samedi 29 juin 2019

Moins cher que les neufs les véhicules d’occasions deviennent «la partie la plus puissante du marché»


Moins cher que les neufs les véhicules d’occasions deviennent «la partie la plus puissante du marché»

Source : Joe Overby, rédacteur en chef, Auto Remarketing

L'économiste en chef de Cox Automotive, Jonathan Smoke, a souligné que la déclaration qu'il était sur le point de faire n'était «pas une chose négative».

Smoke et d’autres dirigeants de Cox Automotive ont parlé aux journalistes et à d’autres personnes rassemblées mercredi dans les bureaux de la société à Detroit, pour discuter du rapport d’examen semestriel 2019 de Cox.


«La partie la plus forte du marché - du point de vue des ventes au détail, est le moteur de la croissance des finances, de la rentabilité des concessionnaires, et est très importante pour le secteur de la franchise, du CPO et de la création des valeurs de véhicules fortes aider le crédit-bail à devenir plus attrayant - constitue le marché fort des véhicules d'occasion », a déclaré M. Smoke. 

En particulier, il existe une abondance de véhicules de modèles plus récents qui deviennent de plus en plus abordables et attrayants pour les acheteurs.

"C'est là que sont les prix abordables"
Les données de Cox Automotive montrent qu'en 2019, les paiements mensuels sur les prêts pour voitures neuves dépassent de 145 $ ceux sur les prêts pour voitures d'occasion et de 67 $ sur les paiements de location de voitures neuves.

Cependant, "là où la vraie concurrence se poursuit", réside entre les prêts pour voitures d'occasion et les contrats de location de voitures neuves, a déclaré l'économiste principal Charlie Chesbrough.

La différence est de 78 dollars en 2019, mais cet écart ne cesse de se creuser depuis 2014, année de la location d'une voiture neuve dont la prime était inférieure à 40 dollars par rapport à l'achat d'un véhicule d'occasion.

«C'est un pont trop éloigné pour de nombreux consommateurs», a déclaré Chesbrough, «et cela va les pousser vers le marché des véhicules d'occasion, car ils sont tout simplement trop chers du côté de la location».

Et le fait que le marché des voitures d'occasion ait plus d’options «compétitives» parmi les véhicules d’occasion, grâce aux volumes de contrats de location qui frappent le marché, ajoute ce prix, a-t-il ajouté.

Il y a environ 11 millions de véhicules «légèrement usagés» susceptibles d'être vendus cette année, selon Cox Automotive, qui classe ce groupe dans la catégorie des voitures de moins de 4 ans.

Ce groupe, qui comprend des segments tels que les véhicules loués à bail et les échanges, présente «une concurrence féroce», a déclaré Chesbrough.

«Si je suis sur le marché pour obtenir un véhicule, je peux obtenir ce nouveau véhicule au prix de 40 000 dollars, ou ce véhicule 'légèrement utilisé' pour 30, 40 ou 50% de réduction. , mais il en reste encore - c’est une concurrence formidable », a-t-il déclaré.

Pensez au marché devant les acheteurs de voitures neuves, pas seulement les 17 millions de ventes annuelles, mais 28 millions - combinant nouvelles et légèrement utilisées.

Et la part des produits légèrement utilisés est passée d'environ un tiers de ce marché en 2013 à plus de 40% en 2019.

«De plus en plus de consommateurs sont contraints d’entrer sur ce marché en légère utilisation, car c’est là que se situent les prix les plus abordables», a déclaré Chesbrough.

«Ce problème ne va pas disparaître de sitôt. Nous constatons que les véhicules non loués continuent de poser un problème majeur aux ventes de véhicules neufs en raison de la forte concurrence sur les prix », a-t-il déclaré.

Dans la croissance du bail 
Derrière tout ce volume loué se trouve un marché de la location qui a connu une croissance spectaculaire au cours de la dernière décennie, en particulier au cours des quatre dernières années.

Dans le rapport 2 019 Tendances de l'industrie automobile: Midyear Update, également publié mercredi, Edmunds a déclaré que le taux de pénétration des locations à ce jour était de 32,2% jusqu'en mai, ce qui est le plus haut de son ensemble de données depuis 2002.

Il y a un an, le taux de pénétration des baux depuis le début de l'année s'élevait à 31,5% et en 2017 à 31,3%. Il a atteint 32,1% jusqu'en mai 2016.

