Marketing digital automobile prochaine étape une touche plus humaine au shopping numérique

Marketing digital automobile

prochaine étape une touche plus humaine au shopping numérique

Source : Joe Overby, Rédacteur principal, Auto Remarketing

"L'expérience d'achat automobile devient beaucoup plus personnelle."

·         Cette citation du directeur général de DealerRater, Jamie Oldershaw, pourrait sembler être le point de départ d'une industrie automobile de détail qui passe rapidement à un processus d'achat de voiture plus numérisé.

·         Sauf que c'est exactement l'environnement à partir duquel un effort pour personnaliser les achats de voiture commence.

·         À la mi-septembre, Cars.com après avoir fait l'acquisition de DealerRater en 2016 a présenté sa toute nouvelle application Salesperson Connect, dont le lancement représente une évolution naturelle de la plateforme DealerRater Connections, a fait ses débuts au NADA Convention & Expo en janvier. 

·         DealerRater Connections permet aux concessionnaires de mettre en valeur leurs employés les mieux évalués et de permettre à ces personnes d'ajouter des pages de profil personnel, tout en facilitant les connexions directement entre les consommateurs et les vendeurs.

·         «Cette dernière amélioration permet l’intégration des données de DealerRater avec la page de détails des véhicules Cars.com (VDP), permettant ainsi aux acheteurs d'accéder aux informations essentielles pour prendre une décision d'achat sur ce que Cars.com appelle les 4P: Produit, Prix, Lieu (Place) et Personne ".

·         Ce dernier élément est d’une importance crucial. En effet, plus de 97 % des 6 400 acheteurs de voitures interrogés sur DealerRater ont déclaré qu'ils préféreraient choisir le vendeur avant leur arrivée chez le concessionnaire.

·         Et Cars.com dit que l’ajout de cette nouvelle fonction signifie qu’ils sont maintenant le seul portail automobile a permet aux acheteurs de se connecter directement avec le vendeur avant même d’arriver au magasin. 

"Créer ce point de contact"

·         Voici les commentaires d’Oldershaw après l'annonce de la nouvelle application, Salesperson Connect.

·         "Avec la mise en œuvre sur Cars.com, il s'agit de créer ce point de contact, cette interaction humaine où nous donnons aux consommateurs la possibilité de faire autant de recherches qu'ils peuvent avant d'entrer dans un concessionnaire", a-t-il déclaré.

·         "Nous disons toujours que les voitures sont toujours achetées et vendues une à la fois entre deux personnes. 

·         Et l'interaction humaine et la construction de relations sont si essentielles à l'évolution de l'expérience de magasinage automobile », a déclaré Oldershaw. 

·         «L'industrie continue d'évoluer vers la commoditisation sur les prix et la qualité des produits, ce qui fait d'elle le facteur clé de différenciation de l'expérience client, non seulement au niveau de la concession, mais aussi au niveau personnel.

·         "DealerRater et Cars.com ensemble nous sommes bien positionnés pour aider les concessionnaires à améliorer grandement le travail de leurs vendeurs en établissant plus de connexions humaines et ainsi vendre plus de véhicules."

·         Oldershaw a déclaré que suite à la mise en œuvre sur Cars.com, les vendeurs obtenant le plus de prospects sont ceux qui suivent le plus le client, offrant ainsi une meilleure expérience d’achat et en demandant constamment des commentaires, bons ou mauvais, de la part des clients.

"Prochaine phase de la transformation du shopping axée sur le consommateur"

·         Les clients qui décident de choisir un représentant à l'avance sont ceux qui sont plus susceptible d’acheter au bout du compte.

·         Oldershaw a déclaré que les concessionnaires ont mentionnés que les clients qui avaient choisi leur représentant à l’avance complétaient en moyenne leur achat plus rapidement, plus souvent et de façon plus rentable.

