Reconnaître les signaux d'achat sur le Web

 

Reconnaître les signaux d'achat sur le Web

 

Source: Richard R. Lépine, Gestionnaire de Performances, vAuto

 

·         La technologie change la façon dont les concessionnaires interagissent avec les clients.

 Les contacts client non planifiés et mal préparés sont devenus inutiles et obsolètes alors qu’aujourd’hui de nombreuses informations de base sont déjà collectées et analysés dans votre CRM afin de créer une conversation plus rapide et plus personnalisée avec chacun de vos clients.

 ·         Nous vivons à une époque où la technologie fournit aux concessionnaires une énorme quantité de données importantes sur ce que les clients désirent.

 ·         Cependant ces informations ne sont utilise qu’a condition d’être consultés, analysés et surtout bien comprises alors seulement elles deviennent de puissants signaux d'achat.

 ·         Bien que ces données soient disponibles pour le personnel des ventes, les intervenants ne savent pas toujours quel est le meilleur moyen de les interpréter et de les exploiter.

 ·         Ces informations représentent cependant pour le personnel en concession des opportunités exceptionnelles et essentielles afin d’améliorer l'expérience du client et leur permettre de conclure la vente plus rapidement et surtout de façons plus conviviale, il est donc primordial pour le bien-être de tous et de toutes qu’elles soient connues, utilisées et surtout bien comprises…

 

Comment les concessionnaires peuvent-ils s’assurer que leurs opérations de vente tirent pleinement parti de la technologie et des données disponibles?

 

 ·         Cela commence par comprendre que la technologie change la façon dont les concessionnaires interagissent avec les clients.

 ·         Aujourd’hui il est important de savoir que les contacts téléphoniques ou sous forme de courriel non préparés sont inutiles et obsolètes alors que de très nombreuses informations de base sont collectées dans votre CRM afin de créer une conversation plus rapide et personnalisée avec les clients.

 ·         Des informations telles que;

§  le sentiment et les préférences des clients

§  les voitures consultées en ligne

§  leur budget

§  le type de voiture qu’ils recherchent, etc.

§  toutes ces informations peuvent vous aider à créer une interaction intelligente lorsqu’il s’agit de contacter le client ou de leur répondre.

 ·         Lorsque les concessionnaires sont armés des données du CRM, les trois signaux d’achat clés des clients sont plus faciles à détecter, soit :

 §  l’équité positive du véhicule

§  le nombre et la fréquence des visites au service.

§  le nombre et la fréquence des visites sur votre site web

  

LES TROIS SIGNAUX D’ACHATS

 1. ÉQUITÉ POSITIVE SUR LE VÉHICULE ACTUEL

 ·         Le premier signal d'achat est la qualité des capitaux propres.

 ·         Si un client a un certain niveau d’équité positive et effectue des paiements sur le même véhicule depuis plusieurs années, il pourrait être possible de les faire monter dans une nouvelle voiture sans augmenter les paiements.

 2. LE NOMBRE ET LA FRÉQUENCE DES VISITES AU SERVICE

 ·         Ces informations sont primordiales pour découvrir le niveau d’utilisation et d’usure du véhicule actuel ainsi que le niveau de satisfaction du client.

·         Ces informations sont disponibles par votre CRM ainsi que votre logiciel de gestion des opérations de service ex;( Xtime.com)

·         Les informations sont aussi simplement disponibles par une simple consultation de la liste des rendez-vous de service pour le lendemain et la semaine qui viens.

 3. LE NOMBRE ET LA FRÉQUENCE DES VISITES ET DES INTÉRACTIONS SUR VOTRE SITE WEB.

 ·         Votre propre CRM ainsi que  Google Analytics

 Vous fournissent toutes les informations sur la fréquentation sur vos sites internet d’entreprise.

 Alors, plus d’excuses, maintenant que vous pouvez découvrir avant même que vos clients ne s’en rendent compte, qu’ils sont prêts a changer de véhicule, il n’en tiens qu’a vous…