Ce qui est intéressant à propos de cette croissance, c’est qu’elle s’est produite dans un contexte de hausse des coûts de la location de voitures neuves.

En moyenne, le coût total d'un contrat de location cette année est de 19 960 dollars, selon le rapport Edmunds. En 2016, c'était 17 996 $. Le paiement mensuel moyen sur un contrat de location de voiture neuve (536 dollars) est en hausse de 46 dollars par rapport à il y a trois ans, a déclaré Edmunds. 

Le volume loué a un impact sur les prix des voitures d'occasion, les rendant encore plus abordables.

La différence de prix entre une voiture neuve en 2010 et une voiture d'occasion âgée de 3 ans était alors de 8 996 $, a déclaré Edmunds. Cette année, la différence est de 13 535 $.

Pour en revenir aux données de Cox Automotive, le volume de véhicules hors contrat de location devrait atteindre un sommet de 4,1 millions cette année (contre 3,9 millions l’année dernière), puis rester à ce niveau en 2020.

«Et cela signifie que le marché utilisé restera un sujet brûlant pour notre industrie au cours des deux prochaines années», a déclaré Chesbrough. "(Il y a) une activité énorme que nous voyons dans la vente de véhicules d'occasion."

Où les ventes de voitures d'occasion pourraient atterrir
L'activité évoquée par Chesbrough était un peu volatile au cours des premiers mois de l'année.

Citant les données d'immatriculation des voitures d'occasion IHS Markit, il a déclaré que les mois de janvier, février et mars montraient des baisses sur douze mois.

«En avril, les ventes de véhicules d'occasion ont explosé, en hausse de 250 000 unités par rapport à avril précédent», a déclaré Chesbrough. «Je ne peux pas vraiment l'expliquer, si ce n'est que nous pensons qu'il doit y avoir quelque chose avec la réforme fiscale.

«Et qu’il y avait beaucoup d’incertitude et de confusion quant à la nature de l’impôt à payer (des consommateurs), les déclarations de revenus ont été retardées il y avait juste beaucoup d’incertitude. Et ces déclarations d'impôt ont un impact majeur sur le marché des véhicules d'occasion », a déclaré Chesbrough. "Beaucoup de gens utilisent cet argent pour acheter ces véhicules ou pour un acompte."

Alors peut-être que certains de ces consommateurs ont retardé leurs achats au premier trimestre jusqu'à ce que la poussière des déclarations d'impôt se soit dissipée.

Cox Automotive s'attend à ce que les ventes de voitures d'occasion atteignent 39,2 millions cette année, un peu moins que les 39,4 millions en 2017 et 2018. En outre, ils tablent sur 39,0 millions de ventes de voitures d'occasion en 2020.

Ajoutant un peu de contexte, Chesbrough a déclaré que la «question clé» réside dans la ventilation par groupes d'âge.

Le segment des véhicules faiblement utilisés «domine vraiment le marché des véhicules d'occasion et l'offre de ces véhicules hors contrat de location est continue», a-t-il déclaré, mais il y a un manque de modèles de voitures d'occasion plus anciennes en raison de la chute des ventes de voitures neuves la grande récession.

"Le défi pour essayer de comprendre ce que le marché total va faire (provient) des véhicules que nous perdons en raison de la Grande Récession simplement parce que l'offre est insuffisante", a déclaré Chesbrough. «Les gains résultant des ventes de véhicules neufs peuvent-ils compenser les pertes que nous avons subies» en raison de la faiblesse de l'offre provenant des ventes de véhicules neufs pendant la récession?

«Mais dans l’ensemble, la demande reste assez forte sur le marché des véhicules d’occasion», a déclaré Chesbrough. "Nous pouvons le voir dans nos prix aux enchères aussi."

Celles-ci se situent à des niveaux presque record et devraient continuer à croître, ce qui reflète la demande des concessionnaires pour ces voitures d'occasion, alors que les consommateurs de détail continuent à acheter.

Chesbrough s'attend à ce que le marché de la vente au détail de voitures d'occasion se maintienne, la demande sous-jacente étant forte. La «question clé», a-t-il déclaré, sera la disponibilité du crédit.

Autres prévisions pour nouvelles, usagées
Ailleurs dans l'industrie, JD Power a également partagé ses prévisions concernant les ventes de voitures neuves et d'occasion.

