POURQUOI 92% DES CLIENTS EN LIGNE N'ACHÈTENT PAS ...

POURQUOI 92% DES CLIENTS EN LIGNE N'ACHÈTENT PAS ...

·         Dans cet article nous examinerons les raisons pour lesquelles les acheteurs en ligne n’achètent pas chez vous.

·         Par contre, avant de regarder du côté du commerce en ligne il est important de savoir quelles sont Les 3 raisons principales pour lesquelles les acheteurs potentiels ne complètent pas leurs achat chez un concessionnaire automobile sont dans l’ordre;

1.         Insatisfaction du service à la clientèle

2.         Insatisfaction du prix offert pour le véhicule d’échange

3.         Insatisfaction en regard du prix, des conditions ou de la mensualité offerte.

Donc, concessionnaires et marchands automobile il est important de vous rappeler que le prix offert n’est pas la seule ni même la plus importantes des choses que vos clients potentiels considèrent lors d’un achat chez-vous…

·         Concessionnaires et marchands vous ne serez sûrement pas surpris d’apprendre que la très grande majorité des visiteurs sur votre site en ligne ne sont pas là pour acheter lors de leur première visite.  

·        D'après une enquête réalisée par Episerver sur 1110 consommateurs en ligne à travers l’Amérique du nord, on apprend que 92% d'entre eux n'ont pas pour première intention d'effectuer un achat lorsqu'ils se rendent sur un site e-commerce.

Voyons quelles sont les raisons et surtout comment remédier à ce problème...

·        La raison principale pour laquelle un visiteur se rend sur un site e-commerce pour la première fois est la recherche d'un produit ou service (45%) et seulement 8% d'entre eux sont là pour effectuer un achat dès la première visite.

Offrez leurs une Expérience, Pas un Produit;

·        Cette enquête nous apprend que plus du quart des consommateurs considèrent le contenu personnalisé dans le Top 3 des leviers pour offrir une meilleure expérience enligne

·        10% d'entre eux le classe même comme le levier le plus important. 

Notons cependant qu'ils sont 43% à considérer la facilité de recherche et de déplacement sur le site comme le premier levier d'expérience client en e-commerce.

·   La personnalisation étant un domaine sophistiqué (et donc complexe), il est primordial de vous assurer d'avoir une solide compréhension de ce que sont vos objectifs.

·        N'oubliez pas qu'intégrer la personnalisation au cœur même de votre plateforme e-commerce peut parfois demander certains efforts de la part de vos équipes. 

·        Au lieu de tenter un grand bouleversement, commencez doucement en appliquant la personnalisation là où elle fait le plus sens (il s’agit ici d’obtenir le meilleur ROI en fait...) puis expérimentez et évaluez ce qui a fonctionné ou non enfin étendez-la à d'autres sphères de votre site. 

Pourquoi vos visiteurs n’achètent pas ?

·        L’enquête révèle trois raisons pour lesquelles les acheteurs ont décidé de ne pas terminer leur achat :

1. Un contenu incorrect ou incomplet

·        98% des acheteurs ne terminent pas un achat si le contenu est incorrect ou incomplet. Cette statistique est sans équivoque ! Il vous faut veiller attentivement à chaque contenu présent sur votre site. Les descriptions de vos produits doivent être riches et informatives.

·        Non seulement elles doivent reprendre l'ensemble des caractéristiques du produit mais également apporter à l'internaute les avantages dont il bénéficierait en l'achetant. 

·        Gartner estime que l'expérience client sera le différenciateur clé d'une marque en 2020 devant le prix et même le produit. En effet, 64% des personnes interrogées estiment que l'expérience client est plus importante que le prix dans leur choix d'une marque.

2. Une promesse qui n’est pas à la mesure des attentes

·        48% des acheteurs ont retourné un produit parce qu’ils ne correspondaient pas à ce qu'ils attendaient.

·        Pour remédier à ce problème, permettez à vos visiteurs de zoomer sur le produit, intégrez des vidéos contextuelles, la réalité virtuelle et des guides d'utilisation pour être en phase avec les attentes des clients.

·        Vous pouvez lire à ce sujet notre article sur l'importance de montrer les produits dans leur contexte d'usage.

3. Une expérience d'achat non personnalisée

·        35% des personnes interrogées estiment que les marques font un mauvais ou même un très mauvais travail de personnalisation de leur merchandising en ligne.

·        Proposez donc à vos clients des annonces pertinentes, une recherche de produit, des recommandations produits et des contenus personnalisés afin de devenir indispensable à leurs yeux. Sans oublier au préalable de définir votre stratégie de personnalisation.

 Conclusion

Enfin, les attentes des consommateurs en e-commerce sont de plus en plus fortes.

Aujourd'hui il existe de nombreuses technologies adéquates pour y répondre favorablement et dont vous pouvez tirer parti afin d'offrir à vos visiteurs une expérience d'achat sans faille.

Enchantez vos clients, ils vous remercieront !