·         Après tout, c'est exactement ce que les consommateurs désirent alors pourquoi ne pas leur offrir et ainsi améliorer le travail de vos représentants et vos taux de fermeture.

·         «Les vraies relations humaines sont la clé de la prochaine phase de la transformation du shopping axée sur le consommateur, et fournir aux acheteurs de voitures des données et des informations complètes au sujet d'un vendeur spécifique nous amène vers cet objectif», a déclaré Tony Zolla, chef de produit chez Cars.com.

·         "Cars.com a créé une page de détails sur les véhicules qui fournit une gamme complète de données pour aider les consommateurs à prendre une décision plus éclairée. 

·         La nouvelle fonction Salesperson Connect rassemble les meilleurs vendeurs en fonction de leurs avis DealerRater et offre un guichet unique pour les acheteurs de voitures sur une seule page, nous aidant à rationaliser le processus pour les consommateurs et les reliant au bon concessionnaire et au bon vendeur pour répondre à leurs besoins "

4 étapes simples pour une campagne marketing par messagerie texte efficace dans votre concessionnaire

4 étapes simples pour une campagne marketing par messagerie texte efficace dans votre concessionnaire

Source : Jon Eyre, Podium

·         La façon dont les consommateurs font de la recherche, trouvent et interagissent avec les concessionnaires a considérablement changé au cours des dernières années. Dans le passé, les concessionnaires achetaient des publicités dans les journaux et à la radio, affichaient un panneau d'affichage, figuraient dans les pages jaunes et attendaient que les clients téléphonent ou se présentent à leur concession.

·         Maintenant, le processus est beaucoup plus détaché. Alors que la publicité et le marketing traditionnels sont importants pour sensibiliser, ils ne sont plus les principales sources auxquelles les acheteurs de voitures se tournent lorsqu'ils décident quel concessionnaire choisir. Les recherches en ligne sont maintenant roi. L'acheteur de voiture d'aujourd'hui cherche généralement des concessionnaires près d'eux, lit des critiques, regarde peut-être votre site Web, puis vous appelle ou vous envoie des messages directement depuis votre fiche.

·         L'option pour les clients d'envoyer des messages aux entreprises est un nouvel ajout. Google a reconnu que de plus en plus de clients préféreraient envoyer un message à une entreprise plutôt que de passer un appel. En fait, 90% des consommateurs souhaitent utiliser la messagerie pour interagir avec une entreprise - 50% préférant envoyer un message par SMS.

·         Le problème est que seulement 48% des entreprises sont capables de communiquer avec leurs clients, mais ce nombre augmentera probablement avec le lancement de Google Click-to-Message. Pour vous aider à démarrer, nous avons défini les étapes à suivre pour configurer le compte de votre concession afin d'accepter les messages de vos clients.

·         Voici les quatre étapes pour configurer Google Click-To-Message:

1. Connectez-vous à votre page Google My Business

2. Sélectionnez la messagerie dans le menu de gauche et ajoutez le numéro de téléphone
3. Vérifiez ce numéro avec un code envoyé par Google
4. Maintenant, les chercheurs peuvent envoyer un message à votre concession

Conseils pour interagir avec les clients via le texte

·         Maintenant que votre concession est configurée pour recevoir les messages entrants, passons en revue quelques conseils qui vous aideront à interagir avec vos clients.

1. Soyez réactif

·         Souvent, lorsque les consommateurs effectuent une recherche en ligne sur leur appareil mobile, ils veulent obtenir des réponses immédiates à leurs questions. C'est parce qu'ils connaissent probablement ce que Google appelle des micro-moments. Ce sont quand les consommateurs veulent savoir, veulent aller, ou veulent acheter. Si votre présence en ligne n'est pas en mesure de répondre rapidement à leurs questions, ils passeront probablement à vos concurrents.

·         L'une des principales raisons pour lesquelles les internautes cherchent à se connecter avec vous via le texte est qu'ils ont l'impression que c'est une méthode de communication plus rapide et plus efficace. Mais ce n'est vrai que si le concessionnaire met l'accent sur des temps de réponse rapides.

