Les indicateurs de performances (KPI) numériques pour l'industrie automobile du futur

Les indicateurs de performances (KPI) numériques pour l'industrie automobile du futur

Source : Sarwant Singh , Forbes .

Frost & Sullivan

Les entreprises automobiles continuent de compléter de plus en plus rapidement leur parcours de transformation numérique et définissent de nouvelles mesures et de nouveaux objectifs pour mesurer leur succès dans la poursuite de leur avenir numérique. 

En tant qu'observateur attentif de cette trajectoire de croissance, nous sommes particulièrement intéressé par la compréhension des indicateurs clés de performance numériques (KPI) qu'ils vont adopter pour tester l'efficacité de leurs efforts. Une partie de ce que jnous avons appris est résumée ci-dessous.

Le client est plus que jamais ‘’LE ROI’’

L'industrie automobile a besoin de KPI numériques à travers sa chaîne de valeur, en amont et en aval. 

Elles sont également requises dans tous les départements, de la gestion de la chaîne d'approvisionnement, de la R & D, de la production et des ventes et du marketing à la gestion du cycle de vie des véhicules.

Les KPI que les manufacturiers automobile n'ont jamais vraiment réussis à suivre  puisqu’ils ne parvenaient tout simplement pas, jusqu’à tout récemment  a obtenir un accès direct aux conducteurs de véhicules, c’est-à-dire le client. 

Cette entité doit être leur priorité n ° 1. La satisfaction du client, qui a toujours été identifiée comme le KPI de gestion le plus important des années précédentes (et qui a maintenant été remplacée par Net Promoter Score), se transformera désormais en une mesure plus sophistiquée. 

Dans cet environnement numérique ce ne sera plus un seul KPI monolithique. 

Au lieu de cela, plusieurs indicateurs clés de performance tous centrés sur le client offriront des aperçus plus granulaires ou nuancés sur des segments spécifiques tels que les dépenses ou la fidélité des clients.

Une autre conclusion est que les objectifs des fabricants de véhicules pour la mise en place d'indicateurs clés de performance numériques doivent évoluer en accord avec la vision de l'industrie. 

En d'autres termes, leurs KPI doivent refléter un paysage changeant: des services numériques actuels des véhicules en tant que service et, à partir de là, à la mobilité en tant que service, dans lequel la voiture devient une partie d'une plus grande, d’une solution de transport multimodal. 

Finalement, les KPI devront refléter le rôle d'une voiture en tant qu'élément intégré des solutions de vie connectées. 

De tels KPI vivants connectés comprendront des éléments tels que des solutions de gestion de l'énergie, un accès au support dans le véhicule et une connectivité aux dispositifs de la maison intelligente comme Alexa.

Nos recherches ont clairement démontrés également qu'il doit y avoir deux types de KPI:

1.     Les pratiques commerciales actuelles (analogiques) optimisées grâce à l'infusion numérique. Cela pourrait prendre la forme, par exemple, de la conception d'indicateurs clés de performance numériques pour les indicateurs financiers ou commerciaux existants.

2.     Les Nouvelles fonctions numériques et modèles commerciaux qui créent ou requièrent de nouvelles capacités et de nouveaux indicateurs clés de performance. Par exemple, une voiture connectée signifierait que, lorsque les entreprises automobiles déplaceront leurs ventes en ligne, elles devront adopter de nouveaux KPI numériques comme les prospects numériques, ou le taux de conversion des demandes en ligne en achats réels.

Avec ces deux types de KPI numériques, il sera important de mesurer les métriques de performance qui différencient les résultats entre le nouveau modèle numérique et le non numérique.

Utilisation d'indicateurs clés de performance numériques pour définir et réaliser plus efficacement les objectifs

Un écueil que nous observons régulièrement est que, parfois, les entreprises ne comprennent pas ou ne font pas la différence entre les indicateurs de performance clés de l'entreprise et les indicateurs de performance clés de l'entreprise. 

Les mesures d'entreprise d'une organisation comme les revenus et la marge bénéficiaire ne changent pas. Mais, dans un monde numérique, on peut mieux mesurer l'efficacité de la manière d'atteindre ces objectifs grâce à des mesures clairement définies.

Il est tout aussi important d'avoir un ensemble de KPI pour l'équipe de direction et de direction, y compris le PDG et le conseil d'administration. 

Contrairement à ce qui était le cas dans le passé, lorsque les primes de gestion dans l'industrie automobile avaient tendance à être subjectives, avec les KPI numériques, les résultats des efforts d'une équipe de direction sont plus faciles à quantifier et à gérer. 

Aujourd'hui, par conséquent, l'efficacité de l'équipe de direction dans la mise en œuvre de changements ou de nouvelles stratégies est plus facilement mesurable, ce qui facilite la correction rapide des trajectoires au besoin.

Trouver un juste équilibre

L'adoption de KPI numériques aidera les entreprises à comprendre à quel point elles sont réellement numériques et à quel point elles peuvent réellement l'être. 

Comme ils disent, si vous ne pouvez pas mesurer, vous ne pouvez pas gérer. Les KPI numériques aideront également les organisations à comprendre les avantages financiers, de productivité et d'affaires qu'elles peuvent tirer de l'adoption de l'avenir numérique.

La transformation numérique ouvre de nouvelles sources de revenus pour l'industrie automobile, telles que la monétisation de données de voitures ou la vente de pièces en ligne. 

Ces tendances suscitent le besoin de nouveaux indicateurs de performance clés. 

Les entreprises constatent que, dans de nombreux cas, la meilleure façon de se renseigner sur ces indicateurs clés de performance provient des industries adjacentes. Par exemple, réinventer vos propres KPI sur un e-marché semble assez redondant quand Amazon et eBay peuvent vous apprendre à mieux les mesurer et à vous comparer.

Un mot d'avertissement au sujet des KPI numériques, biens qu’ils représentent le présent et surtout l’avenir du marché automobile.

 Les entreprises dans le domaine automobile doivent demeurer conscientes des inconvénients de la transformation numérique. 

Remplacer ou même surpasser les mesures de succès déjà existantes et les KPI représente une certaine forme de suicide. 

Plus que jamais, trouver un bon équilibre est essentiel car une approche «trop, trop tôt» pourrait simplement entraîner votre véhicule commercial à perdre le cap…