La société prévoit que le total des ventes de voitures neuves au détail pour le premier semestre de 2019 s'élèvera à 6 477 400 unités, en baisse de 3,3% d'une année sur l'autre. On s’attend à ce que les ventes de voitures neuves totalisent 8 396 500 au premier semestre, en baisse de 1,8%.

"La baisse des nouvelles ventes a été décevante, mais il est important de ne pas négliger les effets de la croissance du marché des véhicules d'occasion", a déclaré Thomas King, vice-président directeur de la division données et analyses de JD Power.

«Les ventes d’occasion chez les concessionnaires franchisés devraient augmenter de près de 9% au cours du premier semestre. Ce qui est le plus significatif pour les détaillants est la plus grande opportunité de profit en raison de la hausse des revenus bruts et des revenus F & I générés par rapport aux véhicules neufs ", a déclaré King. «Dans l'ensemble, les bénéfices combinés des détaillants neufs et d'occasion au premier semestre devraient atteindre 23,4 milliards de dollars, en hausse de 3,7% par rapport à l'an dernier. En s'éloignant de la tradition axée sur les volumes, 2019 reste l'une des meilleures années enregistrées. ”

Chez Edmunds, ils tablent sur 3,4 millions de voitures particulières vendues en juin, contre 3,5 millions en mai. Le taux annualisé corrigé des variations saisonnières devrait atteindre 39,4 millions, contre 39,6 millions en mai.

Edmunds a fixé les prévisions de ventes de voitures neuves en 2019 à 16,9 millions, en baisse de 17,3 millions en 2018.

Jusqu'au mois de mai, les ventes de voitures neuves ont chuté de 2,4% depuis le début de l'année, a déclaré Edmunds.

«Les constructeurs automobiles se battent actuellement sur plusieurs fronts: les vieilles voitures s'accumulent sur les lots des concessionnaires, une surabondance de véhicules hors bail abordables attirent les acheteurs sur le marché des véhicules d'occasion, et même si la Fed prévoyait de baisser ses taux Les taux d’intérêt sont là pour rester », a déclaré Jeremy Acevedo, responsable de l’analyse sectorielle chez Edmunds, dans un communiqué de presse.

«Des indicateurs économiques puissants tels que la confiance des consommateurs et le faible taux de chômage maintiennent les ventes à des niveaux historiquement élevés, mais les constructeurs automobiles s'appuient également un peu trop sur les ventes de parcs pour maintenir ces chiffres également, ce qui n'est pas un modèle durable.

Ensuite, ALG - la filiale de TrueCar pour les données et l’analyse - prévoit 9 944 173 ventes de voitures d'occasion au deuxième trimestre, soit 2,4% de moins que le deuxième trimestre de 2018.

Elle prévoit 3 215 742 ventes de voitures d'occasion en juin, soit 4,2% de moins que l'année précédente et 5,8% de moins qu'en mai.

Du côté des voitures neuves, il prévoit 1 487 407 ventes totales ce mois-ci, soit une baisse de 0,6% par rapport à juin 2018 sur une base d'ajustement en fonction des jours de vente.

ALG prévoit une SAAR de 17 millions de véhicules neufs pour juin et pense que cela sera valable pour l’année.

Il prévoit 4 409 295 ventes totales de voitures neuves pour le deuxième trimestre, en baisse de 2% sur une base comparable.

"L'augmentation des dépenses d'encouragement de plusieurs constructeurs automobiles en juin, conjuguée à la vigueur soutenue des indicateurs macro-économiques sous-jacents, contribue à la vigueur des ventes pour le mois et le trimestre", a déclaré l'économiste en chef d'ALG, Oliver Strauss, dans un communiqué de presse. "Compte tenu de ces facteurs, nous tenons notre prévision initiale de 17 millions de SAAR pour 2019 faite en janvier."


vendredi 28 juin 2019

Que fait l'Intelligence Artificielle pour votre concession.


Que fait l'Intelligence Artificielle pour votre concession.

