Ultimatum aux concessionnaires automobile Canadiens

Ultimatum aux concessionnaires automobile Canadiens

Soyez à jour sur les technologies ou vous risquez de manquer le bateau avec les nouveaux consommateurs.

Source : Dana Flavelle, Canadian Auto News

Les concessionnaires automobiles canadiens doivent être prêts à répondre aux besoins des jeunes consommateurs avertis ou risquer d'être laissés pour compte, explique le chef d'un important fournisseur de solutions de commerce électronique pour l'industrie automobile.

«Le consommateur a le choix et le choix signifie la révolution», a déclaré Louis-Yves Cloutier, président-directeur général et cofondateur de l'agence 360 ​​basée à Montréal. 

Cette année, 40% des acheteurs de voitures seront des milléniaux, qui ont l'habitude de magasiner en ligne pour tout, des chaussures à l'épicerie, a-t-il déclaré dans un discours au Congrès Automotive News Canada 2020 au Metro Toronto Convention Centre jeudi. Il a défini la génération Y comme étant une personne au début de la trentaine.

Maintenant, ils adoptent une approche similaire pour acheter des voitures, mais avec une grande différence: alors que de nombreux acheteurs de voitures commencent leurs recherches en ligne, 95% des voitures sont finalement vendues par le biais de concessionnaires, a-t-il déclaré.

Le défi pour les concessionnaires est de faire en sorte que la transition des achats en ligne aux achats en magasin soit transparente pour le consommateur, a déclaré Cloutier. Trop de concessionnaires manquent de systèmes intégrés, a expliqué Cloutier, dont la société compte 800 clients.

«C'est l'une de nos plus grandes difficultés en ce moment», a déclaré Trent Hargrave, directeur général de Riverside Dodge, en Saskatchewan. 

Hargrave était l'un des cinq concessionnaires d'un panel de discussion après la présentation de Cloutier.

La vente au détail en ligne ne remplace pas un bon service client, a déclaré Michael Norris, concessionnaire principal chez Volvo d'Edmonton. 

"Beaucoup de ces trucs numériques ne font pas d'argent", a déclaré Norris. «Je pense qu'il y a beaucoup de mauvais concessionnaires. Dans beaucoup de ces grands groupes de concessionnaires, le service est horrible. Ils ne forment pas correctement leur personnel. »

Les autres concessionnaires ont convenu que le service à la clientèle est la clé du succès à la fois en ligne et chez le concessionnaire.

«Je veux que les gens se sentent appréciés même s'ils ne font pas affaire avec nous», a déclaré Jim McManes, propriétaire de McManes Automotive Group, au Manitoba.

"La technologie n'est pas magique", a reconnu Cloutier. "Ce n'est qu'un outil."

Tammy Roach, propriétaire et directrice générale de Charlottetown Mitsubishi, a déclaré que même si peu de clients achètent des voitures en ligne, beaucoup achètent en ligne.

"Si vous n'êtes pas prête, vous allez être laissée pour compte", a-t-elle déclaré.