Rapport d’étude choc Urgence d’améliorer les temps de réponse aux demandes des clients de service

Rapport d’étude choc

Urgence d’améliorer les temps de réponse aux demandes des clients de service

Publié par concessionnaire automobile canadien

Conversica, une société spécialisée dans l'Intelligence Artificielle (IA), a annoncé les récents résultats de son étude annuelle qui pourraient aider les concessionnaires à améliorer leurs résultats de service après-vente, selon un communiqué de presse.

Leur rapport sur l'efficacité des ventes de 2017 sur le suivi de l'industrie automobile révèle que les services des ventes se portent bien à cet égard, mais que le département de service est un «maillon faible».

Les 4P du département de service soit, "(promptitude, personnalisation, persévérance et performance) quand ils font un suivi.

«Le rapport annuel offre un aperçu de la façon dont les concessionnaires traitent les prospects aujourd'hui et comment l'exécution dans le monde réel se compare à la recherche sur les meilleures pratiques», a déclaré David Marod, directeur général de l'industrie automobile chez Conversica. 

«L'industrie de l'automobile continue de bien performer au niveau des suivis en général, mais notre étude révèle que les départements de services ne fonctionnent pas aussi bien que les services de vente. 

Étant donné l'importance de la fidélisation de la clientèle à long terme des services, les concessionnaires feraient bien d'accorder la priorité à l'ensemble des quatre principales pratiques de suivi », a-t-il ajouté.

Le rapport révèle que 20% des départements de service examinés dans l'étude n'ont pas répondu à une demande d'entrée directe et spécifique. 

Seulement 10% ont répondu, et ils l'ont fait après huit tentatives ou plus. 

L'étude montre également que 68% des départements de service ont abandonné après une ou deux tentatives, et seulement 6% ont obtenu une note globale «A».

En comparaison, 30% des départements des ventes ont reçu une note globale «A», ce qui est considéré comme étant de loin la note la plus élevée de toutes les industries interrogées.