·         Pour ce faire, les directeurs généraux doivent s'assurer que leur équipe est bien équipée pour offrir des réponses rapides aux clients. Si vous ne répondez pas systématiquement aux messages en temps opportun, les clients le sauront car, au fil du temps, Google affichera des temps de réponse types sur votre fiche.

2. Ne demandez pas d'informations sensibles via le texte

·         Cela peut sembler évident, mais il vaut la peine de le répéter. Les entreprises ne doivent jamais demander des informations sensibles telles que des cartes de crédit, des informations bancaires ou des numéros de sécurité sociale sur du texte. Alors que les messages texte semblent sécurisés, les informations ne sont pas cryptées, de sorte que les données peuvent être vulnérables.

3. Demandez les commentaires des clients

·         Un autre moyen précieux d'utiliser la messagerie textuelle dans vos interactions client est de demander des commentaires. Bien souvent, les clients ne veulent pas prendre le temps de remplir un long questionnaire de satisfaction de la clientèle, mais ils seraient prêts à répondre à quelques questions par SMS. C'est parce que poser des questions via le texte apparaît comme plus personnel et moins intrusif qu'un sondage.

·         Une façon d'aborder cela est de demander à vos clients après une transaction est terminée, «Sur une échelle de 1 à 10, quelle serait la probabilité de recommander cette entreprise à une famille ou un ami." Et puis suivre avec une ou deux des questions sur le service que votre entreprise offre. Notre recherche a montré que l'approche des commentaires des clients de cette façon entraîne des taux d'ouverture et de réponse significativement plus élevés que les enquêtes CSAT traditionnelles.

4. Invitez les clients à examiner votre entreprise

·         La messagerie texte est également une bonne méthode pour recueillir les commentaires des clients face au public sur votre fiche Google My Business. L'une des principales raisons d'utiliser la messagerie texte pour ce faire est que de nombreuses personnes sont déjà connectées à leur compte Google sur leur smartphone, il est donc plus facile de les connecter directement à votre page d'avis Google.

5. Encouragez les clients à vous ajouter à leurs contacts

·         Le texto avec vos clients vous aidera à construire des clients plus fidèles. Pour vous aider à renforcer cette loyauté, essayez de leur envoyer une vCard avec vos coordonnées. Si les clients ont accès à votre numéro de téléphone dans leurs contacts, cela supprime l'une des étapes du processus d'achat d'une voiture. Il vous aidera à évoluer d'être juste un concessionnaire à être leur concession.

·         Jon Eyre est directeur du contenu chez Podium, qui aide les entreprises à générer du contenu généré par les utilisateurs sous la forme de critiques en ligne pour accroître la visibilité, améliorer les opérations commerciales et prendre la décision d'achat. La société dessert plus de 50 000 utilisateurs dans tous les secteurs d'activité et dispose d'une division automobile robuste.

Déjà le premier constructeur chinois, Geely de plus en plus puissant en Europe L’Amérique du nord la prochaine cible…

Déjà le premier constructeur chinois, Geely de plus en plus puissant en Europe

L’Amérique du nord la prochaine cible…

Source : Bérislav KOVACEVIC, Auto Infos

·         Jusqu’à présent, les rares marques chinoises ayant tenté leurs chances en Europe n’y étaient pas du tout parvenues.

·         C’en est fini car le premier constructeur (Geely) en Chine (qui est de loin le plus grand marché mondial avec pas moins de 27 millions de véhicules neufs commercialisés en 2016) dispose de plusieurs atouts :

·         Il a acheté la célèbre et belle marque suédoise Volvo en 2010 à Ford Motor Company.

·         Il a ensuite pris possession du fabricant de taxis londonien en 2013 puis de Proton (et de la marque Lotus au passage) en 2017.