Source : Caroline Murray, VinSolution

Il y a eu beaucoup de battage publicitaire autour de l'intelligence artificielle ces dernières années. Et à juste titre. Certains experts affirment que l'intelligence artificielle constitue le prochain bond en avant dans le secteur de la vente au détail. Mais jusqu'à ce que les concessionnaires comprennent exactement en quoi cela peut être bénéfique pour leurs entreprises, l'intelligence artificielle n'est qu'un mot à la mode. Les vétérans des logiciels automobiles, Mo Zahabi et Chase Abbott, ont récemment discuté de la façon dont l’intelligence artificielle peut apporter une valeur ajoutée aux concessionnaires, maintenant et à l’avenir.

Une meilleure expérience de travail pour les employés
Les vendeurs des concessions passent beaucoup de temps à faire des tâches redondantes qui les éloignent des clients. Ces tâches réduisent également le moral des employés au fil du temps, au fur et à mesure qu’ils deviennent plus dociles et plus répétitifs. Mo Zahabi, directeur principal du conseil en produits chez VinSolutions, explique que l'intelligence artificielle contribue à éliminer un peu l'ennui de l'équation pour les employés.

L'intelligence artificielle peut simplifier bon nombre de ces tâches, rendant le travail du vendeur beaucoup plus agréable. Chase Abbott, vice-présidente des ventes chez VinSolutions, a déclaré que les outils d'intelligence artificielle sont spécifiquement conçus pour faciliter la vie des employés de concessionnaires, notamment en leur fournissant «toutes les flèches du quiver dont ils ont besoin pour remporter un marché automobile».

Une meilleure expérience d'achat pour les clients
Les concessionnaires doivent souvent deviner ce que les clients veulent et quels sont les meilleurs moyens d'offrir une expérience d'achat de voiture personnalisée. Maintenant, l’intelligence artificielle permet aux concessionnaires d’obtenir de précieuses informations sur les préférences d’achat des clients. «L'intelligence artificielle nous permet de fournir la meilleure expérience client possible», a déclaré Mo.

Chase pense que les premiers utilisateurs de l'intelligence artificielle seront parmi ceux qui bénéficieront le plus de la technologie. "L'intelligence artificielle fournira aux concessionnaires qui adoptent de manière précoce des points de levier pour gagner des parts de marché", a-t-il déclaré. "Et finalement, avec ce type de technologie offrant une grande expérience, ces concessionnaires conserveront cette part de marché à terme et finiront par conquérir de nouveaux clients loin de leurs concurrents." clients, spécifiquement adaptés à leurs goûts individuels, pensent parfois que c’est une coïncidence. "Ce n'est pas une coïncidence", a-t-il conclu. "Ce n'est que de la technologie."

Pour en savoir plus sur les avantages de l'intelligence artificielle pour votre entreprise, regardez ce court vidéo en Anglais.


jeudi 27 juin 2019

Âge moyen des véhicules nord-américains en hausse à 11,8 ans en 2019


Âge moyen des véhicules nord-américains en hausse à 11,8 ans en 2019


Source : Auto Remarketing

En partie à cause de ce que Mark Seng de IHS Markit décrit comme une meilleure technologie et des améliorations globales de la qualité des véhicules, l'âge moyen des véhicules légers américains en circulation est de nouveau en hausse.

Selon une nouvelle étude d'IHS Markit, l'âge moyen des véhicules légers américains en circulation a encore augmenté cette année pour atteindre 11,8 ans.


Pour en savoir plus sur l’accélération de l’âge moyen, il suffit de regarder les 17 dernières années.

Aux États-Unis, l'âge moyen des véhicules légers a augmenté de 3,5% entre 2002 et 2007.

Cette augmentation a toutefois augmenté pour s'établir à 12,2% de 2008 à 2013.

L'augmentation moyenne de l'âge est revenue à son taux plus traditionnel au cours des cinq dernières années avec une augmentation de 4% pendant cette période.

«La baisse de 40% des ventes de véhicules neufs en raison de la récession a entraîné une accélération de l'âge moyen comme jamais auparavant», a déclaré Seng, directeur du département de l'après-vente automobile mondial chez IHS, dans un communiqué de presse.

«Ces dernières années, toutefois, l’âge moyen a retrouvé son taux de croissance plus traditionnel.»

IHS Markit indique que l'ensemble du parc de véhicules légers continue de croître, les véhicules légers américains en exploitation atteignant un niveau record de plus de 278 millions.
Cela représente une augmentation de plus de 5,9 millions, ou 2,2%, depuis 2018 et représente également l'une des augmentations annuelles les plus élevées de l'industrie automobile américaine depuis le début du suivi de la croissance des véhicules en exploitation, VIO. Ce nombre est également le deuxième après la croissance de 2,3% en 2016.

