Les 25 statistiques les PLUS IMPORTANTES sur comment les consommateurs achètent des voitures

Les 25 statistiques les PLUS IMPORTANTES sur comment les consommateurs achètent des voitures

Source: V12DATA

1. Les acheteurs de voitures consacrent 59% de leur temps à la recherche en ligne. (Autotrader )

2. Lors de la recherche en ligne, 46% des acheteurs de voitures utilisent plusieurs types d’appareils. (Autotrader )

3. La plupart des acheteurs de voitures sont indécis au début du processus d'achat. Quand ils commencent à magasiner, 6 sur 10 sont ouverts à l'examen de plusieurs options de véhicules. (Autotrader )

4. Les portails automobiles sont les sites les plus utilisés pour l'achat de voitures, utilisés par 78% des acheteurs. (Autotrader )

5. Visiter le concessionnaire demeure la forme la plus commune de contact initial avec un concessionnaire pour plus de la moitié des acheteurs de voiture. (Autotrader )

6. Les cinq principales activités menées en ligne par les acheteurs de voitures comprennent la recherche des prix des voitures (71%), la recherche de voitures réelles à vendre (68%), la comparaison de différents modèles (64%), la valeur actuelle de la voiture (63%) et localiser un concessionnaire ou obtenir des informations sur le concessionnaire (46%). ( Autotrader )

7. Lorsqu'on leur a demandé d'évaluer leur satisfaction sur une échelle de 1 à 10, 81% des acheteurs de voitures ont attribué une note de 8 à 10 au processus d'essai. Cependant, la satisfaction a diminué à 67% lorsque les interactions avec le département F & I ont été prises en compte. Sur le temps moyen passé chez le concessionnaire pendant le processus d'achat, plus de la moitié de ce temps est consacré à la négociation ou à la paperasserie. % taux de satisfaction pour le processus. ( Autotrader )

8. Parmi les cyberacheteurs automobiles, 22% utilisent un site de médias sociaux comme source d'achat de leur nouveau véhicule, en hausse de 16% en 2015.

Les sites de médias sociaux les plus populaires utilisés par les acheteurs d'Internet pendant le processus d'achat sont YouTube (13 %), DealerRater (7%) et Facebook (5%). ( Étude de D. Power 2016 New Autoshopper )

9. Parmi les cyberacheteurs automobiles qui utilisent les médias sociaux, seulement 13% indiquent que les informations publiées sur les sites de médias sociaux influencent leur décision d'achat, et seulement 2% déclarent qu'un site social est le «site le plus utile» visité. (Étude de D. Power 2016 New Autoshopper )

10. Un peu plus d'un tiers (34%) des acheteurs de véhicules neufs utilisant les médias sociaux pour l'information automobile affichent une image de leur nouveau véhicule sur un site social. Facebook est de loin le site le plus publié avec 88%, suivi d'Instagram avec 21%. (Étude de D. Power 2016 New Autoshopper)

11. Les smartphones dépassent les tablettes pour la recherche automobile: plus de la moitié (53%) des cyberacheteurs utilisent un appareil mobile dans leur quête d'informations sur l'automobile. 

Pour 2016, l'utilisation des smartphones dépasse l'utilisation des tablettes (37% contre 33%, respectivement). 

L'utilisation des ordinateurs de bureau ou portables reste la plus courante à 92%, mais elle a régulièrement diminué depuis 99% en 2012.

Par conséquent, la proportion de temps passé à acheter sur les appareils mobiles continue d'augmenter, avec 33% du temps total des achats sur un appareil mobile. (Étude de D. Power 2016 New Autoshopper )

12. Lorsqu’ils sont en recherches d’achat les millennials considèrent un peu plus de véhicules en moyenne que les baby-boomers. 

Les millennials prennent également plus de temps pour décider quelle voiture acheter que les Baby Boomers, une moyenne de 16,9 vs 15,7 semaines. 

Les millénaires investissent également plus de temps dans le processus d'achat réel, soit près de quatre heures et demie de plus en moyenne. (D. Puissance )

13. 87% des Américains n'aiment pas les magasins de voitures et 61% pensent qu'ils en profitent. (Indice Beepi Consumer Automotive 2016 )

14. 52% des acheteurs de voitures se sentent anxieux ou mal à l'aise chez les concessionnaires. 

Les membres de la génération Y dominent le peloton, 56% déclarant préférer nettoyer leur maison plutôt que de négocier avec un concessionnaire automobile. 

