4 étapes simples pour une campagne marketing par messagerie texte efficace dans votre concessionnaire

4 étapes simples pour une campagne marketing par messagerie texte efficace dans votre concessionnaire

Source : Jon Eyre, Podium

·         La façon dont les consommateurs font de la recherche, trouvent et interagissent avec les concessionnaires a considérablement changé au cours des dernières années. Dans le passé, les concessionnaires achetaient des publicités dans les journaux et à la radio, affichaient un panneau d'affichage, figuraient dans les pages jaunes et attendaient que les clients téléphonent ou se présentent à leur concession.

·         Maintenant, le processus est beaucoup plus détaché. Alors que la publicité et le marketing traditionnels sont importants pour sensibiliser, ils ne sont plus les principales sources auxquelles les acheteurs de voitures se tournent lorsqu'ils décident quel concessionnaire choisir. Les recherches en ligne sont maintenant roi. L'acheteur de voiture d'aujourd'hui cherche généralement des concessionnaires près d'eux, lit des critiques, regarde peut-être votre site Web, puis vous appelle ou vous envoie des messages directement depuis votre fiche.

·         L'option pour les clients d'envoyer des messages aux entreprises est un nouvel ajout. Google a reconnu que de plus en plus de clients préféreraient envoyer un message à une entreprise plutôt que de passer un appel. En fait, 90% des consommateurs souhaitent utiliser la messagerie pour interagir avec une entreprise - 50% préférant envoyer un message par SMS.

·         Le problème est que seulement 48% des entreprises sont capables de communiquer avec leurs clients, mais ce nombre augmentera probablement avec le lancement de Google Click-to-Message. Pour vous aider à démarrer, nous avons défini les étapes à suivre pour configurer le compte de votre concession afin d'accepter les messages de vos clients.

·         Voici les quatre étapes pour configurer Google Click-To-Message:

1. Connectez-vous à votre page Google My Business

2. Sélectionnez la messagerie dans le menu de gauche et ajoutez le numéro de téléphone
3. Vérifiez ce numéro avec un code envoyé par Google
4. Maintenant, les chercheurs peuvent envoyer un message à votre concession

Conseils pour interagir avec les clients via le texte

·         Maintenant que votre concession est configurée pour recevoir les messages entrants, passons en revue quelques conseils qui vous aideront à interagir avec vos clients.

1. Soyez réactif

·         Souvent, lorsque les consommateurs effectuent une recherche en ligne sur leur appareil mobile, ils veulent obtenir des réponses immédiates à leurs questions. C'est parce qu'ils connaissent probablement ce que Google appelle des micro-moments. Ce sont quand les consommateurs veulent savoir, veulent aller, ou veulent acheter. Si votre présence en ligne n'est pas en mesure de répondre rapidement à leurs questions, ils passeront probablement à vos concurrents.

·         L'une des principales raisons pour lesquelles les internautes cherchent à se connecter avec vous via le texte est qu'ils ont l'impression que c'est une méthode de communication plus rapide et plus efficace. Mais ce n'est vrai que si le concessionnaire met l'accent sur des temps de réponse rapides.

·         Pour ce faire, les directeurs généraux doivent s'assurer que leur équipe est bien équipée pour offrir des réponses rapides aux clients. Si vous ne répondez pas systématiquement aux messages en temps opportun, les clients le sauront car, au fil du temps, Google affichera des temps de réponse types sur votre fiche.

2. Ne demandez pas d'informations sensibles via le texte

·         Cela peut sembler évident, mais il vaut la peine de le répéter. Les entreprises ne doivent jamais demander des informations sensibles telles que des cartes de crédit, des informations bancaires ou des numéros de sécurité sociale sur du texte. Alors que les messages texte semblent sécurisés, les informations ne sont pas cryptées, de sorte que les données peuvent être vulnérables.

3. Demandez les commentaires des clients

·         Un autre moyen précieux d'utiliser la messagerie textuelle dans vos interactions client est de demander des commentaires. Bien souvent, les clients ne veulent pas prendre le temps de remplir un long questionnaire de satisfaction de la clientèle, mais ils seraient prêts à répondre à quelques questions par SMS. C'est parce que poser des questions via le texte apparaît comme plus personnel et moins intrusif qu'un sondage.

·         Une façon d'aborder cela est de demander à vos clients après une transaction est terminée, «Sur une échelle de 1 à 10, quelle serait la probabilité de recommander cette entreprise à une famille ou un ami." Et puis suivre avec une ou deux des questions sur le service que votre entreprise offre. Notre recherche a montré que l'approche des commentaires des clients de cette façon entraîne des taux d'ouverture et de réponse significativement plus élevés que les enquêtes CSAT traditionnelles.

4. Invitez les clients à examiner votre entreprise

·         La messagerie texte est également une bonne méthode pour recueillir les commentaires des clients face au public sur votre fiche Google My Business. L'une des principales raisons d'utiliser la messagerie texte pour ce faire est que de nombreuses personnes sont déjà connectées à leur compte Google sur leur smartphone, il est donc plus facile de les connecter directement à votre page d'avis Google.

5. Encouragez les clients à vous ajouter à leurs contacts

·         Le texto avec vos clients vous aidera à construire des clients plus fidèles. Pour vous aider à renforcer cette loyauté, essayez de leur envoyer une vCard avec vos coordonnées. Si les clients ont accès à votre numéro de téléphone dans leurs contacts, cela supprime l'une des étapes du processus d'achat d'une voiture. Il vous aidera à évoluer d'être juste un concessionnaire à être leur concession.

·         Jon Eyre est directeur du contenu chez Podium, qui aide les entreprises à générer du contenu généré par les utilisateurs sous la forme de critiques en ligne pour accroître la visibilité, améliorer les opérations commerciales et prendre la décision d'achat. La société dessert plus de 50 000 utilisateurs dans tous les secteurs d'activité et dispose d'une division automobile robuste.