins.

Par exemple, offrir aux employés deux jours de congé consécutifs, comme un lundi et un mardi, leur assure la continuité d'un week-end. Même si des nuits de repos consécutives ne sont pas réalistes, trouvez un équilibre avec quelques nuits de repos. Le fait de programmer des vendeurs 40 heures par semaine, à moins qu'ils n'indiquent qu'ils veulent plus d'heures, aide également les employés à trouver un équilibre travail / vie privée. Répondre au mieux aux demandes d'horaire des employés pour des événements familiaux ou personnels sans les obliger à utiliser leurs jours de vacances est un signe de respect et de compassion pour eux, dont la valeur ne doit jamais être sous-estimée.

Promouvoir les pauses

Pour les plus jeunes employés, Snapchat est la nouvelle pause fumée. Construisez à temps lorsque les travailleurs sont encouragés à prendre des pauses de rajeunissement du travail. Il a été démontré que les pauses augmentaient les niveaux de productivité. ⁴

Politique d'évaluation des congés payés (PTO)

Encouragez les employés à profiter de leurs vacances et envisagez d’augmenter le nombre de jours de vacances offerts. Les concessionnaires sont en retard sur les employeurs privés d’autres industries en ce qui concerne le nombre de jours de prise de force qu’ils offrent aux employés.

Par exemple, les concessionnaires offrent généralement aux employés âgés de 1 à 3 ans 7 jours de congé payé par an, ¹ comparé à la moyenne nationale de 10 jours pour les employés ayant le même nombre d'années à leur actif. ⁵ L'écart ne se réduit pas, même si des jours supplémentaires sont pris en compte pour la longévité du service.

Ce sont quelques-unes des considérations que les concessionnaires doivent examiner de près concernant les activités de leurs employés afin de concurrencer efficacement les talents et de les fidéliser.

2) Créer un environnement dans lequel vos employés se sentent valorisés grâce aux discussions sur la planification de carrière et aux opportunités de développement professionnel

Lorsqu'on leur a demandé pourquoi ils recherchent des emplois dans de nouvelles entreprises, les participants à l'étude ont déclaré qu'ils n'étaient pas satisfaits de leurs perspectives de carrière dans leur entreprise actuelle ou qu'ils souhaitaient être davantage mis au défi.

Tracer les chemins de carrière

Les employés veulent savoir qu’un emploi a un potentiel de croissance - c’est la différence entre «juste un emploi» et une carrière. Une fois qu'ils ont maîtrisé leur rôle actuel, ils veulent que les opportunités soient mises à l'épreuve de nouvelles manières avec de nouvelles responsabilités. Pour les employés, cela ne signifie pas non plus toujours une mobilité ascendante immédiate. Les options permettant de passer à des postes latéraux où ils peuvent apprendre de nouveaux domaines fonctionnels de la concession tout en développant leurs compétences les aident à se préparer à passer à des postes de supervision et de direction plus tard si c'est leur trajectoire de carrière.

Les concessionnaires devraient être proactifs dans leurs discussions sur la planification de carrière . Il n'est jamais trop tôt pour commencer ces discussions, car elles peuvent faire la différence entre le fait que les meilleurs talents restent dans votre organisation ou envisagent même de vous rejoindre.

En fait, un élément clé pour attirer les talents commence par inclure le cheminement de carrière potentiel pour le rôle dans la description de poste. ⁶ Par exemple, aidez un vendeur ou une équipe de vente à comprendre qu’ils pourraient devenir des spécialistes produits, des représentants BDC, des services de conciergerie au détail en ligne, des directeurs des ventes ou des responsables F & I. Rappelez-vous que la croissance professionnelle ne se traduit pas toujours par des échelons de carrière; cela peut aussi signifier des salles de sport dans la jungle.

Les descriptions de travail détaillées augmentent de 23% la probabilité que les candidats trouvent un travail souhaitable. ⁶ Les éléments essentiels d’une description de travail efficace comprennent:

• Définir le type de travail qu'implique le poste
• Décrire la culture de l'entreprise et le style de gestion du dirigeant
• Expliquer le cheminement de carrière potentiel pour le rôle
• Caractéristiques détaillées de quelqu'un qui réussirait dans le rôle

Il est essentiel de trouver un chemin transparent pour la progression de carrière, ce qui implique notamment de proposer aux employés une occasion de promotion avant de s’approcher du marché extérieur. Les concessionnaires doivent définir des attentes honnêtes pour les travailleurs afin qu'ils sachent que s'ils restent, ils seront récompensés par la possibilité de se développer.

Développer des compétences

Un travail devient stagnant une fois que les plateaux de développement professionnel. Les employés se soucient de ce qu'ils apprennent en plus de ce qu'ils gagnent. Les meilleurs employés sont les plus engagés et les plus motivés, mais cela nécessite un soutien, un mentorat et un plaidoyer continus des concessionnaires. Il est donc crucial que les concessionnaires créent des opportunités de développement professionnel allant au-delà de la formation des constructeurs OEM.

3) Évaluez vos outils et votre technologie

La technologie pour la génération Z et les jeunes de la génération du millénaire n’est pas seulement une expérience numérique, c’est une expérience humaine. Cela fait partie de ce qu’ils sont, de leur travail, de leur jeu, de leur façon de communiquer - de tout. L'accès instantané, les médias sociaux et la technologie numérique ont toujours fait partie de leur monde et les connexions virtuelles sont la norme. Cette génération s'attend à ce que les concessionnaires leur fournissent les outils leur permettant de travailler plus intelligemment et plus efficacement.

