L'expérience d'achat automobile devient beaucoup plus personnelle."

L'expérience d'achat automobile devient beaucoup plus personnelle."Haut du formulaire

Source : Joe Overby, Rédacteur en chef, Auto remarketing

·         Cette citation du directeur général de DealerRater, Jamie Oldershaw, pourrait sembler être un départ d'une industrie automobile de détail qui passe rapidement à un processus d'achat de voiture plus numérisé.

·         Sauf que c'est exactement l'environnement à partir duquel un effort pour personnaliser les achats de voiture commence.

·         À la mi-septembre, Cars.com - qui a fait l'acquisition de DealerRater en 2016 - a annoncé que Salesperson Connect, dont le lancement est une évolution de la plateforme DealerRater Connections, a fait ses débuts au NADA Convention & Expo en janvier.

·         Comme nous l'avons mentionné plus tôt , DealerRater Connections permet aux concessionnaires de mettre en valeur leurs employés les mieux évalués et de permettre à ces personnes d'ajouter des pages de profil personnel, tout en facilitant les connexions entre les consommateurs et les vendeurs.

·         «Cette dernière mise à niveau intègre les données de DealerRater avec la page de détails des véhicules Cars.com (VDP), permettant aux acheteurs d'accéder aux informations essentielles pour prendre une décision d'achat sur ce que Cars.com appelle les 4P: Produit, Prix, Lieu et Personne ", A déclaré Cars.com dans un communiqué de presse.

·         Ce dernier élément peut être assez crucial. Quatre-vingt-dix-sept pour cent des 6 400 acheteurs de voitures interrogés sur DealerRater ont déclaré qu'ils préféreraient choisir le vendeur avant leur arrivée chez le concessionnaire.

·         Et Cars.com dit que ce déménagement signifie que c'est le seul site en son genre qui permet aux acheteurs de se connecter avec le vendeur avant qu'ils arrivent au magasin. 

"Créer ce point de contact"

·         Voici les commentaires de Oldershaw peu de temps après l'annonce de Salesperson Connect.

·         "Avec la mise en œuvre sur Cars.com, il s'agit de créer ce point de contact, cette interaction humaine où nous donnons aux consommateurs la possibilité de faire autant de recherches qu'ils peuvent avant d'entrer dans un concessionnaire", a-t-il déclaré.

·         "Nous disons toujours que les voitures sont toujours achetées et vendues une à la fois entre deux personnes. 

·         Et l'interaction humaine et la construction de relations sont si essentielles à l'évolution de l'expérience de magasinage automobile », a déclaré Oldershaw. 

·         «L'industrie continue d'évoluer vers la commoditisation sur les prix et la qualité des produits, ce qui fait d'elle le facteur clé de différenciation de l'expérience client, non seulement au niveau de la concession, mais aussi au niveau personnel.

·         "Et DealerRater et Cars.com ensemble ... nous pouvons très bien positionner pour aider les concessionnaires à élever le jeu de leurs vendeurs, conduire plus de connexions humaines et vendre plus de véhicules."

·         Oldershaw a déclaré que suite à la mise en œuvre sur Cars.com, les vendeurs obtenant le plus de prospects sont ceux qui gardent le client à l'esprit, offrant une grande expérience et demandant des critiques.

"Prochaine phase de la transformation du shopping axée sur le consommateur"

·         Et ceux qui choisissent les vendeurs à l'avance pourraient être de meilleures pistes, de toute façon. Anecdotally, Oldershaw a déclaré, les concessionnaires ont partagé que ces pistes fermées plus rapidement, plus souvent et plus rentable.

·         Après tout, c'est ce que les consommateurs réclament.

·         «Les vraies relations humaines sont la clé de la prochaine phase de la transformation du shopping axée sur le consommateur, et fournir aux acheteurs de voitures des données et informations précieuses autour d'un vendeur spécifique nous amène vers cet objectif», a déclaré Tony Zolla, chef de produit chez Cars.com, dans un communiqué de presse.

·         "Cars.com a créé une page de détails sur les véhicules qui fournit une gamme complète de données pour aider les consommateurs à prendre une décision plus éclairée. 

·         La nouvelle fonction Salesperson Connect rassemble les meilleurs vendeurs en fonction de leurs avis DealerRater et offre un guichet unique pour les acheteurs de voitures sur une seule page, nous aidant à rationaliser le processus pour les consommateurs et les reliant au bon concessionnaire et au bon vendeur pour répondre à leurs besoins "