·         Il a créé la marque Polestar (Étoile Polaire) alors qu’il s’agissait avant du préparateur maison de Volvo équivalent à AMG pour Mercedes et à BMW Motorsport.

·         Cela en s’unissant à Volvo afin de proposer les Polestar 1 (sublime coupé GT 2 + 2 hybride 100 % électrique de 600 ch.) puis les Polestar 2 et le SUV Polestar 3.

·         Tout cela dans le but de contrer Tesla.

·         Enfin, il a créé la nouvelle marque, Lynk & Co, dont les modèles seront vendus à partir de 2018 exclusivement en ligne avec une connectivité très développée et des garanties record (10 ans ou à vie) !

·         En conclusion, Geely résume à lui seul la montée en puissance colossale des constructeurs chinois.

Et ce n’est que le début, peut-on s’attendre à une vague déferlante sur l’Amérique très bientôt…

Le marché Canadien des CPO bat tous les «records»

Le marché Canadien des CPO bat tous les «records»

Source : Joe Overby, Rédacteur principal, Auto Remarketing Canada

·         Au cours des trois premiers quarts de l'année 2017, l’expression la plus courante parmi les constructeurs automobiles qui déclarent des ventes de véhicules d'occasion certifiés au Canada est «record».

·         Qu'il s'agisse de la meilleure année ou du meilleur mois de septembre, le marché canadien des voitures de tourisme d’occasion certifiés continue d'évoluer.

·         Audi, par exemple, profite de sa meilleure année de ventes certifiée d'occasion, a indiqué la compagnie.

·         Il a vendu 6 497 parts de CPO sur neuf mois, soit une augmentation de 27,7% par rapport aux trois premiers trimestres de 2016.

·         Audi a également connu son meilleur mois de septembre pour les ventes de CPO, en livrant 792 véhicules certifiés pour une hausse de 43%.

·         Ensuite, Volkswagen a connu son meilleur mois de septembre pour les CPO, ayant vendu 1 681 unités pour un gain de 33,7%. Les ventes sur neuf mois sont en hausse de 8,8% à 12 963 unités.

·         Les ventes d'occasion certifiées de Mercedes-Benz sur neuf mois de 2017 ont grimpé de 4,9%, les concessionnaires ayant vendus 10 455 véhicules CPO. En septembre, les ventes de CPO ont diminué de 3,6% comparé à l’année précédente à 1 206.

·         Porsche a vendu 1 587 véhicules certifiés sur neuf mois, contre 1 373 il y a un an. Ses ventes de 202 véhicules de CPO en septembre ont augmenté de 178 au cours du même mois de 2016.

·         Les ventes certifiées depuis le début de l'année de Hyundai ont augmenté de 58%, atteignant 6 812 unités sur neuf mois. Le constructeur automobile a connu son plus fort mois de septembre en cinq ans, après avoir vendu 810 unités de CPO (en hausse de 50,5%)

·         Toyota a vendu 23 735 véhicules certifiés sur neuf mois, contre 19 198 il y a un an. Il a vendu 2 731 véhicules CPO en septembre, comparativement à 2 419 unités il y a un an.

·         Chez BMW, la division d'occasion (qui comprend des véhicules d'occasion certifiés et non certifiés) a vendu 1 969 unités pour le mois. C'était le mois de septembre le plus fort jamais enregistré pour BMW et une amélioration de 17% par rapport à l'année précédente.

·         Les ventes d'occasion de BMW ont augmenté de 16% à 16 950 ventes sur neuf mois.

·         Volvo a enregistré 1 631 ventes certifiées pour les trois premiers trimestres et 160 ventes en septembre. 

·         Avec ce genre d'élan de l'industrie, il est possible que pour le marché canadien des CPO, les «meilleurs» jours soient encore à venir.

