Qu’est-ce qu’un « gestionnaire automobile » exactement ?

Qu’est-ce qu’un « gestionnaire automobile  » exactement ?

Source : Joe Lescota.

Joe Lescota est surement l’un des formateur automobile les plus connu et reconnu en Amérique et ce depuis de très nombreuses années.

Voici un texte de M. Lescota qui identifie exactement l’un des problèmes majeurs auquel doivent malheureusement faire face de trop nombreux marchands et concessionnaires automobile au quotidien.

Bonne Lecture;

• ·         Qu’est-ce qu’un « gestionnaire automobile  » exactement ? 

• ·         Je deviens très confus lorsque je rencontre un directeur des ventes de véhicules neufs ou d’occasion chez un concessionnaire ou un marchand et que je découvre que;

§   l’inventaire n’est pas géré

§  le trafic de plancher n’est pas géré

§  le personnel n’est ni bien géré ni même bien formé et ainsi de suite…

• ·         Pourquoi les concessionnaires ont-ils autant de véhicules neufs et d’occasion aussi âgés en inventaire (alors que nous savons tous très bien que ces inventaires de véhicules neufs et d’occasion vieillissants ajoutent des milliers de dollars en frais d’intérêts ou en manque à gagner au fond de roulement de l’entreprise)

• ·         Alors ma question est la suivante;

§  pourquoi est-ce que le taux de roulement de personnel de vente en concession est-il toujours aussi élevé

§  pourquoi doit-on constamment chercher un vendeur pour s’occuper d’un client

§  pourquoi personne ne semble au courant ou les clés des véhicules neufs et d’occasion semblent se trouver au moment où vous en avez le plus besoin

§  pourquoi autant de concessionnaires et de marchands ont-ils encore aujourd’hui dans un marché aussi compétitif des véhicules non lavés et non prêt à être montré

§  ou même pire encore pourquoi ont-ils aussi souvent autant de véhicules qui ne démarrent tout simplement pas lorsque vous désirez les faire essayer à des clients potentiels ?

• ·          Je trouve que plus l’accent est mis sur la simple fonction de « conclure l’affaire » plutôt que de gérer les activités qui favoriserait la conclusion des affaires et conduiraient à une hausse des ventes et a moins de rotation de personnel ainsi qu’une plus grande satisfaction de la clientèle et une meilleure image de marque. 

• ·         Il serait peut-être temps de revoir les descriptions de tâches des gestionnaires ainsi que des niveaux de confiance et de responsabilisation des gestionnaires et surtout de comment ils seront évalués. 

• ·         Si vos managers ne font uniquement que « desker des deals » et ne passent pas assez de temps en développement du personnel, gestion des stocks et en interaction avec vos clients, il serait peut-être temps de sérieusement repenser les titres et les attentes de chacun.