7 tendances concernant les habitudes de financement automobile des Canadiens

7 tendances concernant les habitudes de financement automobile des Canadiens

Source : Auto Remarketing Canada

Le dernier effort de recherche du cabinet d'analyse analytique Silicon Valley, FICO, a montré qu'une grande majorité des consommateurs canadiens sont plus susceptibles d'avoir la confirmation que le véhicule qu'ils ont trouvé en ligne a quatre roues motrices avant d'avoir le financement nécessaire pour effectuer l'achat.

Jeudi, FICO a annoncé les résultats de sa première enquête mondiale sur les perceptions des consommateurs du processus de financement automobile. La recherche a examiné comment les consommateurs considèrent l'aspect financier de leur achat pour les véhicules neufs et d'occasion, et comment l'écosystème des fournisseurs (banques, fournisseurs de financement captifs, coopératives de crédit, concessionnaires et startups) répond actuellement aux attentes des clients.

Les trois principales conclusions de la partie canadienne du projet comprenaient:

• Près de 8 consommateurs canadiens sur 10 (78%) ont d'abord magasiné pour un véhicule, avant de s'informer du financement.

• Soixante-dix pour cent des consommateurs canadiens obtiennent leur financement chez le concessionnaire et sont parmi les moins susceptibles de chercher du financement en ligne (4%).

• Les Canadiens sont les consommateurs les plus susceptibles à l'échelle mondiale de ne considérer qu'une seule offre financière avant de prendre leur décision (60%).

"La recherche FICO fournit des informations précieuses sur l'expérience de financement automobile pour les consommateurs. En tant qu'organisation centrée sur le client, GM Financial place nos clients au centre de tout ce que nous faisons. Les résultats de la recherche sont une excellente preuve que les prêteurs et leurs concessionnaires doivent être axés sur la relation tout au long du parcours client », a déclaré Bob Beatty, vice-président exécutif de l'expérience client en Amérique du Nord chez GM Financial.

Parmi les principales conclusions, FICO a remarqué un écart considérable entre l'intérêt du consommateur pour le financement automobile en ligne (33%) et l'adoption actuelle du marché mondial (10%).

Au Canada, FICO a indiqué qu'il y a une différence de 19 points, puisque seulement 4% des consommateurs canadiens ont demandé un financement automobile en ligne, tandis que 23% prévoient le faire pour leur prochain contrat.

De plus, dans toutes les provinces, le concessionnaire demeure le principal moyen de financement des consommateurs, 70% d'entre eux finançant l'achat de leur véhicule chez le concessionnaire.

FICO a souligné que les consommateurs canadiens apprécient l'immédiateté de leur processus de financement. Le sondage a montré que 35% des répondants canadiens accepteraient ou au moins envisageraient une offre instantanée de financement d'un véhicule si cela signifiait qu'ils pourraient éviter de faire affaire avec une banque ou de faire des démarches administratives supplémentaires.

De plus, le projet a souligné que les répondants canadiens (60 p. 100, pour être exact) étaient les plus susceptibles de déclarer ne considérer qu'une offre de financement dans leur processus d'autofinancement, comparativement à la moyenne mondiale de 44,4 p.

"Les consommateurs canadiens veulent accélérer et rationaliser le processus d'auto-prêt", a déclaré Kevin Deveau, vice-président et directeur général de FICO Canada.

«Cette hâte pourrait signifier qu'il y a un manque de compréhension des options disponibles qui, en fin de compte, pourraient amener les Canadiens à accepter des offres de financement qui ne leur conviennent pas», a déclaré Deveau. "Les prêteurs ont la possibilité d'être proactifs, d'éduquer leurs clients et d'humaniser l'expérience."

Le FICO a partagé quatre autres points de données importants pour le Canada, notamment:

• Une bonne offre peut influencer les consommateurs puisque la recherche montre que 32% des Canadiens n'ont pas amorcé le processus d'autofinancement; Au contraire, une entreprise leur avait tendu une offre.

• Il existe des différences générationnelles dans le financement automobile. FICO a remarqué que les baby-boomers préfèrent fortement aller chez un concessionnaire et que les milléniaux préfèrent aller à la banque. En général, les jeunes consommateurs sont plus susceptibles de rechercher un financement numérique, mais ce n'est pas le premier choix pour la majorité des groupes d'âge.

• L'obtention du financement automobile est perçue comme simple. Les répondants canadiens étaient les plus susceptibles d'évaluer leur processus d'autofinancement à l'échelle mondiale.

• Dans l'ensemble, les consommateurs sont assez satisfaits de leur expérience. Selon le FICO, 89% des répondants canadiens estiment avoir conclu une bonne ou une excellente affaire. De plus, la grande majorité des consommateurs à travers le monde ont l'impression de recevoir au moins un traitement équitable au cours de leur expérience de financement.

La recherche indépendante de FICO a interrogé 2 200 consommateurs adultes dans neuf pays, dont le Canada, les États-Unis, le Mexique, le Chili, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, l'Allemagne, l'Espagne et le Royaume-Uni. Les répondants étaient âgés de 18 à 64 ans et avaient acquis du financement pour un véhicule neuf ou usagé au cours des trois dernières années.

Plus d'informations sur les résultats de l'enquête peuvent être trouvées sur ce site .