Prévision de vente de véhicules d’occasion en Octobre 3,2 millions d’unités

Prévision de vente de véhicules d’occasion en Octobre

3,2 millions d’unités

Source : Joe Overby, Rédacteur principal, Auto Remarketing

·         Les ventes au détail de véhicules d'occasion ont continué à suivre à un rythme annuel proche de 39 millions d'unités, selon une prévision de ventes publiée cette semaine par Edmunds. 

·         La société prévoit des ventes de plus de 3,2 millions de voitures d'occasion pour octobre, ce qui égalerait les ventes de septembre.

·         Le taux désaisonnalisé annuel des ventes d'occasion en octobre serait de 38,9 millions d'unités, en légère hausse par rapport au rythme annuel de 38,8 millions d'unités enregistré le mois dernier, a indiqué M. Edmunds.

·         Dans une autre analyse, Cox Automotive a établi que la SAAR (taux de vente annuel désaisonnalisé) de septembre était de 40,4 millions, contre 38,1 millions en août.

·         Au cours des neuf premiers mois de l'année, les ventes au détail d'occasion dépassaient de 2% les chiffres de l'année précédente, a déclaré un porte-parole de Cox Automotive plus tôt ce mois-ci. 

·         La société prévoit 39,1 millions de ventes au détail d'occasion pour l'année 2017, a-t-il déclaré.

·         Dans son analyse, Cox Automotive estime qu'il y a eu une hausse de 8% en légère baisse annuel des ventes de voitures d'occasion pour septembre. 

·         De plus, les données de Cox Automotive indiquent une augmentation de 5% depuis le début de l'année dans les ventes de voitures d'occasion de moins de 4 ans jusqu'en septembre et ce groupe détient la part la plus importante du marché d'occasion, indique l'analyse.

·         Une tranche importante de ce volume de modèle est constituée de voitures d'occasion certifiées.

·         Avec le meilleur troisième trimestre de l'histoire et une augmentation des ventes de plus de 6% en septembre, le marché des véhicules d'occasion certifiés a dépassé la barre des 2 millions d'unités vendues cette année, selon Autodata Corp. 

·         Le marché reste en avance sur le rythme de 2016 d'un pour cent, ce qui signifie qu'une autre année record est à prévoir a cette étape ci. 

·         Autodata a déclaré qu'il y avait eu environ 221.902 ventes de véhicules certifiés en Septembre, ce qui constitue une augmentation de plus de 6,6 % sur l’année précédente.

·         Cela a plafonné un troisième trimestre record, où les concessionnaires ont vendus 679 367 unités.

·         En plus de battre les chiffres du troisième trimestre de 2016 de 0,5%, il s'agit du troisième trimestre le plus fort jamais enregistré et du deuxième meilleur trimestre pour les ventes de CPO, selon Autodata. 

Le meilleur?

·         Le deuxième trimestre de 2017, qui était de 2,1% plus fort que la période la plus récente.

·         Avec des trimestres consécutifs très forts, le marché des CPO a maintenant enregistré 2,02 millions de ventes pour l'année, ce qui dépasse les neuf premiers mois de 2016 de 1,0%.

Facebook Marketplace élargit la portée de l'automobile

Facebook Marketplace élargit la portée de l'automobile

Source : Joe Overby, Rédacteur principal, Auto Remarketing

·         Le marché de Facebook s'étend de plus en plus loin dans l'espace automobile, à tel point que Facebook est maintenant devenu un incontournable dans toute stratégie de planification de marketing digital automobile qui se respecte puisqu’ils travaillent maintenant avec certains des plus grands acteurs de l'industrie, y compris Edmunds, Cars.com, CDK Global, Kelley Blue Book et beaucoup d'autres.

·         Selon les détails et les grandes lignes des partenariats fournis par The OutCast Agency pour le compte de Facebook, l’application Marketplace proposera bientôt de nouvelles fonctionnalités conçues pour aider les acheteurs automobiles nord-américains à consulter directement l'inventaire des concessionnaires, filtrer les véhicules, consulter les véhicules et discuter directement avec les concessionnaires.

