Les 2 bases du commerce automobile en-ligne

Les 2 bases du commerce automobile en-ligne

Source: Rapport mondial sur l'identité et la fraude d'Experian, Par Auto Fin Journal

 Qu'un consommateur achète un article de soin personnel ne coûtant que quelques dollars ou finance un achat de véhicule de plusieurs milliers de dollars, Experian a insisté sur le fait que le commerce numérique avait changé la façon dont les consommateurs interagissent avec les entreprises. 

Les experts voient comment le commerce évolue de transactions en face à face vers des relations anonymes fondées sur la confiance.

Difficile à atteindre et acquis au fil du temps, Experian considère que les relations en ligne de confiance reposent sur le fait que les entreprises offrent un environnement sécurisé et une expérience client exceptionnelle.

Dans ce contexte, le rapport Global Identity and Fraud d’Experian a révélé que;

·       74% des consommateurs considèrent la sécurité comme l’élément le plus important de leur expérience en ligne, suivi de la commodité.

Alors que les entreprises ont souvent investi dans l’une au détriment de l’autre, Experian a découvert que les consommateurs du monde entier attendaient les deux. 

À tel point que 70% d’entre eux sont disposés à partager davantage de données personnelles avec les organisations avec lesquelles ils interagissent en ligne, en particulier lorsqu’ils voient un avantage comme une sécurité et une commodité accrues en ligne.

«La sécurité et la commodité sont les fondements d'un marché numérique dynamique qui gère efficacement les risques et offre une expérience transparente», a déclaré Steve Pulley, vice-président exécutif et directeur général des solutions globales en matière d'identité et de fraude d'Experian.

«La disponibilité des informations que les consommateurs partagent avec les entreprises rend cela possible, mais ce sont les mêmes informations qui les exposent à un risque de fraude accru, rendant la confiance plus importante que jamais», a poursuivi M. Pulley.

Les conclusions de l'étude révèlent également que les consommateurs et les chefs d'entreprise s'accordent à dire que les méthodes de sécurité activées par les nouvelles technologies et les solutions d'authentification avancées instillent la confiance en ligne.

En fait, la confiance des consommateurs est passée de 43% à 74% lorsque la biométrie physique était utilisée pour protéger leurs comptes.

Experian a appris que les entreprises commencent également à adopter la technologie en évolution. 

La moitié des organisations dans le monde ont signalé une augmentation de leur budget de gestion de la fraude au cours des 12 derniers mois.

"La confiance commence par la capacité d'une entreprise à fournir davantage d'informations à partir des informations dont elle dispose déjà et à utiliser des technologies de pointe pour identifier ses clients et fournir une expérience pertinente sans augmenter leur exposition aux risques", a déclaré Pulley.

"En d'autres termes, les consommateurs peuvent vraiment s'attendre à la fois - sécurité et commodité."

Le rapport a ensuite discuté du nombre d'entreprises qui partagent de manière proactive avec leurs clients la manière dont elles utilisent leurs informations personnelles. 

Selon le rapport, près de 80% des consommateurs disent que plus une entreprise utilise ses informations, plus elle est transparente, plus elle a confiance dans cette entreprise.

Le rapport révèle que 56% des entreprises envisagent d’investir davantage dans des programmes inspirés par la transparence, tels que;

·       l’éducation des consommateurs

·       la communication plus précise des conditions

·       et l’aide des consommateurs à avoir le contrôle de leurs données personnelles.

Pour développer cette étude, Experian a interrogé plus de 10 000 consommateurs et plus de 1 000 entreprises dans 21 pays du monde.

Les conclusions supplémentaires du troisième rapport annuel sur la fraude incluent:

• Cinquante-cinq pour cent des entreprises ont signalé une augmentation des pertes liées à la fraude au cours des 12 derniers mois, en particulier des attaques liées à l'ouverture de compte et à une prise de contrôle de compte.

• Soixante pour cent des consommateurs du monde entier sont conscients des risques liés à la fourniture en ligne de leurs informations personnelles aux banques et aux détaillants.

• Quatre-vingt-dix pour cent des consommateurs savent que les entreprises collectent, stockent et utilisent leurs informations personnelles.

• Les banques et les compagnies d'assurance sont les organisations auxquelles les consommateurs font le plus confiance dans la plupart des régions. Les sites de vente en ligne et les sites de médias sociaux attirent beaucoup de confiance.

• Près de neuf consommateurs sur dix déclarent avoir recours aux services bancaires personnels comme leur principale activité en ligne.

• Les mots de passe, les codes PIN et les questions de sécurité restent les méthodes d'authentification les plus utilisées par les entreprises, suivies de la vérification de documents, de la biométrie physique et de la technologie CAPTCHA.

• Le rapport sur l’identité globale et la fraude montre également comment différentes régions du monde perçoivent et gèrent la fraude:

• Les entreprises américaines aux États-Unis sont les plus préoccupées par la fraude et l’augmentation des pertes.

• Le plus grand nombre de consommateurs ayant déjà vécu un événement frauduleux en ligne se trouve aux États-Unis, le nombre le plus faible de consommateurs de la région EMEA.

• Les États-Unis et le Royaume-Uni ont enregistré la plus forte augmentation des budgets de gestion de la fraude au cours des 12 derniers mois, les trois quarts des entreprises ayant prévu une plus grande budgétisation pour la gestion de la fraude cette année.

• L’Amérique latine est l’un des principaux utilisateurs de la technologie d’authentification avancée, où CAPTCHA, la biométrie physique et les programmes d’identification des clients constituent les trois principales méthodes d’authentification. Cela diffère pour les entreprises d'autres régions, qui s'appuient davantage sur les mots de passe, les codes PIN et les questions de sécurité.

• La biométrie physique semble avoir le plus grand impact positif sur la confiance, en particulier en Colombie et aux États-Unis.

• Les États-Unis ont investi le plus en matière d'initiatives en matière de transparence au cours des 12 derniers mois et la Colombie à la plus grande intention d'investir davantage au cours des six prochains mois.

L’expérience d’Experian en matière d’identité et de fraude regroupe plus de 300 experts en fraude du monde entier qui s’emploient à protéger l’identité des personnes et à lutter contre la fraude pour les entreprises de nombreux secteurs, notamment les services financiers, les télécommunications, le commerce de détail / le commerce électronique, les assurances, les pouvoirs publics et la santé.

Le rapport complet sur l'identité et la fraude globale

Peut être téléchargé ici ; 

https://www.experian.com/decision-analytics/global-fraud-report.html