Comment les
concessionnaires automobile Canadiens s'adaptent à la Covid-19
ION
Partout au Canada,
les concessionnaires sont en train de réorganiser leurs opérations et, dans
certains cas, de licencier du personnel dans un paysage en évolution rapide
marqué par une chute des ventes et des états d'urgence imposés par les
gouvernements qui tentent de freiner la propagation du nouveau coronavirus.
Selon l'endroit où se
trouvent les détaillants, différentes règles s'appliquent; au
Nouveau-Brunswick, par exemple, les services d'entretien et de réparation des
concessionnaires et les pièces peuvent rester ouverts, mais les salles
d'exposition sont fermées aux clients, a déclaré Ian Hatheway, président de la
New Brunswick Automobile Dealers Association, qui représente 105 membres.
Les ventes sont
effectuées en ligne, mais «les formalités administratives devront être
effectuées à la résidence du client», a déclaré Hatheway, également
concessionnaire principal chez Hatheway Auto Group.
«Nous avons nos
employés installés avec des gants en latex, des planchettes à pince et jetant
des stylos après [leur utilisation].
Les contrats doivent
être signés en personne pour garantir que la personne qui achète est bien celle
qui signe. »
En Alberta,
l'ordonnance ne s'applique pas aux concessionnaires, a déclaré Denis Ducharme,
président de la Motor Dealers Association of Alberta, qui représente environ
400 concessionnaires de la province.
Bien qu'il ne
développe pas, Ducharme a dit qu'il était au courant des concessions qui ont
mis à pied des employés dans la province.
Lundi, l'Ontario et
le Québec ont annoncé des fermetures presque complètes de leurs économies.
L'ordonnance
d'urgence de deux semaines de l'Ontario entre en vigueur mardi à 23 h 59 et
s'applique à toutes les entreprises non essentielles, mais la nourriture, les
médicaments et les «services essentiels» resteraient disponibles.
L'Ontario a publié
une liste de ce qu'il appelait des «lieux de travail essentiels» et il comprend
les concessionnaires automobiles, les centres de service et les ateliers de
réparation.
Le premier ministre
du Québec, François Legault, a fait une annonce similaire, exigeant que toutes
les entreprises non essentielles du Québec ferment leurs portes mardi soir
jusqu'au 13 avril.
Seules les épiceries,
pharmacies, banques, médias et quelques autres services seront autorisés à rester
ouverts, a déclaré Legault, ajoutant que les entreprises qui peuvent
fonctionner avec des employés travaillant à distance peuvent également
continuer, a-t-il déclaré.
Un porte-parole du
premier ministre Doug Ford a déclaré que "les concessionnaires ne sont pas
obligés de rester ouverts mais peuvent le faire à la discrétion du
propriétaire".
Shahin Alizadeh, PDG
de Downtown Automotive Group à Toronto, a déclaré que ses magasins étaient
fermés à compter d'aujourd'hui et que le groupe «jouerait à l'oreille» pour
déterminer quand rouvrir.
Il a dit qu'il ne
voyait pas d'autre choix que de fermer ses concessions afin de garder les
clients et les employés en bonne santé.
«Cela a été un peu un
choc pour le système, où vous n'êtes tout simplement pas habitué à le voir
passer d'un flux constant de niveau commercial raisonnable à un environnement
où les gens ont peur d'interagir, les gens ont peur d'aller dans la salle
d'exposition», Dit Alizadeh.
Il a déclaré que le
groupe avait envoyé environ 40 000 courriels à ses clients et invités les
informant de la décision et que leurs réponses étaient généralement positives.
Il a également
déclaré que le groupe disposait d'une «équipe d'urgence» pour gérer les
services urgents pour les clients.
"Je suis si loin
de notre décision que c'était le bon appel", a déclaré Alizadeh.
GRANDE AUTORITÉ
Un état d'urgence
permet aux gouvernements d'exercer des pouvoirs extraordinaires qui suspendent
essentiellement les droits pendant la période de crise, ce qui peut inclure des
événements tels que la guerre, les catastrophes naturelles, les accidents
majeurs ou les épidémies.
Ces ordonnances
peuvent comprendre la fermeture temporaire de tout, des écoles, des événements
culturels aux entreprises et aux équipements publics, tels que les bibliothèques.
Ils peuvent également
limiter le nombre de personnes assistant à des réunions privées.
En Nouvelle-Écosse,
les rassemblements de plus de cinq personnes sont interdits. Tout lieu de
travail ou entreprise qui n'est pas jugé essentiel peut rester ouvert tant
qu'une distance de deux mètres ou six pieds peut être maintenue.
«Il semble y
avoir un peu de confusion», a déclaré John Sutherland, vice-président exécutif
de la Nova Scotia Automobile Dealers Association.
«Nous essayons de
déterminer si c'est cinq ou plus.
Notre association en
a conseillé cinq, et cela dépend de la configuration des concessions. La
salle d'exposition est une installation, le service serait un autre domaine du
concessionnaire, mais dans tous les cas, il y a la question de la distance
sociale - six pieds ou deux mètres.
Et de toute évidence,
les baies de service constitueraient également une zone distincte. »
L'Association
canadienne des concessionnaires d'automobiles (CADA), qui représente plus de 3
300 membres, demande, entre autres, que les gouvernements considèrent les
concessionnaires, en particulier leurs services, comme des services essentiels.
Tim Reuss, chef de la
direction de la CADA, a exhorté le gouvernement fédéral à publier un guide
énumérant les opérations des concessionnaires comme une entreprise essentielle.
«Nous encourageons
fortement le gouvernement fédéral à prendre une position de leader sur cette
question», a déclaré Reuss.
Hatheway, quant à
lui, a dû licencier 65 pour cent des 107 employés des quatre concessions de son
groupe automobile.
«Le plus grand défi que je vois est
d'essayer de garantir à notre personnel que les choses finiront par revenir à
la normale et que nous leur fournirons autant d'aide que possible pour que tout
le monde y passe, et bien sûr, l'entreprise doit rester en bonne santé tout au
long de cette crise. », A-t-il dit, exprimant sa confiance dans les fabricants
et les institutions financières qui feront« tout ce qu'ils peuvent pour aider.
