Plan de sécurité robuste pour le retour au travail dans les concessionnaires du Québec durant la pandémie.

Plan de sécurité robuste pour le retour au travail dans les concessionnaires du Québec durant la pandémie.

Source :JEFF MELNYCHUK ,JOHN IRWIN ,Canadian auto news

L'association des concessionnaires du Québec a établi un cadre de santé et de sécurité détaillé pour que les concessionnaires rouvrent leurs services - qui étaient considérés comme un service essentiel le 15 avril - donnant un aperçu de la nouvelle norme pour les opérations de vente au détail à l'échelle nationale. 

Les protocoles touchent tous les aspects du service, allant même jusqu'à préciser que les techniciens doivent se doucher avant de partir au travail et que le lavage de leurs vêtements de travail est à la charge du concessionnaire. 

De plus, les clients sont découragés d'attendre dans les locaux du magasin, bien que les trajets en navette soient limités à un client à la fois, et les véhicules ne peuvent être récupérés qu'après le service sur rendez-vous.

La Corporation des Concessionnaires d'Automobiles du Québec  (CCAQ) vise à fournir aux concessionnaires des conseils sur la façon d'assurer la sécurité de leurs services et la conformité aux ordonnances gouvernementales tout en effectuant les réparations nécessaires, a déclaré Marie-Ève ​​Dion, porte-parole de l'association, qui représente 880 membres.

Elle a dit que les protocoles, près de 60 au total, ont été élaborés par un comité du CCAQ, qui comprenait des experts en santé, sécurité et ressources humaines, ainsi que des concessionnaires. 

L'association a ensuite envoyé les protocoles au gouvernement du Québec, qui a accepté la mesure de sécurité du groupe, a-t-elle expliqué.

«Nous [sommes] allés au-delà de ce qu'ils attendaient de nous. C'était plus sûr, donc ils étaient très contents de ce que nous avons fait. Mais au début, ils ne s'attendaient pas à ce que ce soit comme ça, alors nous sommes satisfaits de ce que nous avons fait », a déclaré Dion.

CONSIGNES DE SÉCURITÉ DU CCAQ

La Corporation des Concessionnaires d'Automobiles du Québec  (CCAQ) vise à fournir aux concessionnaires des conseils sur la façon d'assurer la sécurité de leurs services et la conformité aux ordonnances gouvernementales tout en effectuant les réparations nécessaires.

Bon nombre des changements sont relativement modestes, notamment l'installation de postes de désinfection des mains aux entrées et la demande aux clients de payer par carte de crédit. 

D'autres sont plus drastiques, comme les lignes directrices sur la façon dont les mécaniciens doivent s'habiller et limiter les trajets en navette à un client à la fois tout en décourageant les clients d'utiliser les zones d'attente.

Dion a déclaré que les protocoles du CCAQ ont été envoyés à d'autres associations de concessionnaires au Canada, aux États-Unis et au Mexique.

Le protocole COVID-19 pour redémarrer le service automobile sur ce site a été jugé essentiel à partir du 15 avril.

Pour la santé et la sécurité du public, selon les directives de santé publique du Québec et de l'Organisation mondiale de la santé.

Il s'agit d'un document initial - qui changera probablement - pour décrire les procédures sanitaires pour les réparations nécessaires.

OBJECTIF

Être capable de faire des réparations et de l'entretien et des réparations, y compris des changements de pneus, tout en respectant les directives de santé et de sécurité.

La priorité est la santé pour tous.

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

·         Les concessionnaires doivent identifier une personne sur place pour s'assurer que les protocoles sont respectés en tout temps.

·         Conseillez aux travailleurs de ne pas venir au travail s'ils présentent des symptômes de COVID-19.

·         Isolez les personnes symptomatiques dans un espace séparé et appelez le 877-644-4545.

·         Limitez le nombre de personnes dans la boutique pour respecter une distance de deux mètres.

·         Hygiène des mains, fourniture d'eau savonneuse, de solutions d'alcool, de serviettes en papier et de poubelles / poubelles sans contact.

·         Installez des postes de désinfection des mains à l'entrée / à la sortie du service après-vente et dans d'autres zones.

·         Promouvoir l'utilisation d'un désinfectant pour les mains et l'étiquette respiratoire, comme la toux dans le coude, l'utilisation de tissus et le lavage immédiat.

·         Des affiches montrant les protocoles doivent être placées aux entrées, dans les salles de bain, les salles d'attente et le comptoir de service. Le document pdf fournit un lien vers les affiches.

·         Appliquez la distance physique dans tous les aspects et évitez le contact physique. Lorsque la distance n'est pas possible, utilisez une cloison en plexiglas.

·         N'apportez pas d'effets personnels sur le lieu de travail.

·         Retirez le matériel / les articles de lecture partagés de la salle d'attente.

·         Utilisez l'autorisation par e-mail et texte pour remplacer les signatures, mais si une signature est nécessaire pour le travail à effectuer, ne partagez pas les stylos.

·         Espacer les rendez-vous des clients afin de ne pas surcharger la zone de service.

·         La priorité peut être donnée au personnel des services essentiels, sans rendez-vous.

·         Facturez par e-mail ou par SMS dans la mesure du possible.

·         Demandez aux clients de payer avec une carte de crédit ou une autre carte avec fonction tap.

·         Révisez les rendez-vous pour respecter la ligne de conduite de deux mètres.

REPAS ET PAUSES

·         Portez une attention particulière aux heures des repas: lavez-vous les mains avant et après et demandez aux travailleurs de manger dans des zones suffisamment grandes pour respecter la règle des deux mètres, ou modifiez l'horaire des repas pour les adapter.

·         Pas d'assiettes, de tasses ou de nourriture partagées.

·         Il en va de même pour les pauses, sans partage de téléphones portables, crayons, etc.

HYGIÈNE ET NETTOYAGE

·         Le nettoyage régulier des surfaces est une priorité.

·         Désinfectez les salles à manger après «chaque repas».

·         Salles de bains à nettoyer après chaque utilisation (désinfecter les surfaces).

·         Désinfectez les vestiaires après chaque quart de travail.

·         Assainissement de l'espace de travail: Tables, comptoirs, poignées de porte, téléphones, ordinateurs, crayons, etc., autant que possible et au moins quatre fois par jour.

EXPÉDITION ET RÉCEPTION / MANUTENTION DES MARCHANDISES REÇUES

·         Journal des articles reçus, y compris le nom de l'entreprise, le livreur et la date et l'heure.

·         Demandez aux livreurs d'utiliser un désinfectant pour les mains.

·         Former le personnel de service pour gérer les livraisons, car il constitue un point d'entrée potentiel pour le virus.

·         Désigner une zone pour les livraisons et avoir un calendrier. Arrangez les livraisons afin qu'aucune personne extérieure n'entre dans le lieu de travail général.

·         Les livraisons doivent être laissées sur une surface propre, en respectant la règle des deux mètres. Désignez la surface.

MÉCANIQUE AVANT TRAVAIL 

Ce qui suit s'applique également au personnel de service en contact avec le véhicule du client:

·         Ils doivent prendre une douche avant de quitter la maison pour se rendre chez le concessionnaire.

·         Vêtements de travail à porter uniquement au travail. D'autres vêtements doivent être portés au travail.

·         Apportez le déjeuner et des collations pour la journée.

·         Se laver les mains juste avant de quitter la maison.