Les concessionnaires peuvent contribuer à améliorer la rétention et la satisfaction au travail en examinant de près les outils utilisés par les employés. Bien que les investissements dans la technologie soient perçus comme un moyen d’améliorer l’expérience client et de réduire les coûts de transaction, ils constituent également un facteur clé pour la satisfaction des employés. En fait, l'accès aux bons outils est une caractéristique commune aux concessionnaires qui gagnent durablement dans Automotive News, «Les meilleurs concessionnaires pour lesquels travailler.» ⁷

Évaluez la technologie actuelle utilisée par les employés en fonction des critères suivants:

Efficacité: combien de fenêtres ouvertes faut-il pour traiter une transaction typique? Les systèmes efficaces conservent les étapes sur le moins d'écrans séparés possible. Un système efficace utilise également la technologie mobile, ce qui facilite l'accès depuis n'importe où chez le concessionnaire.

Simplicité: est-ce facile d'apprendre? Personne n'aime être formé sur un système compliqué. Pire encore, composer quotidiennement avec des étapes confuses et non intuitives est une recette sûre pour la frustration des employés. Un logiciel offrant une expérience utilisateur similaire aux appareils mobiles auxquels les employés sont habitués facilite les tâches et permet de créer un environnement de travail plus confortable.

Intégration: s'intègre-t-il avec d'autres systèmes et solutions , réduisant ainsi le travail inutile, les erreurs et les connexions manquées? De l'évaluation au tirage de crédits, en passant par le bureau et la soumission d'applications, il est possible de relier chaque étape avec la bonne approche technologique. Des systèmes tels que DMS et CRM et des outils de vente au détail numériques fonctionnent tous ensemble, ce qui évite la duplication des étapes par les employés et les maux de tête.

4) Marcher la parole en matière de diversité et d'inclusion

La génération Z est la génération la plus diversifiée à ce jour ⁸ ; il n’est donc pas surprenant que cette jeune génération pense que travailler avec des personnes de divers horizons est un élément important d’une équipe. En fait, pour certaines personnes, le niveau de diversité d’une entreprise a un impact important sur leur décision de travailler dans ce pays. ⁹ Encore mieux, des équipes diverses, avec leurs perspectives, leurs compétences et leurs capacités uniques, peuvent se réunir pour créer quelque chose de plus grand que la somme de leurs parties. ^dix

Mais ce n'est pas seulement la main-d'œuvre qui devient de plus en plus diversifiée - c'est aussi votre clientèle de générations Z et Young Millennial. Au fur et à mesure que vos clients se diversifient, votre personnel doit refléter votre clientèle, et pas seulement en termes de race et d’appartenance ethnique.

À l'heure actuelle, les femmes ne sont pas bien représentées dans le personnel des concessionnaires, même si elles sont de plus en plus des décideurs clés dans le processus d'achat de voitures et effectuent aujourd'hui 42% des achats de véhicules. ¹¹

5) Passez en revue votre structure salariale et votre régime d’avantages sociaux pour vous assurer qu’ils sont concurrentiels et répondent aux besoins de votre main-d’œuvre

Bien que l'argent ne soit pas la seule priorité, au bout du compte, nous savons tous que la rémunération - qu'il s'agisse d'une rémunération, d'avantages ou d'une combinaison des deux - est souvent le facteur déterminant pour choisir un emploi plutôt qu'un autre.

La génération Z et les jeunes de la génération du Millénaire ont atteint l'âge de la maturité au cours d'une période économique difficile qui a culminé en 2009. Après avoir grandi pendant la Grande Récession, ils sont pragmatiques. La stabilité financière est donc très importante pour eux. ¹²

Reconsidérer votre structure de rémunération

Oui, c'est la commission. Un tiers des employés des ventes chez les concessionnaires envisagent de quitter la structure de rémunération des commissions. De plus, 41% des employés d’autres industries n’envisageraient même pas un travail rémunéré à la commission, ce qui réduirait considérablement votre réservoir de talents potentiels.

De nombreux concessionnaires ont commencé avec succès à faire évoluer leurs modèles de rémunération afin de créer une plus grande stabilité du revenu pour les employés tout en récompensant les employés très motivés ayant un potentiel de gain plus important. Ce changement est un thème commun pour les concessionnaires qui gagnent durablement dans Automotive News «Les meilleurs concessionnaires pour lesquels travailler.» 77% des concessionnaires inclus dans le cercle des gagnants de 2018 ont déclaré utiliser des plans non traditionnels. ¹³

Et les employés qui travaillent chez ces concessionnaires semblent en être satisfaits: 95% des employés des magasins gagnants ont donné des réponses positives aux questions sur la rémunération et les avantages sociaux, contre 81% des employés des magasins ne figurant pas sur la liste. ¹³

Les avantages sont la nouvelle normalité

Sur ce marché du travail extrêmement concurrentiel, les concessionnaires cessent de proposer des avantages complémentaires. Au lieu de cela, ils se sont tournés vers les avantages sociaux pour attirer les employés. Vos avantages de concession font-ils la note? Pour concourir pour le talent le plus talentueux, d'excellents avantages pour la santé, la flexibilité lorsque les enfants sont malades / non scolarisés, les congés payés pour la famille et l'aide à la garde d'enfants sont des atouts majeurs.

Ne laissez pas les employés de concessionnaires choisir entre s’occuper de leur famille et progresser dans leur carrière. Il est possible d'aider les employés qui jonglent avec des enfants, des parents âgés ou des conjoints malades - tout en restant productif et en suivant leur carrière.

Contrairement aux idées reçues, les congés familiaux payés peuvent ne pas être un fardeau pour les entreprises et peuvent avoir un impact positif sur le moral, la productivité, la rentabilité et la rétention des employés. ¹⁴ À long terme, cela réduit les coûts liés à l'intégration de nouveaux employés. Les congés payés pour familles peuvent être avantageux pour les employés, ainsi que pour les concessionnaires.