Que recherchent les acheteurs automobiles Canadiens durant le processus d’achat en ligne

       Que recherchent les acheteurs automobiles Canadiens durant le processus d’achat en ligne

Source : Auto Remarketing du Canada

•   CarGurus a récemment publié un sondage qui a identifié et confirmé que la confiance était le facteur de premier plan pour les consommateurs Canadiens lorsqu’ils magasinent pour des achats coûteux, tels que les voitures.
•   «les répondants à l'enquête ont indiqué que le processus d'achat de voitures a besoin d'une plus grande transparence si les concessionnaires désirent gagner et conserver la confiance des acheteurs automobiles Canadiens» selon le rapport de l’enquête Canadienne publié récemment.
•  Lorsqu'on a demandé aux consommateurs quels achats importants, tels qu'une voiture, une maison, une hypothèque ou des billets d'événement leurs offrait les informations les plus transparentes sur le prix, CarGurus a identifié que :
•  «seulement le magasinage en ligne pour l'obtention d'une hypothèque (7 %) était pire que l'achat d’un véhicule (9 %).»
•   Plus d'un tiers de la confiance des Canadiens dans un vendeur s'estompe si le prix en magasin est différent ou plus important que ce qu'ils ont obtenus en ligne, selon l'enquête.
•  23 % des répondants ont déclaré qu'une ventilation détaillée des coûts augmenterait leur confiance dans un vendeur et 31 % ont dit qu'ils valideraient la fiabilité par le bouche à oreille.
•   Les consommateurs utilisent à la fois l'information sur les prix et les commentaires des clients pour faire leurs opinions et baser leurs décisions, selon le rapport de l'enquête.
•   Près de la moitié (50 %) des Canadiens s'appuient sur les commentaires des clients pour déterminer si un site Web est digne de confiance, selon CarGurus.
•   En outre, 40 % des répondants interrogés ont dit que lors de la recherche d'articles coûteux en ligne le nombre et le contenu des commentaires positifs et négatifs des clients rendent le processus plus transparent et digne de confiance.
•   "établir la confiance marque des points avec les consommateurs, en particulier ceux qui effectuent de gros achats" selon la Vice-Présidente sénior chez CarGurus, Sarah Welch
•  «selon notre expérience chez CarGurus, nous avons vu à quel point la transparence à fournir des commentaires de la clientèle qui soient fiables et facilement accessibles de même que d’effectuer des suivis positifs lors des commentaires négatifs et la mise à jour régulière des informations sur les prix sur chacune de nos plates-formes d'inventaire en ligne-améliore l'expérience de magasinage des consommateurs, et se traduisent par un taux de conversion et de satisfaction plus élevé»

  Alors en fait, qu’est-ce que les consommateurs Canadiens recherchent le plus lorsqu’ils magasinent en ligne ;
                                LA CONFIANCE ET LA TRANSPARENCE
                                       Pendant le processus d'achat de voiture