L’impact sur les concessionnaires automobile du scandale Facebook

L’impact sur les concessionnaires automobile du scandale Facebook

Source: Adam Stone, CEO/Co-Founder Octane Marketing

Si vous regardez les nouvelles  vous avez probablement entendu parler que Facebook est impliqué dans un scandale d’une telle ampleur que Facebook se voit forcé de changer ses politiques au sujet de leurs partenaires de données de tierce partie.

Beaucoup d’informations différentes dans cette histoire ont circulés dans les nouvelles et sur les marchés.

Cet article vise donc à rendre plus facile pour les concessionnaires automobiles la compréhension de ce qui s’est véritablement passé et surtout quel impact tout cela aura t’il sur leurs plans de marketing?

Les deux événements les plus marquants dans ce scandale sont :

1) Un chercheur de l’Université de Cambridge nommé Aleksander Kogan a développé une application pour Facebook qui consiste en un jeu-questionnaire de personnalité qui a servi à recueillir des données personnelles des utilisateurs de Facebook sur plus de 50 millions de profils.

On prétend que les données étaient ensuite illégalement vendu à une société appelée Analytica de Cambridge qui a été embauché par les organisateurs lors de la campagne de Trump afin d’exploiter ces informations auprès de publics cibles des annonces et des collectes de fonds.

Tout en établissant la cartographie (suivi sur le web) d’où le candidat effectuait ses visites afin de recueillir le plus grand soutien à travers le pays.

 L’étendue de la façon dont cette application a été utilisée, cependant, n’est pas encore claire.

En réponse aux médias qui ont couvert ces événements, Facebook a annoncé qu’il effectuait quelques changements (en grande partie cosmétiques) à ses paramètres de confidentialité dans le but de fournir aux utilisateurs plus de contrôle sur leurs renseignements personnels.

2) Facebook a également annoncé quelques changements dans la façon dont les annonceurs peuvent utiliser sa plate-forme.

A partir du 28 mars 2018, Facebook a annoncé qu’il désactiverait sa forme de publicité dite « catégories de partenaires. ...Facebook a annoncé que les données disponibles à ces partenaires tierces parties demeureraient disponibles uniquement pour une période de 6 mois après quoi les informations deviendraient indisponibles sur l’application FBX.

Qu’est ce que cela signifie pour les revendeurs et leurs plans marketing ?

 Lorsque Facebook aura complété cette transition les concessionnaires automobile devront donc s’appuyer davantage sur leurs propres données de tirés de leur application maison pour suivre les auditoires sur Facebook.

 Cela se produira de deux manières différentes soit :

·       l’importance de reciblage les visiteurs vers leurs sites Web de marchand, le reciblage est bien connu des concessionnaires alors que dans le marché d’aujourd’hui les acheteurs continuent de visiter physiquement uniquement une poignée de concessionnaires alors qu’ils effectuent plus de 30 visites de différents sites en ligne  au cours de leur voyage.

·        

·       Le Reciblage de Facebook a toujours été particulièrement utile en raison non seulement de son rapport coût-efficacité, mais aussi parce qu’il est inter-périphériques.

Que veut dire inter-périphériques dans ce cas ?

Sur n’importe quel site marchand typique, plus ou moins la moitié du trafic origine d’un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable et l’autre moitié (50%) du trafic provient d’un périphérique mobile (téléphone, tablette, etc.)

Lors de la connexion d’utilisateurs sur Facebook à partir de plusieurs périphériques différents, Facebook est donc en mesure de les recibler sur plusieurs périphériques.

Si un client magasine sur un site marchand sur son ordinateur portable il pourra donc plus tard être reciblé avec de la publicité dans son application mobile de Facebook sur son téléphone portable.

Compte tenu du fait que l’unité d’annonce mobile de Facebook est sans contredit l’une des meilleures plateformes publicitaire mobile qui existe, cela fait de Facebook une place très importante pour les concessionnaires afin de recibler leurs visiteurs sur leur site Web maison et d’établir une meilleure stratégie de communication et de marketing digital et sociale.

Compte tenu du fait que les clients d’aujourd'hui n’achètent ou ne louent qu’un véhicule neuf ou d’occasion tous les 3 à 6 ans et font effectuer du service en moyenne deux fois par année au mieux, plus le marchand a d’occasion de contact et de suivi des besoins du client fréquent et précis tout au long du processus de magasinage, plus il aura de chance de les faire venir et revenir chez lui.

L’application FBX de Facebook par son interaction directe avec vos données clients et vos prospect a même votre CRM à l’aide des profils Facebook permet aux concessionnaires de cibler des messages et des annonces pour les ventes et le service plus fréquemment.

Qu’arrivera-t-il avec le programme de partenariat des tierces parties de Facebook ?

Selon Facebook, l’accès à ces nombreuses et précieuses infirmations tierces parties quant à l’auditoire ne sera plus disponible sur FBX après septembre 2018.

D’ici là bien des choses pourraient changer selon la façon dont le scandale Analytica Cambridge et ses conséquences évolueront.

Puisque ces partenaires tierces parties recueillaient les données de façon tout à fait légale, il semble que la décision de les supprimer de Facebook ressemble plus à une stratégie de PR.

Avec le temps, il ne faudrait pas se surprendre si Facebook parvenait à trouver un moyen de les réintégrer dans leur plate-forme d’une manière différente, un peu comme les fonctionnent déjà les applications de vidéo en ligne et Oracle Data.

Cela dit, les compagnies dans le programme de partenariat Facebook fournissent leurs données sur d’autres plateformes en dehors de Facebook.

L’un des moyens les moins exploités par les concessionnaires est définitivement les vidéos autos déroulant en ligne.

Des firmes tel Octane-Marketing par exemple, offrent d’accéder aux  mêmes ensembles de données Oracle qui étaient précédemment disponibles sur Facebook et d’effectuer un reciblage spécifique des propriétaires et des acheteurs dans le marché en utilisant des annonces en ligne des vidéos pré-roll vidéo partout sur l’internet.

Les vidéos en ligne connaissent une augmentation phénoménale pourtant encore très peu de concessionnaires consacrent une portion de leur budget en ligne aux annonces pré-roll vidéo et ce malgré leur qualité supérieur de ciblage et de reciblage par rapport à l’internet en général et même à la télévision.

En outre, la CPM vidéo en ligne est beaucoup plus rentable, permettant aux commerçants d’augmenter leur portée et la fréquence de leur marché cible pour beaucoup moins d’argent.

Certaines entreprises offrent déjà à leurs clients de complémenter les possibilités de reciblage qui existaient jusque-là avec Facebook en utilisant la vidéo en ligne afin de pouvoir continuer à utiliser ces précieuses informations tirées des ensembles de données des tierces parties pour construire des auditoires personnalisés.

En résumé :

Suite au scandale Facebook ;

1) La capacité de ciblage et de reciblage de Facebook sera disponible au moins jusqu’en septembre 2018

2) Le Retargeting ainsi que l’accès et l’utilisation des données tirées directement de Facebook même demeurent des stratégies très importantes et légitimes pour les concessionnaires automobiles.

3) D’ici à septembre 2018, il y a peut-être une nouvelle façon d’utiliser des ensembles de données de sources tierces parties sur Facebook, alors restez bien branchés et surtout ne désespérez pas.

4) Les publicité de type annonces vidéos auto déroulantes (pré-roll vidéo) en ligne sont une excellente occasion pour les revendeurs en vue de trouver une nouvelle façon de rejoindre et de continuer de recibler les consommateurs dans le marché.