Les outils d'achat numérique en forte progression suite à la pandémie

Les outils d'achat numérique en forte progression suite à la pandémie

Source: PJOHN IRWIN   , Canadian auto news P

IÀ la suite de la pandémie de COVID-19, les vendeurs et les constructeurs automobiles ont accéléré le déploiement de nouveaux produits conçus pour faciliter l'achat d'un véhicule à domicile.

Prenons, par exemple, Rapid RTC, un fournisseur de logiciels de gestion de leads basé à Winnipeg. La société déploie un nouveau produit appelé Live Dealer, qui permet à un vendeur de parler à distance avec un acheteur potentiel par vidéo après s'être connecté avec lui via un outil de chat sur le site Web d'une entreprise. Cela permet à un vendeur d'une concession de se connecter rapidement avec un client tout en donnant aux concessionnaires la possibilité d'afficher des véhicules dans la salle d'exposition ou dans le lot à un client sans que cette personne ne visite jamais la concession.

L'outil permet également au vendeur de basculer de manière transparente la vue du client sur son appareil vers l'écran du bureau du vendeur, ce qui permet au concessionnaire de parcourir la plupart du processus de vente en ligne avec le client en temps réel. L'objectif est de «permettre aux vendeurs qui ne sont pas occupés à parler aux clients de showroom d'engager [avec les acheteurs] en ligne», a déclaré Glen Demetrioff, PDG de Rapid RTC.

"Ces clients en ligne étaient ces gens qui sont allés dans la salle d'exposition, mais ils ne descendent plus", a-t-il déclaré. «Nous voulons donner au vendeur le même savoir-faire en ligne et le rendre très facile à engager» avec le client.

La pandémie a contraint les concessionnaires et les constructeurs automobiles du pays à se tourner vers la vente au détail numérique, alors même que les provinces tentent de rouvrir lentement leur économie. Un récent sondage CarGurus auprès de Canadiens sur le marché d'un véhicule a révélé que la part des consommateurs intéressés par la vente au détail numérique a doublé pour atteindre 62% pendant la pandémie.

De nombreux nouveaux produits de marketing digital existaient déjà et plusieurs autres était en déjà en développement avant la pandémie de COVID-19, mais comme il devenait clair que les achats en magasin seraient plus rares dans les semaines et les mois à venir, le développement et le lancement de ces nouveaux outils numériques s’est grandement accéléré. 

Les entreprises de solutions numériques orientés vers les concessionnaires et les marchands automobile ont l'intention de les déployer dans des milliers de concessionnaires au Canada et au Royaume-Uni et partout dans le monde dans les mois à venir, certains constructeurs automobile au Canada sont déjà engagé à fournir la technologie à leurs concessionnaires.

«Avec l’arrivé de la COVID nous assistons a de nombreux déploiements digitaux et nous constatons que la connexion entre les vendeurs et les clients devient primordiale». 

«Le marketing digital était déjà un incontournable avant l’arrivé de la COVID mais cela n'a fait qu'accélérer cela.»

Certains constructeurs automobiles ont réagi en accélérant le lancement de leurs propres outils en ligne. Hyundai Canada, par exemple, a déclaré qu'elle s'appuierait davantage sur la technologie qu'elle a développée ces dernières années et prévoit de déployer des fonctionnalités similaires aux outils en ligne utilisés par sa marque de luxe Genesis et son modèle de vente en ligne.

«Il s'agit de la capacité du client à se déconnecter, à se connecter, puis à revenir en arrière et à rebondir autant qu'il le souhaite et les mêmes informations seront disponibles à tout moment», a déclaré Lawrence Hamilton, directeur du marketing chez Hyundai Canada. 

«S'ils ne veulent pas faire de test, ils peuvent tout faire en ligne potentiellement. S'ils veulent en faire une partie en ligne et finalement aller chez le concessionnaire et le terminer hors ligne, ils peuvent le faire. »

Les gestionnaires automobile prévoient que l’augmentation des offres en ligne demeure monnaie courante dans l'industrie automobile, même après la fin de la pandémie, les clients étant de plus en plus habitués aux services numériques, avant que la pandémie ne les maintiennent chez eux.

"Certaines personnes disent que ça va aller de l'avant mais se dégonflent", a-t-il dit. «Nous disons que ça ne va pas. Cela peut prendre trois pas en avant et un pas en arrière, mais ça ne va certainement pas faire deux pas en avant et en arrière. »