Les concessionnaires et marchands automobile Canadiens ont maintenant le choix d’une solution digitale différente et améliorée.

Les concessionnaires et marchands automobile Canadiens ont maintenant le choix d’une solution digitale différente et améliorée.

Source : Todd Phillips

En février, lorsque Cox Automotive Canada et Trader ont officiellement mis fin à leur partenariat pour la fourniture de sites Web et de services connexes aux concessionnaires canadiens, le paysage concurrentiel a changé drastiquement du jour au lendemain.

Les concessionnaires canadiens qui utilisaient auparavant une plate-forme de site Web Dealer.com vendue par Trader doivent maintenant faire leur choix.

·       Option 1 : Ils doivent refaire leurs sites Web à partir de zéro avec Trader, qui a maintenant un nouveau partenariat avec le fournisseur de sites Web Convertus, basé à Vancouver.

·       Option 2 : Ou encore ils peuvent tout simplement choisir de continuer leur expérience digitale en conservant et en renouvelant leurs sites sur une plate-forme améliorée Dealer.com maintenant fournie par Cox Automotive au Canada.

De nombreux concessionnaires savaient que le changement allait se produire depuis des mois, mais le partenariat entre les deux sociétés a officiellement pris fin en février.

Les concessionnaires très inquiets de l’avenir de leur présence digitale au Canada.

Les concessionnaires qui ont participé au sommet de la CADA en février ont discuté de la question et des présentations ont été faites aux concessionnaires de tout le pays.

Nous avons rencontré Maria Soklis, présidente de Cox Automotive Canada, pour en savoir plus sur les projets de Dealer.com au Canada.

«Notre mission chez Dealer.com est d'être la première plate-forme numérique et partenaire au Canada, un peu comme nous sommes la première plate-forme numérique et partenaire aux États-Unis.

Cela ne sera pas nouveau pour nous», a déclaré Soklis.

 

Pour sa part, Soklis a déclaré qu'elle se félicitait de la concurrence et avait conseillé à son équipe d'être transparente avec les concessionnaires et respectueuse de la concurrence.

«Ce fut un combat acharné, le paysage digital automobile Canadien est maintenant beaucoup plus compétitif. Mais il n'y a aucun avantage à se couper la gorge les uns les autres. Je pense simplement que cela va à l’encontre du but qui est d’essayer de façonner l’avenir de l’industrie et d’aider nos clients à mieux réussir dans leurs affaires », a déclaré Soklis.

 

Soklis a déclaré qu'elle appréciait le partenariat avec Trader, mais que les deux entreprises ont convenu de mieux répondre aux besoins des concessionnaires canadiens en se séparant.

 

Pour Dealer.com, cela signifiait venir directement au Canada par l’intermédiaire de Cox Automotive Canada et non par un accord de revendeur avec Trader comme par le passé.

«Nous avions le sentiment que nous pourrions mieux atteindre le marché si nous avions plus de contrôle sur certaines décisions, par opposition à un partenaire qui prend les décisions à notre place», a-t-elle déclaré.

«Cox Automotive est une grande entreprise proposant une variété de produits et de services. Nous estimons que nous pouvons offrir à nos clients un avantage concurrentiel du point de vue du service et de la connectivité, car bon nombre de nos produits s’intègrent. »

 

La société a maintenant mis sur pied une importante équipe canadienne de Dealer.com d’un océan à l’autre, qui se consacre à la vente, au développement et au support bilingue. «Nous voulions constituer l’équipe ici au Canada, car Cox Automotive Canada gère le produit.»

 

Elle a ajouté que Dealer.com est désormais également capable d'offrir de nouvelles fonctionnalités qui n'étaient auparavant pas disponibles sur le marché canadien.

«Pour différentes raisons, nous ne pouvions pas offrir les mêmes fonctionnalités que celles proposées à nos clients américains.

Nous avons corrigé cela au Canada et nous nous sommes assuré que le produit est maintenant à égalité avec le produit américain.

 

Nous commençons à développer nos capacités et notre feuille de route en nous basant sur ce que nous voyons et entendons de la part de nos clients », a déclaré Soklis.

Soklis a déclaré, par exemple, que les concessionnaires canadiens bénéficieront de la conception mobile de la plate-forme et des nouvelles pages d'utilisation des véhicules (VDP) qui font du véhicule le héros et l'intègrent à la suite de produits de Retail Retail de Dealertrack Canada.

 

«Nous disposons ensuite d'un outil de gestion des campagnes spéciales, qui aide nos clients à créer et à distribuer facilement des offres spéciales sur leurs sites pour des véhicules, des modèles, des pièces de rechange ou des événements.

En effet, les concessionnaires peuvent avoir leurs offres spéciales créés et distribués automatiquement », a-t-elle expliqué.

Une autre nouvelle fonctionnalité pour les concessionnaires canadiens est les incitatifs empilables, qui fournissent des prix et des incitations clairs et transparents associés à un véhicule donné.

 

«Dealer.com possède les outils de fonctionnalité de groupe les plus avancés du secteur», a-t-elle déclaré.

Au-delà de la plate-forme du site Web, Dealer.com propose des services de publicité pour aider les concessionnaires à mieux gérer et exécuter leurs stratégies de publicité numérique et leurs ressources de services gérés afin de créer et de gérer un contenu personnalisé.

 

«Nous avons des experts qui travailleront non seulement avec nos clients pour créer des sites Web personnalisés et intégrés, mais ils seront également en mesure d'utiliser la grande quantité de données dont nous disposons pour aider les clients à prendre de bonnes décisions pour ce qu'ils devraient faire afin de l’atteindre », dit-elle.

Alors, quel conseil aurait Soklis pour les concessionnaires qui essaient de décider quoi faire?

«Bien que les concessionnaires automobile seront toujours confrontés au défi de prendre des décisions.

 

Je pense que le meilleur conseil que je puisse donner est le suivant: lorsqu'ils s'associent à une organisation, ils doivent s'assurer que la société avec laquelle ils s'associent est réellement et complètement investie dans leurs intérêts et dans l'industrie à long terme ici au Canada », a-t-elle déclaré.

«Les produits et services que nous proposons continueront d'évoluer à une vitesse sans précédent.

 

Nous aurons des innovations de pointe dans l’industrie.

 

Nous pourrons exploiter des données de pointe, une technologie de pointe et créer quelque chose de plus personnalisé pour eux en tant que revendeur canadien unique.

Et cela viendra directement de chez nous, directement au Canada. »