COMMENT DIMINUER LE NOMBRE DE NON-VENTES 3 SOLUTIONS SIMPLES

COMMENT DIMINUER LE NOMBRE DE NON-VENTES

3 SOLUTIONS SIMPLES

·        Pour un commerçant, le nombre de clients qui entrent dans son magasin et qui repartent sans n’avoir rien acheté doit attirer son attention.

·        En effet, si le pourcentage de clients non acheteurs (ratio de fermeture) est trop important, cela met en avant quelques dysfonctionnements qu’il convient de corriger avant qu’ils ne mettent en péril l’activité du commerce.

·        La première chose à faire est de s’assurer que les prix proposés correspondent bien à ceux du marché.

·        Avec le développement des sites e-commerce et des comparateurs en ligne, il ne sert à rien de gonfler ses prix. Il est préférable de rester dans un rapport qualité-prix juste.

·        Sachez que votre politique de prix n’est pas toujours la cause principale à l’absence d’achat de certains clients.

·        Voici 3 pistes de réflexion qui peuvent amener à augmenter le nombre de clients acheteurs et ainsi augmenter vos ratios de fermetures et vos profits.

Un agencement clair du magasin

·        Des clients qui se sentent perdus et sont laissés à eux-mêmes sans réponses trop longtemps dans un commerce ou qui ne savent pas où trouver les produits qu’ils cherchent sont des clients qui n’achèterons pas.

·        La facilité de consulter vos offres, vos informations et vos prix de vente ainsi que la disposition générale en magasin sont des éléments importants dans votre processus de vente.

·        Il est impératif que le commerce soit organisé de façon simple et structuré et que cette structure soit simple et surtout facilement identifiables par le client.

·        Cela passe par un affichage, l’utilisation de codes de couleurs, un marquage au sol, etc.

·        Il faut également une cohérence entre les produits présentés dans un même département afin que le client ne se sente pas perdu et dépaysé.

·        Un effort doit également être fait sur l’étiquetage des articles (feuilles de vitres) pour transmettre les informations essentielles à la vente d’une façon claire.

·        Enfin, insistez auprès de vos équipes pour que la disposition des stocks en magasin soit régulièrement révisé et ‘ait pas l’air négligée.

·        Une salle de montre vide, trop peu garnie ou simplement mal rangés ne donnent vraiment pas envie d’acheter.

Un sentiment de sécurité

·        Sans céder à la paranoïa, les clients sont aujourd’hui plus exigeants en matière de sécurité.

·        C’est d’ailleurs l’une des raisons du développement de la vente en ligne. Un client qui n’est pas rassuré dans un magasin ne va pas y rester longtemps et ne va rien acheter.

·        Pour créer ce sentiment de sécurité, quelques astuces simples suffisent comme l’installation de caméras de surveillance, une certaine forme de surveillance, etc.

·        Une bonne organisation de la ou des zones où il y a échange d’argent ou d’informations financières ou confidentielles.

·        Enfin, une attente trop longue pour compléter chacune des étapes de l’achat, l’évaluation de l’échange, le financement, la livraison peut vite décourager certaines personnes.

·        Elles vont préférer remettre leur achat a plus tard ou pire encore choisir d’effectuer leur achat chez un compétiteur qui offre une vitesse d’exécution plus intéressante.

·        Pour éviter cela, il suffit de bien organiser le planning de travail de vos employés en fonction des heures de pointe afin d’avoir suffisamment de personnel dans chaque département et de bien définir le rôle principale (qui fait quoi et quand) et leur rôles secondaires (remplacement en cas d’achalandage).

·        Il a été clairement démontré qu’une attente trop longue à chacune des étapes d’une transaction diminue de façon importante les chances de conclure la vente en plus de nuire considérablement au niveau de satisfaction de la clientèle (CSI).

·        Grâce à ces différentes astuces, le nombre de clients qui n’achètent pas devrait réduire.

·        Si ce nombre demeure important malgré ces conseils, il convient alors de revoir entièrement votre processus de vente en magasin et en ligne.