L’offensive techno des grandes sociétés de location automobile

L’offensive techno des grandes sociétés de location automobile

Source : Daryl Lubinsky, Auto Remarketing

C'était la première réponse brève de Jeff Kaelin à la question: "Comment les sociétés de location de voitures modifient-elles leur approche du consommateur final?"

Mais Kaelin, vice-président du développement de produits chez Avis Budget Group, discute longuement lorsqu'on lui demande de préciser ce qu'il entend par là. Il a beaucoup à dire sur le «passage de l'entreprise à une flotte connectée», notant qu'il s'agit de transférer le contrôle de la société de location au consommateur.

Avis Budget a travaillé pour fournir ce que Kaelin décrit comme «une expérience mobile qui permet aux clients de contrôler leur expérience de location de bout en bout».

Par exemple, notifier le client que le véhicule lui a été attribué et l'informer avant son arrivée à l'établissement de location où se trouve le véhicule.

Le client peut changer le véhicule qui lui est attribué en un autre.

Mais Avis Budget a été actif dans d'autres domaines technologiques, tels que les abonnements.

Un programme permet aux clients de louer des véhicules pour un mois ou plusieurs mois.

En 2013, Avis Budget a acquis la société de covoiturage Zipcar et a récemment lancé une offre de navettes Zipcar, offrant aux navetteurs l'accès à un véhicule et à une place de parking.

Une «offre flexible» de Zipcar permet au client de prendre un véhicule Zipcar à un endroit et de le déposer à un autre.

(Zipcar Flex est uniquement disponible à Londres. Il n'est pas disponible aux États-Unis.)

D'autres grands constructeurs de voitures de location sont également restés au fait des tendances technologiques et ont travaillé pour changer «complètement» leur approche de consommateur final, comme le dit Kaelin.

Dans le Minnesota, le Missouri et le Nevada, Enterprise a lancé, en avril dernier, le premier service d’abonnement de véhicules du secteur de la location de voitures aux États-Unis, appelé Subscribe with Enterprise.

Hertz a dévoilé en juin Hertz My Car, qui offre aux clients un accès à la flotte de véhicules Hertz via un abonnement mensuel. Hertz a également introduit une application cette année, offrant à ses locataires un accès aux réservations, aux récompenses et aux reçus.

L'application mobile d'Avis Budget permet aux locataires de savoir quand la prochaine navette arrivera, comment naviguer dans l'aéroport pour se rendre au centre de location de voitures et comment changer le lieu de restitution ou la date et l'heure de leur location si leurs projets de voyage changent.

Et toutes ces informations sont associées à une voiture connectée, ce qui permet à l'entreprise de fournir un accès à des informations telles que la surveillance en temps réel du carburant et du kilométrage, la capacité en temps réel de capturer l'emplacement du véhicule si le conducteur a besoin d'une assistance routière et la possibilité de verrouiller et déverrouiller un véhicule et faire clignoter les lumières.

«Nous utilisons cette technologie intégrée avec la technologie de la voiture connectée pour améliorer l'expérience de la location», a déclaré Kaelin.

«À partir de là, nous avons vraiment placé les voitures connectées au centre de la numérisation de nos activités.» Avis Budget Group exploite actuellement plus de 100 000 voitures connectées dans son parc de location.

Plus sur les voitures connectées

Mais avant de poursuivre la conversation sur les voitures connectées, une définition du terme est probablement utile. Kaelin d'Avis Budget a déclaré que la définition de sa «voiture connectée» était simple:

"C'est un véhicule qui communique avec nous et avec lequel nous pouvons communiquer", a-t-il déclaré.

En plus des informations sur le carburant et le kilométrage, M. Kaelin a ajouté qu'une voiture connectée fournit à la société de location des informations telles que des codes de diagnostic.

«Alors, comment va le véhicule? Y a-t-il un voyant de moteur de contrôle allumé? La pression des pneus est-elle basse? Cela nous aide à mieux gérer la flotte ainsi que notre expérience client », a déclaré Kaelin. «L'emplacement du véhicule.

Et nous sommes en mesure d'intégrer ces informations et données dans nos processus opérationnels existants afin de mieux gérer notre flotte, de nous aider à localiser les véhicules sur le terrain et de nous aider à mieux préparer un véhicule à louer. ”

Ryan Johnson, vice-président de l’innovation pour les grandes entreprises, définit la «voiture connectée» en la considérant sous un angle passif et actif. La connectivité passive avec les voitures signifie que l'entreprise prend des informations de la voiture et utilise les informations fournies par la voiture.

«Actif signifie que je vais essayer d'interagir avec la voiture pour changer l'expérience du client en abordant activement cette connexion», a déclaré Johnson.

Enterprise exécute des programmes pilotes impliquant des centaines de voitures connectées sur son réseau.

