La présence du vendeur demeure toujours très importante pour les acheteurs

Malgré l’internet et la technologie la présence du vendeur demeure toujours très importante pour les acheteurs de voitures

Source : Auto Remarketing

En fin de compte, cet acheteur de voiture chez le concessionnaire veut que le vendeur soit à ses côtés.

Roadster, un fournisseur de solutions de commerce pour les concessionnaires automobiles, s'est associé à Survata et à Talk Shoppe pour une étude portant sur plus de 1 500 consommateurs et huit concessionnaires de six marques différentes.

L’essentiel de leurs conclusions est que, bien que l’utilisation de la technologie lors du processus d’achat d’une voiture soit utile (et vitale, en réalité) pour rendre la transaction plus efficace, il est risqué que le personnel du concessionnaire quitte le côté du client lors de la visite du magasin.

L'étude affirme que "lorsqu'un agent commercial a quitté le côté de son client, il a involontairement créé de la confusion et de la méfiance autour du processus d'achat de toute la voiture", a déclaré Roadster dans un communiqué de presse au sujet de l'étude.

Un quart des répondants étaient confus quant à ce que le vendeur faisait quand ils sont partis, a déclaré Roadster. 

De plus, si le vendeur partait plus de trois fois, la satisfaction de la clientèle avait chuté de près de 30%.

La solution peut toutefois être trouvée en utilisant la technologie qui permet aux concessionnaires d’accomplir leurs tâches (crédit, évaluation des transactions, numérisation des permis de conduire, etc.) sans quitter le consommateur, et en la combinant avec des améliorations de la formation en magasin.

"La technologie peut être une partie extrêmement importante de la transaction d'achat d'une voiture, mais il faut plus qu'un bon logiciel pour réaliser des gains d'efficacité significatifs", a déclaré le directeur général de Roadster, Andy Moss.

«Pour que les concessionnaires se modernisent véritablement, ils doivent réexaminer leurs processus de vente en magasin», a déclaré Moss. 

«Dans le monde mobile actuel, laisser un client seul, même momentanément, peut entraîner une baisse du niveau de satisfaction, un manque de références ou, pire encore, une perte de ventes.»

Un domaine problématique est le fait que près du quart des acheteurs ont déclaré qu’on leur avait demandé de renvoyer les informations qu’ils avaient déjà fournies, notamment des informations de base sur les contacts, les demandes de crédit, les conditions de paiement et même le véhicule qu’ils souhaitaient acheter.

Du côté de la technologie, malgré la réticence de certains à adopter des technologies améliorant l'efficacité, «il est clair que les concessionnaires sont à l'écoute et vont dans la bonne direction», a déclaré Roadster, compte tenu de l'amélioration du temps total de transaction d'achat de voitures.

Plus d'un cinquième (21%) des consommateurs ont déclaré que leur transaction avait été conclue plus rapidement que prévu et plus des deux cinquièmes (42%) avaient déclaré que leur transaction avait pris moins de deux heures chez le concessionnaire.