·         Ces changements sont attendus dans les prochaines semaines.

"Élargir notre inventaire"

·         La société a déclaré que des millions de consommateurs nord-américains utilisent Marketplace tous les jours pour acheter des voitures, et avec les voitures d'occasion étant l'une des catégories les plus chaudes, il était logique d'élargir l'inventaire et de s'associer avec les leaders de l'industrie automobile.

·         Un article parue par la vice-présidente de Facebook Marketplace, Deborah Liu, indiquait que «Des millions de nord-Américains consultent le marché tous les jours pour découvrir et rechercher des voitures. Comme les véhicules d'occasion sont l'une de nos catégories les plus populaires, nous élargissons maintenant notre inventaire en établissant des partenariats avec les chefs de file de l'industrie automobile afin d’offrir plus de choix aux gens.

·         En ce qui concerne ces transactions, Marketplace s'associe avec Edmunds, Cars.com, Auction 123, CDK Global et SOCIALDEALER pour aider les acheteurs à mieux connaître l'inventaire des concessionnaires.

·         Dans les commentaires fournis par The OutCast Agency, Nick Gorton, vice-président de l'innovation chez Edmunds, a déclaré: «S'unir à Facebook est un moyen supplémentaire et extrêmement performant qui garde Edmunds à l’avant-garde de la courbe numérique et établit des liens significatifs entre les acheteurs et les revendeurs au moment où ils sont prêts à acheter.  

·         «L'intégration d'un inventaire de voitures d'occasion en temps réel sur Facebook Marketplace simplifie non seulement le processus d'achat de voitures pour des millions d'utilisateurs, mais constitue également une étape importante sur la voie de la vente en ligne».

·         Chez Cars.com, le directeur général Alex Vetter a ajouté: «Cars.com s'engage à transformer l'expérience d'achat de voiture tout en trouvant de nouvelles façons d'aider nos partenaires à évoluer et à atteindre les publics, où qu'ils se trouvent. 

·         Nous voyons le projet pilote Facebook Marketplace comme une extension pour nos clients et une opportunité de créer de nouvelles expériences utilisateur attrayantes. "

«Transformer les médias sociaux en commerce social»

·         Dans la section des véhicules hors normes, les acheteurs de voitures seront en mesure de filtrer les recherches par année, marque, modèle, kilométrage, type et transmission.

·         Les acheteurs peuvent également consulter les valeurs des véhicules sur Kelley Blue Book et communiquer avec les concessionnaires via Messenger grâce à des partenariats avec ActivEngage, CarCode, Contact At Once! et Gugaboo.

·         Damon Bennett, directeur principal de la syndication des directeurs de KBB, a déclaré que son entreprise "attend avec impatience d'être incluse dans l'évolution du marché Facebook, étendant la marque Kelley Blue Book (filiale de Cox Automobile) à l'expérience nécessaire afin de fournir des conseils de prix judicieux aux consommateurs."

·         Todd Smith, PDG d'ActivEngage, a ajouté: «Nous sommes ravis d'aider les concessionnaires automobiles à transformer les réseaux sociaux en réseaux commerciaux avec Facebook Marketplace. 

·         Notre relation avec Facebook soutient notre engagement à aider les acheteurs en ligne à naviguer efficacement dans le processus d'achat de voitures de manière nouvelle et passionnante.

·         Le PDG de Guabgoo, Brad Title, a déclaré: "Le partenariat de Gubagoo avec Facebook offre aux concessionnaires l'opportunité d'étendre significativement leur marché et de vendre beaucoup plus de voitures.

·         "Nous facilitons la vente des concessionnaires et des revendeurs sur Facebook. 

·         Nous afficherons leur inventaire, répondrons aux questions des acheteurs potentiels et enverrons des prospects qualifiés directement au CRM du concessionnaire dès qu'ils arriveront.