«La flotte croissante de VIO fournit un nouveau portefeuille d'activités solide pour le marché des pièces de rechange», a déclaré Seng.

"Une flotte plus grande signifie plus d'opportunités de service et de réparation dans le futur."

L'analyse d'IHS Markit, pour la première fois, comprenait un examen de diverses régions du pays.

Cet examen a montré que les véhicules légers ne vieillissent pas de manière uniforme dans toutes les régions ou tous les segments.

L’Ouest des États-Unis comprend les plus anciens véhicules légers, à 12,4 ans. Le nord-est, à 10,9 ans, montre les véhicules les plus jeunes, selon l'étude.

L'étude montre également que, dans toutes les régions, le parc de véhicules légers ne vieillit pas au même rythme.

Dans l'Ouest, de 2018 à 2019, les véhicules légers ont augmenté de 1,5%. Mais ils n’ont augmenté que de 0,4% dans le Midwest.

L'état avec l'âge moyen le plus ancien des véhicules légers? Montana, avec une moyenne de 16,6 ans.

Les plus jeunes véhicules? Au Vermont, avec une moyenne d'âge de 9,9 ans.

La popularité des camions légers, y compris les VUL et les VUS, a augmenté et, de ce fait, l'âge des véhicules aux États-Unis augmente à des rythmes différents selon les segments de véhicules.
L'âge moyen des voitures particulières a augmenté de 2,2% par rapport à 2018-2019. Mais pendant ce temps, les camions légers ont vieilli à un taux de seulement 0,1%

Mais, selon IHS Markit, à mesure que le parc automobile vieillit, la mutation des véhicules en exploitation crée de nouvelles opportunités.

Selon l'entreprise, l'une de ces opportunités concerne le marché secondaire de l'automobile.

Le passage d'une catégorie d'âge à l'autre est important pour ceux qui gèrent les inventaires des pièces requises et planifient l'activité de vente et de service en conséquence, a déclaré IHS Markit.

Pour cette raison, ces groupes continuent de surveiller de près cette mesure.

IHS Markit a également indiqué qu'en raison de la dynamique changeante de l'âge des véhicules en circulation, les volumes de véhicules neufs et âgés de 5 ans augmenteraient de 2% entre 2018 et 2023 et, pendant la même période, jusqu’à l’âge de 11 ans augmentera de 27%.

La société affirme que cette tendance positive pour le marché indépendant des pièces de rechange, car elle indique un «point chaud» de réparation en croissance - ou une croissance des véhicules offrant le plus grand nombre d'opportunités de réparation.

Toutefois, les véhicules de 12 à 15 ans connaîtront une baisse de 27% au cours de cette période, a indiqué la compagnie.

"Bien que la diminution du nombre de véhicules légers de 12 à 15 ans semble alarmante, elle est liée à la baisse des ventes en raison de la récession", a déclaré Seng.

«Il y a tout simplement un manque de véhicules des années modèles 2008 et 2009 en raison des chiffres de vente plus bas enregistrés pendant cette période. Même les années modèles du début de la reprise sont moins nombreuses. Cette perturbation a simplement besoin de temps pour se frayer un chemin dans la flotte. "

IHS Markit voit une tendance positive dans le secteur de la réparation après-vente avec les véhicules légers les plus anciens sur la route.

Les voitures et les camions légers plus anciens connaissent une croissance rapide, alors que les véhicules de 16 ans et plus devraient connaître une croissance de 22% en 2018-2023.

En 2023, ces véhicules devraient atteindre 84 millions d'unités. Cependant, en 2002, moins de 35 millions de véhicules de plus de 16 ans étaient sur la route.

Selon IHS Markit, ce parc vieillissant est une excellente tendance pour les entreprises du marché secondaire de l'automobile qui se consacrent à la réparation des véhicules sur la route aujourd'hui et à l'avenir.

Mais il sera important que l’industrie comprenne l’impact de cette tendance sur les opportunités de service.

Au lieu d'une vente au premier ou au deuxième propriétaire du véhicule, il peut s'agir d'un troisième, d'un quatrième ou d'un cinquième propriétaire.

