Aperçu de la stratégie Médias Sociaux de Cadillac

Aperçu de la stratégie Médias Sociaux de Cadillac

 

Source : Ralph Paglia, Jim Vurpillat Directeur du marketing mondial pour Cadillac

 

·         Le Directeur du marketing mondial chez Cadillac, Jim Vurpillat, fait partie de l'organisation du marketing de GM depuis plus de deux décennies, en plus de collaborer dans une variété de marques de voitures de premier plan.

 

·         Aujourd'hui, il voit les médias sociaux comme une plate-forme importante et puissante pour la construction de la marque Cadillac afin d'engager et de mieux comprendre les amateurs de voitures de luxe et les propriétaires de Cadillac.

 

·         Les médias sociaux sont devenus une partie importante du mix marketing de Cadillac, selon Vurpillat, parce qu'ils sont efficaces et rentables sur plusieurs niveaux, de la construction de l’image de la marque,  l'engagement des consommateurs pour mieux comprendre ce qui motive le comportement d'achat des consommateurs et leur participation et leur engagement envers la marque.

 

·         Cadillac engage les propriétaires actuels et les amateurs de voitures de luxe sur deux niveaux importants:

 

§  Le produit

§  Et le mode de vie.

 

·         «l'écoute de la voix du client et du prospect dans le domaine social et la création d'un dialogue continu ont d'énormes avantages pour les constructeurs automobiles, dit-il.»

 

·          "un pourcentage élevé de nos fans ne sont pas des propriétaires de Cadillac, mais ils nous donnent des idées et contribue une grande partie de l'aspiration du véhicule de luxe."

 

·         Plus nous pouvons garder nos fans engagés avec une haute opinion de notre marque et en parler sur la scène sociale, et mieux c'est pour nous, car ils font avancer l'idée de l'aspiration au luxe de la marque.

 

·         Dans le marché de l'automobile, Vurpillat soutiens que la réputation de la marque (branding) au niveau social contribue actuellement à avoir un plus grand impact et une plus grande influence auprès des acheteurs et des acheteurs potentiels.

 

·         «tout comme dans le bon vieux temps, le bouche à oreille a toujours été la meilleure forme de publicité, et le social magnifie cela, dit-il.» «les gens sont très fiers de leurs voitures, et ils sont très fiers de leurs achats.» «donc, quand ils consultent des sites de médias sociaux ils aiment bien parler de leur nouvelle voiture, ce qui est très important et très rentable pour maintenir et même augmenter la réputation de la marque.»

 

·         Facebook a été le canal social le plus efficace et engageant pour Cadillac. Twitter est également efficace, mais il est plus utilisé pour conduire les gens vers d'autres canaux où Cadillac peut avoir des interactions plus étendues. Son organisation utilise également les sites Instagram et certains sites vidéo de façon très efficace.

 

·         «Nous voyons de nombreux constructeurs automobiles utiliser tous ces différents canaux sociaux, chacun un peu différemment, dit-il.» "mais à la fin, il revient à ce que sont vos objectifs et quel canal est le meilleur pour atteindre ces objectifs."

 

·         L’Introductions de nouveaux produits a souvent tendance à augmenter le niveau d'engagement et c’est là où Cadillac investit le plus dans les campagnes sociales.

 

·         La marque a développé une bonne compréhension des thèmes et des conversations qui suscitent l'intérêt et l'engagement.

 

·         Par exemple, un programme de course automobile va conduire la conversation avec les amateurs de performance tandis que d'autres s'engagent autour de thèmes liés à la conception et le style de vie.

 

·         «ce qui est vraiment positif pour nous, c'est que les choses comme la conception, la performance et la technologie sont très importantes pour notre marque et le style de vie de luxe, dit-il.» "ce sont toutes des choses qui attirent et retiennent notre base de fans."

 

·         Cadillac surveille également attentivement et reste en contact avec les nombreux forums de Cadillac en ligne qui existent.

 

·         Son équipe sociale participe régulièrement pour répondre aux questions et traiter les questions chaque fois que nécessaire, mais Cadillac se rapproche de l'idée de construire une communauté en ligne bien à elle dans l'avenir.

·         Vurpillat croit que l'industrie automobile et Cadillac elle-même deviennent de plus en plus sophistiqués au niveau des médias sociaux.

 

·         En plus de Cadillac, il identifie aussi Audi et BMW comme étant deux marques de luxe qui font un bon travail important dans le domaine des médias sociaux.

 

·         Pour ajouter un attrait de luxe supplémentaire, il ajoute que Cadillac regarde en dehors de l'espace automobile pour des marques haut de gamme telles que Burberry, Chanel et Louis Vuitton pour l'inspiration.

 

·         «Il y a toujours de nouvelles choses et de nouvelles idées que vous pouvez faire, et je pense que c'est le grand avantage à propos de l’espace social», dit-il.

 

·          «Il est en constante évolution et en révolution, et maintenant nous avons beaucoup plus de données et d'analyses au sujet des canaux sociaux.»

 

·         Ces informations et ces analyses de marchés nous aident à obtenir une meilleure compréhension du client et ce qui motive l'engagement avec la marque.

 

·         Si vous écoutez bien, vous comprendrez ce qui excite et motive vraiment les gens au sujet de votre marque.

 

·         C'est comme la rétroaction instantanée d'un groupe de discussion.