Les Générations X ne sont pas non plus des fans, et face à des alternatives, 24% disent préférer avoir un canal radiculaire plutôt que d'entrer dans la négociation de voitures. 

Parmi les femmes de la génération du millénaire, 62% se sentent pressées d'acheter tout de suite et 49% disent qu'elles se sont senties trompées en achetant des fonctionnalités dont elles n'avaient pas besoin. ( Indice Beepi Consumer Automotive 2016 )

15. Interrogés sur les nouvelles alternatives d'achat de voiture, 54% ont dit qu'ils aimeraient pouvoir vendre ou acheter une voiture à la maison et 42% disaient apprécier d'acheter une voiture sans essai routier, tant qu'il y avait une forme de garantie. (Indice Beepi Consumer Automotive 2016 )

16. Selon une étude de  Facebook , les acheteurs de véhicules aux États-Unis utilisent non seulement des appareils mobiles pour rechercher de nouvelles voitures, mais ils les préfèrent même pour certaines activités. 

Par exemple, une majorité d'acheteurs de véhicules ont déclaré que le téléphone mobile était une meilleure façon de demander aux amis et à la famille des options automatiques, et environ deux sur cinq préféraient réserver un essai routier à partir d'un appareil mobile.

17. Pour les concessionnaires automobiles, la plus grande priorité marketing est de loin l'accroissement du volume de leads entrants et le ratio de conversion. (9 Clouds, "L'état 2016 du marketing automobile" )

18. Les concessionnaires utilisent également les données qu'ils ont en main avant de contacter un prospect. Les données les plus courantes sur les consommateurs comprennent les coordonnées de base, l'intérêt du véhicule et l'historique des achats et des services. (9 Clouds, "L'état 2016 du marketing automobile"

19. Une étude d’ACA Research met en  évidence le parcours du client dans le secteur de l'automobile et le calendrier des principaux événements, de la recherche initiale à l'achat final. Selon la recherche, "Généralement le voyage d'achat de véhicules automobiles pour le véhicule et la finance peut prendre entre 5 et 12 semaines et comprend les étapes suivantes."

·         Développer une liste de courses de marques de véhicules: env. 1-3 mois avant l'achat.

·         Cull the shortlist: 4-7 semaines avant l'achat.

·         Testez les véhicules: 2 à 4 semaines avant l'achat.

·         Finaliser le choix du véhicule: en moyenne 1-3 semaines avant l'achat.

20. 54% des consommateurs achèteraient chez un concessionnaire qui offre son expérience préférée, même s'il n'avait pas le prix le plus bas. ( Autotrader )

21. 72% rendraient visite aux concessionnaires plus souvent si le processus d'achat était amélioré. ( Autotrader )

22. Les recherches que Google a commandées à Millward Brown Digital indiquent que 70% des personnes ayant utilisé YouTube dans le cadre de leur processus d'achat automobile ont été influencées par ce qu'elles ont regardé et visionné sur YouTube: tests, fonctionnalités et options. L’année dernière.

23. Un rapport de  la société de recherche automobile, SBD,  montre que ces systèmes connectés sont importants pour les consommateurs plus jeunes et plus axés sur le numérique et auront probablement une incidence sur leur décision d'achat de la prochaine marque de véhicule. Les voitures jouent un rôle clé en soutenant le besoin des Millennials de rester connectés, et dans une étude réalisée par Autotrader.com, 72% des jeunes millénaires ont indiqué qu'une voiture est importante pour leur vie sociale. 

Le style et les caractéristiques, en particulier la technologie, sont d'une importance cruciale pour eux. Par exemple, plus de 70% des jeunes membres de la génération Y invoquent la technologie et les fonctions d'infodivertissement comme des «must-have» lorsqu'ils achètent une voiture.

24. Les applications mobiles intégrées et les services de véhicules connectés offrent plus de valeur pour le client, améliorant la fidélité des clients après l'achat initial de la voiture. Une étude réalisée par  DMEautomotive a  montré que les acheteurs de véhicules utilisant une application de marque étaient 73% plus susceptibles de faire un achat auprès du concessionnaire, et après avoir effectué un achat, ont réservé 25% plus de rendez-vous que les acheteurs sans application. 

Ils ont également dépensé plus d'argent que les utilisateurs non-app lors de l'achat d'un véhicule, 7% de plus selon une étude commandée par Cars.com.

25. Selon une étude réalisée par  Arthur D. Little , le temps de réponse moyen des concessionnaires est de 9,2 heures et le temps moyen des constructeurs est d'environ 24 heures. C'est une opportunité énorme pour améliorer l'expérience client globale.