IHS Markit estime que les stratégies de marque et de tarification des produits et services «bons, meilleurs et meilleurs» prennent de plus en plus d'importance à mesure que les consommateurs prennent en compte l'âge du véhicule pour décider du montant qu'ils sont disposés à payer pour une réparation nécessaire.

Écoutez vos clients n’ont pas acheté

Écoutez vos clients n’ont pas acheté
·        Dans votre quête de croissance du chiffre d’affaires, vous avez sans doute rêvé de comprendre les raisons qui freinent vos potentiels clients dans leurs intentions d’achat.
·        Si la collecte de feedback des clients acheteurs est désormais bien ancrée, l’écoute des « non acheteurs » est une pratique qui reste encore marginale.
·        Pourtant, de nouveaux outils permettent désormais de leur tendre une oreille.
·        Cet article, illustré de quelques verbatim client, exposera tout ce que l’écoute des clients non-acheteurs peut apporter.
LIMITEZ LES PERTES
·        Pourquoi proposer des canaux d’expression aux non acheteurs ?
·        Ceux-là mêmes qui n’ont pas été satisfaits de l’expérience d’achat que vous leur avez proposé et qui risquent de partager un sentiment négatif auprès des autres ?
Eh bien, tout d’abord pour sauvegarder votre e-réputation !
·        Insatisfait, le non acheteur pourra facilement et rapidement partager son ressenti sur de nombreuses plateformes.
·        Souvent animé par un désir de vengeance, l’insatisfait multiplie les avis négatifs sur la toile comme pour punir l’enseigne. 
·        Mieux vaut lui mettre à disposition des canaux que vous maitrisez.
·        Ainsi, vous pourrez traiter rapidement son insatisfaction et limiter la casse sur les plateformes externes.
·        C’est la meilleure manière de préserver votre réputation en ligne.
ÉLARGISSEZ VOTRE CHAMP DE VISION
·        De plus, collecter les feedback des non acheteurs vous permettra d’élargir votre champ de vision.
·        Comprenez bien, vous pourrez bénéficier d’une meilleure connaissance client. 
·        C’est la matière première de vos actions marketing, vous en aurez bien besoin pour acquérir et fidéliser vos clients.
·        Et ce n’est pas tout. En élargissant votre champ de vision, vous pourrez aussi obtenir une meilleure mesure de la satisfaction client.
·        Quelques soient vos indicateurs de satisfaction (CSI), vous ne souhaitez pas qu’ils soient biaisés.
·        Établir un état des lieux plus proche de la réalité vous permettra de mieux définir vos plans d’action.
AGISSEZ « RIGHT NOW »
·        Enfin, disposer des canaux d’écoute des non acheteurs pourra même vous permettre de rattraper des ventes en direct, dans certains cas.
·        En effet, grâce aux canaux d’écoute « RIGHT NOW », le non acheteur qui s’exprime est parfois encore en point de vente.
·        En confiant le traitement de ce retour au directeur, il lui est souvent possible en étant en mode réactif de simplement sauvegarder la vente.
·        En agissant avec réactivité, l’équipe du magasin pourrait proposer son aide immédiatement à ce client avant qu’il ne quitte le magasin.
·        Une interaction qui permettra d’éviter de manquer la vente.
·        C’est pour cela que de laisser le directeur du magasin répondre à ses clients, c’est aussi d’assurer une réactivité et une proximité à sa relation client.
N’HÉSITEZ PAS A DEMANDER UNE SECONDE CHANCE
·        Finalement, donner l’opportunité au non acheteur de s’exprimer, c’est aussi procurer à votre organisation la chance de demander une seconde chance.
·        Celui qui vous a exprimé son insatisfaction attend forcément une réponse de votre part.
·        C’est à vous de jouer. Remerciez-le de vous avoir fait part de ses sentiments, excusez-vous pour les fautes que vous auriez éventuellement commises, et proposez-lui de revenir en point de vente en lui promettant de faire mieux la prochaine fois.
·        Dans certains cas, le directeur pourrait même lui proposer une remise commerciale ou la possibilité d’en discuter face à face.
·        Qui sait ? Peut-être que ce non-acheteur vous laissera une seconde chance, et deviendra cette fois un véritable client.
·        Alors l’écoute des non acheteurs est bien porteur de réels enjeux business. Et dans la pratique ?
·        N’hésitez pas à déployer des canaux d’écoute pour les clients au détail et collectez l’avis des non acheteurs au quotidien.
·        Quelle meilleure façon d’identifier ce qui freine l’achat et nuis a votre expérience client ?


