La technologie source de nombreux bénéfices mais aussi quelques défis pour les concessionnaires

La technologie source de nombreux bénéfices mais aussi quelques défis pour les concessionnaires

 Source: Joe Overby, Rédacteur Senior, Auto remarketing Canada

 

·         Comme beaucoup de concessionnaires automobiles canadiens, l’un des obstacles auquel Mississauga Toyota a fait face dans le marché des voitures d'occasion a été de trouver les bons véhicules d'occasion au bon prix pour conserver une profitabilité saine.

 

·         Mais la dynamique différente appliquée dans les véhicules d’occasion par le propriétaire de la concession, Susan Gubasta représente à la fois une bénédiction et un défi.

 

·         Il s’agit de la technologie qui assiste et guide l'entreprise au travers du processus complet de la recherche et de l'achat de véhicules.

 

·         Dans une interview téléphonique, Gubasta dit que la technologie rend les choses beaucoup plus faciles;

 

·         Cependant, «elle semble aussi vous pénaliser parce que non seulement vous êtes comparés aux marchands d’occasion et aux particuliers mais vous êtes aussi comparé à vos compétiteurs qui se trouvent à une centaine de kilomètres de là.»

 

·         Là encore, le revers de la médaille, c'est que le même type de technologie peut aider le magasin à trouver des voitures et trouver des clients.

 

·         «Aujourd’hui nous sortons rarement pour visiter les nombreuses enchères automobiles physiques.»

 

·         «Nous achetons en général toutes nos voitures en ligne, et nous nous approvisionnons également en véhicules d’occasion par le biais de nos activités en assurant un taux de reprise d’échange adéquat, autant grâce à notre département de service de type Drive-Through qu’à nos échanges», dit-elle.

 

·         Du côté de la commercialisation, la concession fait maintenant complètement la publicité en ligne, ayant arrêté la publicité sous forme papier il y a six ans.

 

·         «Nous avons des clients aussi loin que North Bay en Ontario qui viennent acheter des véhicules d'occasion parce que nous avons exactement ce qu'ils recherchent», a déclaré Gubasta.

 

·         «donc, dans ce cas la technologie aide grandement, mais il peut aussi être plus difficile de vendre des voitures, parce que si j'ai 10 corolla en stock dans mon inventaire et que quelqu'un d'autre en a trois et qu’ils sont juste en bas de la rue,» et que le client désire le modèle en bleu que notre compétiteur possède, ils n’auraient probablement pas su que ce même compétiteur avait le bon modèle et la bonne couleur sans l’aide de la technologie, à moins qu'ils ne se rendent chez tous les concurrents, ce qui ne se fait plus de nos jours.

 

·         Gubasta dit que l'idée d'aller complètement en ligne avec leur publicité a été stimulée quand elle a assisté à une conférence sur le marketing digital automobile présenté en Floride il y a des années.

 

·         «quand je suis revenu, j’avais enfin vraiment compris que tout ce dont ils parlaient, c'est que nous avions déjà tous les outils et qu’ils sont à portée de main, nous devons seulement commencer à les utiliser.»

 

·         Les gens autant les clients que les compétiteurs les utilisent déjà.

 

·         Ce changement est déjà commencé aux États-Unis et maintenant, le marché canadien a déjà quelques années de retard, «mais, Gubasta voulait être parmi les premières et aller de l'avant dans la course au digital.»

 

·         Non pas que c'était facile; le magasin a effectivement perdu certains de ses gestionnaires lors de son passage au digital, dit-elle.

 

·         "ils ne croyaient tout simplement pas en ma vision, mais cela n'a pas fait de mal à notre entreprise du tout", a déclaré Gubasta. «et nous avons été plus efficaces en termes de la façon dont nous dépensons en publicité et au niveau de nos dollars marketing.»

 

·         La publicité n'est pas la seule partie de l'entreprise que Mississauga Toyota effectue en ligne. Nous exploitons un magasin de pièces en ligne depuis mars souligne Gubasta bien que ce ne soit pas une grande partie de leur entreprise pour l’instant, cette opération ne cesse de croître.

 

·         Et en mai, la concession a commencé à permettre aux clients d'acheter des voitures en ligne sans avoir à quitter la maison.

 

·         «tout ce que nous faisons et  tout ce que nous améliorons est motivé par ce que nous disent nos clients, nous sommes vraiment à l'écoute de ce que nos invités demandent et de ce qu'ils nous disent,» soutiens Gubasta.

 

·         Un «certain pourcentage» de clients désire compléter leur achat à partir de la maison.

 

·         Gubasta a dit: «nous avons écouté ce que nos invités disaient, parce que nous avons réalisé que peut-être ils n'ont même pas le temps de venir nous voir», et peut-être qu'ils ont déjà conduit cette voiture ou une semblable.

 

·         Dans les deux premiers mois ou nous avons offert les ventes entièrement en ligne à partir du site Web du magasin, maintenant que nous offrons la livraison à domicile ou au bureau et nous avons déjà vendu quatre voitures en ligne depuis le 10 juin seulement.

 

·         "donc, je pense que c'est très révélateur." «Je ne sais pas que cela va être une grande partie de notre entreprise», Gubasta a dit, «mais encore une fois vous devez écouter ce que tout le monde dit et prendre cela en considération, en termes processus de magasinage et de vente en ligne et la façon dont vous traitez les clients en ligne, parce que chaque invité est unique.»