L’avenir du Courriel ?

L’avenir du Courriel ?

Source : Journal de Montréal, Audrey Neveu

·        Ils envahissent votre boîte de messagerie et vous font perdre un temps fou. Pourtant, on y est complètement accro. Les courriels ont profondément changé les habitudes au travail. Portrait de cinq comportements issus de cette révolution technologique.

1. Une surcharge réelle

·        Vos collègues n’en finissent plus de se renvoyer la balle sur le dernier dossier épineux, et les entreprises inondent votre boîte de courriels d’offres et de promotions.

·        Une étude de Yahoo! et de l’Information Sciences Institute de l’Université de Caroline du Sud a démontré qu’une personne ne répondra qu’à 5 % de ses messages si sa boîte de messagerie est surchargée, alors qu’elle répondra à 25 % dans une boîte peu achalandée. Pour plus de productivité, optez pour la parcimonie !

2. Le téléphone, « trop » accessible

·        Il vibre dans notre poche et on le dégaine instantanément. Sur notre cellulaire, le temps moyen de réponse à un courriel est radicalement plus rapide : 28 minutes à peine, contre 57 minutes sur une tablette et 62 minutes sur un ordinateur. La petitesse de l’écran force aussi des échanges plus courts : 20 mots en moyenne sur téléphone, contre 27 mots sur tablette et 60 mots sur ordinateur.

·        Avec un téléphone intelligent en main, non seulement on répond plus vite, mais on travaille davantage. Un tiers des utilisateurs d’Internet, du courriel et du cellulaire se sentent obligés de travailler davantage, selon le Pew Research Center.

3. Un substitut parfois inefficace

·        Le courriel a tendance à remplacer et à étirer une conversation qui durerait 5 à 10 minutes en personne, tout au plus. Shayne Hughes, directeur général de l’entreprise Learning as Leadership, a banni les courriels de sa firme de

Consultation en ressources humaines durant une semaine.

·        Surprise ! Après la panique initiale, la productivité était à son zénith chez tous les employés. Le bon vieux téléphone et le tête-à-tête permet d’aller droit au but et d’y penser à deux fois avant de faire une requête.

·        Difficile de se passer du courriel, toutefois : 78 % des employés de bureau sondés le considèrent comme « très important » pour leur travail, selon le Pew Research Center.

4. La facilité à portée de main

·        Lorsqu’on répond à un courriel qui ne nécessite qu’une courte réponse peu compliquée, on ressent immédiatement un faux sentiment d’accomplissement. Au contraire, devant un message qui demande temps et réflexion, on fuit à la recherche d’une tâche plus facile dans notre boîte de réception. Non seulement le courriel encourage la paresse intellectuelle, mais il peut engendrer de la procrastination. Qui a envie de détailler ses stratégies de vente du prochain trimestre par courriel à 15 h 45 ?

5. Des priorités oubliées

·        Les travailleurs passent en moyenne 28 % de leur journée à gérer leurs courriels, selon une étude du McKinsey Global Institute et d’International Data Corporation.

·        Tout ce temps consacré aux messages distrait l’employé des tâches liées à son véritable travail (39 % du temps).

·        Il en résulte un mauvais classement de la priorité des tâches et ultimement, moins d’avancement et d’innovation pour le travailleur et l’entreprise. Une situation lourde de conséquences !

Le courriel restera-t-il le moyen de communication principal dans les prochaines années ?

D’après un récent sondage réalisé par Robert Half Technology, une firme spécialisée en placement professionnel dans le domaine des technologies, son règne tire à sa fin !

·        Pas de panique, les habitudes de travail ne changeront pas du jour au lendemain ! En effet, jusqu’en 2020, le courriel restera l’outil de communication en entreprise par excellence, selon 68 % des directeurs de systèmes d’information et 48 % des employés de bureau.

·        Ensuite, il cédera la place à la messagerie instantanée et, pour les cadres, à des rencontres en personne, selon les sondés.

La messagerie instantanée remplacera le courriel

·        La messagerie instantanée est actuellement privilégiée par 20 % des professionnels. Selon eux, son atout est son instantanéité : pour 73 % des sondés, ce moyen de communication permet d’obtenir des réponses plus rapides que les courriels.

·        Quant à 83 % des utilisateurs, ils s’attendent à recevoir une réponse immédiatement après l’envoi.

L’efficacité est dans la rencontre

·        Toujours selon le sondage, le moyen le plus efficace pour gérer des dossiers, élaborer des stratégies et réaliser des suivis reste la rencontre formelle pour 47 % des professionnels, suivi du courriel à 24 %, de la messagerie instantanée à 13 % et les appels téléphoniques à 8 %. Des statistiques qui sont appelées à changer !