Marketing Digital Automobile (Tempus Digit)

L’impact de la vente en ligne sur votre F & I.

Cet article vous explique les implications et les impacts de la vente automobile en ligne sur votre département de F & I.
La croissance phénoménale des ventes en ligne est généralisée dans tous les secteurs de l’automobile.

• En automobile on observe l’évolution phénoménale des ventes en ligne sous plusieurs formes, que ce soit les nouvelles entreprise de vente automobile par internet qui offrent directement aux consommateurs la possibilité de magasiner ainsi que de compléter le processus complet d’achat de véhicule en ligne et même la livraison chez-eux (ex : Caravana, Beepi)
• Jusqu’aux nombreux différents services de technologies numériques d’achat de véhicules en ligne offerts aux consommateurs par des entreprises comme COX Automobile et CDK global, qui contribuent de plus en plus à faciliter et à maximiser la vente et le financement en ligne chez les concessionnaires.
•  Certains éléments du processus d’achat de véhicule sont de plus en plus numérisé, par exemple;
•  Les consommateurs sont maintenant en mesure d’obtenir instantanément un prix sur leurs véhicules d’échanges en ligne.
•  Et comme la vente automobile en ligne est appelée a continuer de croître de façon exponentielle, les effets sur votre département de F & I seront important, comme nous l’explique Alex Gutierrez, Analyste chez Kelley Blue Book (une entreprise du groupe Cox Automobile).
•  « Ne soyez pas surpris si dans les deux ou trois ans à venir, une grande majorité de concessionnaires installent et opèrent au moins une solution d’achat immédiate et complète en ligne, tel qu’un panier d’achat, la vente, l’évaluation de la reprise ainsi que le financement complet en ligne, complètement intégrée dans leurs sites Web, ».
•  « Maintenant, cela dit, même s’il y a un bouton qui dit que vous pouvez acheter quelque chose en ligne ne signifie pas que tous les consommateurs seront automatiquement prêts à faire à utiliser ce service. Je dirais que au début vous ne verrez qu’une minorité des clients utiliser ce service au complet » nous explique-t-il.
•  Gutierrez estime que la part des consommateurs « qui sont prêts à compléter une transaction complètement en ligne » serait actuellement de moins de 5 %.
•  Cependant, actuellement dans le marché ce que nous observons a tous les jours c’est que « de plus en plus enclins à au moins démarrer le processus de magasinage et d’achat en ligne, compléter la demande de crédit en ligne, compléter l’évaluation de leur échange et aussi négocier un prix final qui leur convient, ils utilisent les ressources en ligne jusqu’au point de la signature sur la ligne pointillée du contrat d’achat et de financement, mais au moins ce processus amélioré, plus rapide, plus conviviale et surtout beaucoup plus transparent les amène directement à marcher dans la concession pleinement informée sur ce qu’ils doivent s’attendre à payer. »
•  Gutierrez a observé de nombreuses améliorations au niveau rendement du département F & I tels l’augmentation importante de la pénétration des produits de garantie chez les concessionnaires qui ont mis en place dans leur processus de vente une politique de prix « plus transparent de prix en ligne, où ils offrent réellement les prix véritable du marché que le consommateur peut s’attendre a payer. »
•  Par conséquent, le client et le concessionnaire ne passent plus 45 minutes ou même une heure a faire des aller-retours sur le prix de la voiture ou la valeur des échanges, dit-il.
•  « Vous devez vous assurer d’offrir un prix véritable et juste sur l’achat et le financement en ligne, vous devez être prêt à passer un peu de temps afin de concentrer sur l’essai routier, vous assurer de faire bien comprendre les caractéristiques et les nombreux avantages du véhicule et finalement vous assurer de bien faire comprendre au client comment mieux protéger ce véhicule par une garantie prolongée et certains autres produits qui sont disponibles par votre service F & I » a déclaré Gutierrez.
•  « Comme la vente automobile en ligne prend de plus en plus d’importance auprès des consommateurs et pour votre entreprise, il est important que les consommateurs soient mieux informés sur ce qu’ils doivent vraiment s’attendre à payer une fois rendu chez le concessionnaire, et aussi ce qu’ils doivent s’attendre a recevoir pour leur véhicule en échange, avant même qu’ils décident de franchir la porte de votre magasin, si ces conditions sont respectés non seulement profiterez-vous de l’augmentation importante des ventes automobile en ligne mais aussi vous pouvez vous attendre à voir une augmentation importante de vos centres de profits au niveau du F & I de la concession. »

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