COMMENT DIMINUER LE NOMBRE DE NON-VENTES 3 SOLUTIONS SIMPLES

COMMENT DIMINUER LE NOMBRE DE NON-VENTES
3 SOLUTIONS SIMPLES
·        Pour un commerçant, le nombre de clients qui entrent dans son magasin et qui repartent sans n’avoir rien acheté doit attirer son attention.
·        En effet, si le pourcentage de clients non acheteurs (ratio de fermeture) est trop important, cela met en avant quelques dysfonctionnements qu’il convient de corriger avant qu’ils ne mettent en péril l’activité du commerce.
·        La première chose à faire est de s’assurer que les prix proposés correspondent bien à ceux du marché.
·        Avec le développement des sites e-commerce et des comparateurs en ligne, il ne sert à rien de gonfler ses prix. Il est préférable de rester dans un rapport qualité-prix juste.
·        Sachez que votre politique de prix n’est pas toujours la cause principale à l’absence d’achat de certains clients.
·        Voici 3 pistes de réflexion qui peuvent amener à augmenter le nombre de clients acheteurs et ainsi augmenter vos ratios de fermetures et vos profits.
Un agencement clair du magasin
·        Des clients qui se sentent perdus et sont laissés à eux-mêmes sans réponses trop longtemps dans un commerce ou qui ne savent pas où trouver les produits qu’ils cherchent sont des clients qui n’achèterons pas.
·        La facilité de consulter vos offres, vos informations et vos prix de vente ainsi que la disposition générale en magasin sont des éléments importants dans votre processus de vente.
·        Il est impératif que le commerce soit organisé de façon simple et structuré et que cette structure soit simple et surtout facilement identifiables par le client.
·        Cela passe par un affichage, l’utilisation de codes de couleurs, un marquage au sol, etc.
·        Il faut également une cohérence entre les produits présentés dans un même département afin que le client ne se sente pas perdu et dépaysé.
·        Un effort doit également être fait sur l’étiquetage des articles (feuilles de vitres) pour transmettre les informations essentielles à la vente d’une façon claire.
·        Enfin, insistez auprès de vos équipes pour que la disposition des stocks en magasin soit régulièrement révisé et ‘ait pas l’air négligée.
·        Une salle de montre vide, trop peu garnie ou simplement mal rangés ne donnent vraiment pas envie d’acheter.
Un sentiment de sécurité
·        Sans céder à la paranoïa, les clients sont aujourd’hui plus exigeants en matière de sécurité.
·        C’est d’ailleurs l’une des raisons du développement de la vente en ligne. Un client qui n’est pas rassuré dans un magasin ne va pas y rester longtemps et ne va rien acheter.
·        Pour créer ce sentiment de sécurité, quelques astuces simples suffisent comme l’installation de caméras de surveillance, une certaine forme de surveillance, etc.
·        Une bonne organisation de la ou des zones où il y a échange d’argent ou d’informations financières ou confidentielles.
·        Enfin, une attente trop longue pour compléter chacune des étapes de l’achat, l’évaluation de l’échange, le financement, la livraison peut vite décourager certaines personnes.
·        Elles vont préférer remettre leur achat a plus tard ou pire encore choisir d’effectuer leur achat chez un compétiteur qui offre une vitesse d’exécution plus intéressante.
·        Pour éviter cela, il suffit de bien organiser le planning de travail de vos employés en fonction des heures de pointe afin d’avoir suffisamment de personnel dans chaque département et de bien définir le rôle principale (qui fait quoi et quand) et leur rôles secondaires (remplacement en cas d’achalandage).
·        Il a été clairement démontré qu’une attente trop longue à chacune des étapes d’une transaction diminue de façon importante les chances de conclure la vente en plus de nuire considérablement au niveau de satisfaction de la clientèle (CSI).
·        Grâce à ces différentes astuces, le nombre de clients qui n’achètent pas devrait réduire.
·        Si ce nombre demeure important malgré ces conseils, il convient alors de revoir entièrement votre processus de vente en magasin et en ligne.