Marketing digital automobile prochaine étape une touche plus humaine au shopping numérique

Marketing digital automobile

prochaine étape une touche plus humaine au shopping numérique

Source : Joe Overby, Rédacteur principal, Auto Remarketing

"L'expérience d'achat automobile devient beaucoup plus personnelle."

·         Cette citation du directeur général de DealerRater, Jamie Oldershaw, pourrait sembler être le point de départ d'une industrie automobile de détail qui passe rapidement à un processus d'achat de voiture plus numérisé.

·         Sauf que c'est exactement l'environnement à partir duquel un effort pour personnaliser les achats de voiture commence.

·         À la mi-septembre, Cars.com après avoir fait l'acquisition de DealerRater en 2016 a présenté sa toute nouvelle application Salesperson Connect, dont le lancement représente une évolution naturelle de la plateforme DealerRater Connections, a fait ses débuts au NADA Convention & Expo en janvier. 

·         DealerRater Connections permet aux concessionnaires de mettre en valeur leurs employés les mieux évalués et de permettre à ces personnes d'ajouter des pages de profil personnel, tout en facilitant les connexions directement entre les consommateurs et les vendeurs.

·         «Cette dernière amélioration permet l’intégration des données de DealerRater avec la page de détails des véhicules Cars.com (VDP), permettant ainsi aux acheteurs d'accéder aux informations essentielles pour prendre une décision d'achat sur ce que Cars.com appelle les 4P: Produit, Prix, Lieu (Place) et Personne ".

·         Ce dernier élément est d’une importance crucial. En effet, plus de 97 % des 6 400 acheteurs de voitures interrogés sur DealerRater ont déclaré qu'ils préféreraient choisir le vendeur avant leur arrivée chez le concessionnaire.

·         Et Cars.com dit que l’ajout de cette nouvelle fonction signifie qu’ils sont maintenant le seul portail automobile a permet aux acheteurs de se connecter directement avec le vendeur avant même d’arriver au magasin. 

"Créer ce point de contact"

·         Voici les commentaires d’Oldershaw après l'annonce de la nouvelle application, Salesperson Connect.

·         "Avec la mise en œuvre sur Cars.com, il s'agit de créer ce point de contact, cette interaction humaine où nous donnons aux consommateurs la possibilité de faire autant de recherches qu'ils peuvent avant d'entrer dans un concessionnaire", a-t-il déclaré.

·         "Nous disons toujours que les voitures sont toujours achetées et vendues une à la fois entre deux personnes. 

·         Et l'interaction humaine et la construction de relations sont si essentielles à l'évolution de l'expérience de magasinage automobile », a déclaré Oldershaw. 

·         «L'industrie continue d'évoluer vers la commoditisation sur les prix et la qualité des produits, ce qui fait d'elle le facteur clé de différenciation de l'expérience client, non seulement au niveau de la concession, mais aussi au niveau personnel.

·         "DealerRater et Cars.com ensemble nous sommes bien positionnés pour aider les concessionnaires à améliorer grandement le travail de leurs vendeurs en établissant plus de connexions humaines et ainsi vendre plus de véhicules."

·         Oldershaw a déclaré que suite à la mise en œuvre sur Cars.com, les vendeurs obtenant le plus de prospects sont ceux qui suivent le plus le client, offrant ainsi une meilleure expérience d’achat et en demandant constamment des commentaires, bons ou mauvais, de la part des clients.

"Prochaine phase de la transformation du shopping axée sur le consommateur"

·         Les clients qui décident de choisir un représentant à l'avance sont ceux qui sont plus susceptible d’acheter au bout du compte.

·         Oldershaw a déclaré que les concessionnaires ont mentionnés que les clients qui avaient choisi leur représentant à l’avance complétaient en moyenne leur achat plus rapidement, plus souvent et de façon plus rentable.

·         Après tout, c'est exactement ce que les consommateurs désirent alors pourquoi ne pas leur offrir et ainsi améliorer le travail de vos représentants et vos taux de fermeture.

·         «Les vraies relations humaines sont la clé de la prochaine phase de la transformation du shopping axée sur le consommateur, et fournir aux acheteurs de voitures des données et des informations complètes au sujet d'un vendeur spécifique nous amène vers cet objectif», a déclaré Tony Zolla, chef de produit chez Cars.com.

·         "Cars.com a créé une page de détails sur les véhicules qui fournit une gamme complète de données pour aider les consommateurs à prendre une décision plus éclairée. 

·         La nouvelle fonction Salesperson Connect rassemble les meilleurs vendeurs en fonction de leurs avis DealerRater et offre un guichet unique pour les acheteurs de voitures sur une seule page, nous aidant à rationaliser le processus pour les consommateurs et les reliant au bon concessionnaire et au bon vendeur pour répondre à leurs besoins "