Plan de sécurité robuste pour le retour au travail dans les concessionnaires du Québec durant la pandémie.
Source :JEFF MELNYCHUK ,JOHN IRWIN ,Canadian auto news
L'association des concessionnaires du
Québec a établi un cadre de santé et de sécurité détaillé pour que les
concessionnaires rouvrent leurs services - qui étaient considérés comme un
service essentiel le 15 avril - donnant un aperçu de la nouvelle norme pour les
opérations de vente au détail à l'échelle nationale.
Les protocoles touchent tous les
aspects du service, allant même jusqu'à préciser que les techniciens doivent se
doucher avant de partir au travail et que le lavage de leurs vêtements de
travail est à la charge du concessionnaire.
De plus, les clients sont découragés
d'attendre dans les locaux du magasin, bien que les trajets en navette soient
limités à un client à la fois, et les véhicules ne peuvent être récupérés
qu'après le service sur rendez-vous.
La Corporation des Concessionnaires
d'Automobiles du Québec (CCAQ) vise à fournir aux
concessionnaires des conseils sur la façon d'assurer la sécurité de leurs
services et la conformité aux ordonnances gouvernementales tout en effectuant
les réparations nécessaires, a déclaré Marie-Ève Dion, porte-parole de l'association,
qui représente 880 membres.
Elle a dit que les protocoles, près de
60 au total, ont été élaborés par un comité du CCAQ, qui comprenait des experts
en santé, sécurité et ressources humaines, ainsi que des
concessionnaires.
L'association a ensuite envoyé les
protocoles au gouvernement du Québec, qui a accepté la mesure de sécurité du
groupe, a-t-elle expliqué.
«Nous [sommes] allés au-delà de ce
qu'ils attendaient de nous. C'était plus sûr, donc ils étaient très
contents de ce que nous avons fait. Mais au début, ils ne s'attendaient
pas à ce que ce soit comme ça, alors nous sommes satisfaits de ce que nous
avons fait », a déclaré Dion.
CONSIGNES DE SÉCURITÉ DU CCAQ
La Corporation des Concessionnaires
d'Automobiles du Québec (CCAQ) vise à fournir aux concessionnaires
des conseils sur la façon d'assurer la sécurité de leurs services et la
conformité aux ordonnances gouvernementales tout en effectuant les réparations
nécessaires.
Bon nombre des changements sont
relativement modestes, notamment l'installation de postes de désinfection des
mains aux entrées et la demande aux clients de payer par carte de crédit.
D'autres sont plus drastiques, comme
les lignes directrices sur la façon dont les mécaniciens doivent s'habiller et
limiter les trajets en navette à un client à la fois tout en décourageant les
clients d'utiliser les zones d'attente.
Dion a déclaré que les protocoles du
CCAQ ont été envoyés à d'autres associations de concessionnaires au Canada, aux
États-Unis et au Mexique.
Le protocole COVID-19 pour redémarrer
le service automobile sur ce site a été jugé essentiel à partir du 15 avril.
Pour la santé et la sécurité du public,
selon les directives de santé publique du Québec et de l'Organisation mondiale
de la santé.
Il s'agit d'un document initial - qui
changera probablement - pour décrire les procédures sanitaires pour les
réparations nécessaires.
OBJECTIF
Être capable de faire des réparations
et de l'entretien et des réparations, y compris des changements de pneus, tout
en respectant les directives de santé et de sécurité.
La priorité est la santé pour tous.
CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION
·
Les concessionnaires doivent identifier une personne sur place pour
s'assurer que les protocoles sont respectés en tout temps.
·
Conseillez aux travailleurs de ne pas venir au travail s'ils présentent
des symptômes de COVID-19.
·
Isolez les personnes symptomatiques dans un espace séparé et appelez le
877-644-4545.
·
Limitez le nombre de personnes dans la boutique pour respecter une
distance de deux mètres.
·
Hygiène des mains, fourniture d'eau savonneuse, de solutions d'alcool,
de serviettes en papier et de poubelles / poubelles sans contact.
·
Installez des postes de désinfection des mains à l'entrée / à la sortie
du service après-vente et dans d'autres zones.
·
Promouvoir l'utilisation d'un désinfectant pour les mains et l'étiquette
respiratoire, comme la toux dans le coude, l'utilisation de tissus et le lavage
immédiat.
·
Des affiches montrant les protocoles doivent être placées aux entrées,
dans les salles de bain, les salles d'attente et le comptoir de
service. Le document pdf fournit un lien vers les affiches.
·
Appliquez la distance physique dans tous les aspects et évitez le
contact physique. Lorsque la distance n'est pas possible, utilisez une
cloison en plexiglas.
·
N'apportez pas d'effets personnels sur le lieu de travail.
·
Retirez le matériel / les articles de lecture partagés de la salle
d'attente.
·
Utilisez l'autorisation par e-mail et texte pour remplacer les
signatures, mais si une signature est nécessaire pour le travail à effectuer,
ne partagez pas les stylos.
·
Espacer les rendez-vous des clients afin de ne pas surcharger la zone de
service.
·
La priorité peut être donnée au personnel des services essentiels, sans
rendez-vous.
·
Facturez par e-mail ou par SMS dans la mesure du possible.
·
Demandez aux clients de payer avec une carte de crédit ou une autre
carte avec fonction tap.
·
Révisez les rendez-vous pour respecter la ligne de conduite de deux
mètres.
REPAS ET PAUSES
·
Portez une attention particulière aux heures des repas: lavez-vous les
mains avant et après et demandez aux travailleurs de manger dans des zones
suffisamment grandes pour respecter la règle des deux mètres, ou modifiez
l'horaire des repas pour les adapter.
·
Pas d'assiettes, de tasses ou de nourriture partagées.
·
Il en va de même pour les pauses, sans partage de téléphones portables,
crayons, etc.
HYGIÈNE ET NETTOYAGE
·
Le nettoyage régulier des surfaces est une priorité.
·
Désinfectez les salles à manger après «chaque repas».
·
Salles de bains à nettoyer après chaque utilisation (désinfecter les
surfaces).
·
Désinfectez les vestiaires après chaque quart de travail.
·
Assainissement de l'espace de travail: Tables, comptoirs, poignées de
porte, téléphones, ordinateurs, crayons, etc., autant que possible et au moins
quatre fois par jour.
EXPÉDITION ET RÉCEPTION / MANUTENTION
DES MARCHANDISES REÇUES
·
Journal des articles reçus, y compris le nom de l'entreprise, le livreur
et la date et l'heure.
·
Demandez aux livreurs d'utiliser un désinfectant pour les mains.
·
Former le personnel de service pour gérer les livraisons, car il
constitue un point d'entrée potentiel pour le virus.
·
Désigner une zone pour les livraisons et avoir un
calendrier. Arrangez les livraisons afin qu'aucune personne extérieure
n'entre dans le lieu de travail général.
·
Les livraisons doivent être laissées sur une surface propre, en
respectant la règle des deux mètres. Désignez la surface.
MÉCANIQUE AVANT TRAVAIL
Ce qui suit s'applique également au
personnel de service en contact avec le véhicule du client:
·
Ils doivent prendre une douche avant de quitter la maison pour se rendre
chez le concessionnaire.
·
Vêtements de travail à porter uniquement au travail. D'autres
vêtements doivent être portés au travail.
·
Apportez le déjeuner et des collations pour la journée.
·
Se laver les mains juste avant de quitter la maison.