Étude CHOC sur l’achalandage téléphonique en concession

Étude CHOC sur l’achalandage téléphonique en concession

Source : Jean-Luc CHOTARD, Agence K

La société Kibitoh a publié récemment les résultats d’une étude sous forme de baromètre du volume des appels téléphoniques en concession.

Faits importants contenus dans ce rapport d’étude :

Plusieurs informations très intéressantes sont apparues dans ce rapport baromètre du volume d’appel téléphonique en concession, notamment;

Le nombre d’appels entrants en concession est plus élevé en début de semaine

Il est aussi plus élevé avant et après le repas du midi
 Les coordonnées des concessionnaires sont obtenues essentiellement à partir des moteurs de recherche
 La majorité des appels est effectués à partir d’un téléphone portable.

En fait, ces informations sont pleines de bon sens, mais il est primordial de les garder à l’esprit en tout temps et surtout de prévoir le personnel suffisant et suffisamment formé afin non seulement d’y faire face mais surtout d’en tirer le maximum d’avantages pour l’entreprise.

Un fait beaucoup plus embêtant cependant est que plus de 17 % des appels entrants ne sont jamais répondus ou ne se rendent jamais à la bonne personne ou au bon département ce qui représente une moyenne astronomique de plus de 143 appels perdus par concession a chaque mois.

Autre point intéressant, la variation entre le meilleur et le pire des concessionnaires se situe entre 98 et 33 %  de taux de prise en charge des appels, ceci représente pratiquement le triple de productivité manqué, sans parler des sérieux manque à gagner pour l’entreprise.

En conclusion :

Bien que tous et chacun d’entre nous en concession soyons déjà au courant du problème, le résultat de cette étude nous confirme à quel point il reste encore beaucoup de chemin à parcourir pour en arriver à une productivité raisonnable sinon parfaite.

Qui plus est, avec l’arrivé du web-to-store, il est plus important que jamais de bien réussir le point d’entrée téléphonique et web du consommateur afin d’en arriver à un taux de réussite de 100 %.

Je suis sûr que nous avons tous cette volonté… Et là où il y a la volonté, il y a une façon d’y arriver !

Et vous, quel est votre point de vue ?

Pour consulter le résultat du rapport Kibitoh au complet suivez le lien suivant : http://www.decisionatelier.com/info...