Comment vendre des véhicules a l'ère d'Amazon

Comment vendre des véhicules a l'ère d'Amazon

Source : Jerry Tarn ·

La rapidité et la commodité d'Amazon Prime ont façonné les mentalités des consommateurs.

Dans une récente étude d'IBM, 81% des individus ont  exigé des délais de réponse plus courts chez les détaillants, et 68% attendaient des expériences d'achat sans friction. 

Bien que les marques fassent preuve de flexibilité pour faire face à ces changements, de nombreuses marques automobiles ont du mal à s'adapter en raison de la réglementation. 

Tesla est la seule marque de l' indice Digital IQ de L2 : Auto qui surmonte les formalités administratives grâce aux ventes en ligne directes aux consommateurs, bien que la marque soit toujours confrontée à un recul des concessions dans 48 États.

Ford a récemment annoncé sa plate-forme Ready.Shop.Go, rejoignant GM (Shop.Click.Drive) et Hyundai (Shopper Assurance) pour fournir des outils d'achat de véhicules en ligne qui adoptent une approche de partenariat concessionnaire. 

Les trois marques permettent aux clients de compléter la majeure partie du processus d'achat de véhicules en ligne, et n'impliquent que les concessionnaires pour le paiement et le retrait subséquents. 

Pourtant, bien que les services en ligne de ces marques prennent en charge des fonctionnalités innovantes telles que les tests de conduite à domicile, les livraisons de véhicules et les vérifications de crédit rapides, l'adoption par les consommateurs reste faible. 

Le Shop.Click.Drive de GM existe depuis 2013, mais ne représente que 1% des ventes totales.

Le manque de promotion sur les sites de marque peut être le principal coupable de la popularité déficiente du programme. 

Parmi les quatre marques GM, seule Chevrolet propose Shop.Click.Drive sur sa page d'accueil. 

Les efforts numériques incompatibles de GM sont également visibles dans d'autres zones centrales de ses sites. 

Par exemple, les localisateurs de concession de marques et les pages d'inventaire manquent des points de contact clés tels que «Planifier un essai routier», «Contacter un concessionnaire» et «Demander un devis».

Néanmoins, les marques automobiles reconnaissent l'importance de rationaliser le processus de transfert des revendeurs et de capturer les données utilisateur pertinentes en cours de route.

Actuellement, 35% des marques proposent des formulaires Web sur site (contre 28% en 2017), et un plus grand nombre de marques se connectent directement aux concessionnaires à partir des pages d'inventaire et des informations sur les véhicules, selon l’indice IQ Digital: Auto.

À mesure que les ventes d'automobiles diminuent, les points de contact sur les achats de véhicules en ligne peuvent attirer les clients. 

Cependant, les efforts de marketing numérique cohérents sont ce qui finalement permet l'efficacité de la campagne et conduisent les clients vers votre marque.