«Nous devrions avoir quelques centaines de milliers de voitures connectées au cours des deux prochaines années», a déclaré Johnson. «Pour que toute la flotte soit connectée, vous parlez de constructeurs du monde entier, de marques et de modèles différents, etc., mais ne faites que commencer à piloter des centaines de véhicules menant à plusieurs centaines de milliers de véhicules menant à des millions de transactions."

Cette année, Avis Budget a élargi son partenariat avec la société de technologie Continental. Avis Budget augmentera son nombre de voitures connectées aux États-Unis et en Europe en équipant 50 000 véhicules de la technologie Continental en tant que service, ou KaaS.

La technologie permet une communication de données bidirectionnelle entre un véhicule, le système basé sur le cloud d'Avis et son application mobile, qui, selon Avis, «connecte» efficacement la voiture. Le système de pièces de rechange de Continental élimine également les clés physiques de la voiture et les clients Avis peuvent utiliser l'application mobile Avis pour déverrouiller la voiture et démarrer le moteur.

Gestion de flotte en tant que service

Avis Budget fournit des véhicules de flotte aux conducteurs Lyft dans diverses grandes régions métropolitaines.

«Nous proposons désormais à notre flotte de répondre à leurs besoins afin de pouvoir fournir les véhicules disponibles aux conducteurs», a déclaré Kaelin, ajoutant que ces capacités, parmi d’autres, permettaient à la société d’effectuer la «gestion de flotte en tant que service (FMaaS)». . »

Il y a environ deux ans, Avis et l'entreprise technologique auto-conduite, Waymo, ont signé un accord dans le cadre duquel Avis Budget fournira des services de gestion de flotte pour les véhicules autonomes de Waymo.

Plus d'informations sur les innovations technologiques des sociétés de location

Feu frais. Rampe de lancement. Considérer. Zimride. Mobilité en tant que service (MaaS).

La plupart des gens devraient faire une recherche sur Internet pour savoir en quoi consistent ces entreprises et ces termes.

Mais les principales sociétés de location de voitures sont au-dessus de ces technologies de pointe.

Selon Johnson, Enterprise travaille avec «des partenaires technologiques plus avancés» en faisant l'acquisition de technologies ou d'entreprises technologiques.

Plus tôt cette année, la société a acquis Deem, une plate-forme technologique de gestion des voyages qui comprend des produits technologiques de réservation en ligne et destinés aux groupes tels que les voyageurs d’affaires et les gestionnaires de voyages.

Selon Johnson, Deem «me permet de réserver sur de nombreuses plates-formes différentes et nous permet de nous déplacer en quelque sorte dans cet espace de logiciel de voyage géré.

«Nous avons des produits logiciels tels que Zimride qui permettent aux gens de réserver des trajets à sens unique pour un trajet en groupe», a déclaré Johnson.

Avis Budget voit également l’avantage de travailler avec des partenaires technologiques.

En juin, l'entreprise de mobilité publique à la demande Via a déployé un système de micro-transport pour les personnes âgées résidant à Newton (Massachusetts).

En partenariat avec Avis Budget, le nouveau service comprendra une flotte de fourgonnettes Mercedes Metris et de véhicules accessibles en fauteuil roulant.

La technologie aide également les sociétés de location à travailler plus efficacement. Enterprise s'est associée à Coolfire Solutions pour créer une tablette appelée Launchpad, qui, selon Johnson, «permet efficacement à nos employés d'effectuer des transactions n'importe où à distance».

Si la voiture d'un client de location tombe en panne ou si un client a besoin d'un véhicule livré à un endroit spécifique, Enterprise peut utiliser Launchpad pour «permettre à ses employés de se rendre partout où ils doivent effectuer la transaction», a déclaré Johnson.

«C’est un autre exemple de notre tentative d’utilisation de ces partenariats pour accélérer l’innovation au sein de la société et nous assurer de pouvoir fournir toutes les solutions de transport dont nos partenaires ont besoin où et quand ils en ont besoin, par opposition à une branche traditionnelle», a-t-il déclaré.

Et ce n’est qu’un autre exemple de la manière dont la technologie a aidé les sociétés de location de voitures à transformer leur façon de faire des affaires. Complètement.

«Je pense que ce qui est intéressant dans l’ensemble, c’est qu’en tant que société de location de voitures, nous reconnaissons que le paysage de la mobilité est en train de changer», a déclaré Kaelin, ajoutant que les récents partenariats de la société témoignaient de la reconnaissance de la société pour ce changement.

«Qu'il s'agisse d'un accès à des véhicules sans clé nous permettant de placer nos produits et services existants sur de nouveaux marchés, nous l'avons fait par le biais de Continental ou de nos partenariats pour soutenir les flottes de vol avec Lyft ou Via, ou s'il s'agit d'auto-partage et de notre acquisition de Zipcar, nous avons réalisé des investissements importants dans et autour de cet espace », a déclaré Kaelin.