Département de service Ouvert le week-end ou non?

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Ouvert le week-end ou non?

Source : Ken Strong

Ce n'est pas un secret que le personnel de la concession travaille de longues heures. 

L'activité automobile est exigeante pour le temps des employés, mais elle peut être tout aussi exigeante sur les relations et la vie personnelle. 

Pour cette raison, il existe toujours des lois dans certains lieux qui limitent le nombre de jours où un concessionnaire peut être ouvert.

Dans de nombreux États, il existe des «lois bleues» qui interdisent certains types d'activités, en particulier le dimanche. 

Dans le secteur de l'automobile, nous connaissons bien ces lois en matière d'achat de voitures, car cette activité relève des lois bleues dans plusieurs États.

Dans un monde où nous travaillons beaucoup plus que d'habitude et nous reposons beaucoup moins, quels sont les effets? 

Comment pouvons-nous trouver un équilibre pour les employés tout en maximisant les profits potentiels?

Un jour de repos

Pour les personnes religieuses, le dimanche est un jour saint, un jour de repos, un jour pour mettre de côté les choses du monde et se concentrer sur les choses spirituelles. 

Certains prétendent que les lois qui obligent certaines entreprises à fermer leurs portes dimanche constituent une violation de la philosophie de la séparation de l'Église et de l'État que les nord-Américains chérissent.

Cependant, cette question n'a rien à voir avec la religion. Alors que ces lois peuvent sembler oppressives et totalement obsolètes pour certains, elles sont honorées par de nombreuses personnes dans le secteur automobile. 

Il est intéressant que même dans les États sans lois bleus, de nombreux concessionnaires choisissent toujours de fermer le dimanche.

Les concessionnaires concurrents sont souvent réticents à enfreindre des accords tacites pour rester fermés dimanche, car une fois l'un d'entre eux ouvert, les autres seraient forcés de suivre.

La fermeture de dimanche est la seule façon d'amener certains employés à faire une pause. 

Plus souvent qu'autrement, les employés (en particulier les vendeurs) se retrouvent chez le concessionnaire lors de leur journée de congé. 

La menace d'occasions manquées dépasse souvent le besoin de temps libre. Beaucoup de concessionnaires le reconnaissent et ont choisi de ne pas forcer les changements aux lois bleues, ou de violer les accords tacites discutés précédemment.

Sans un jour de congé forcé, il est tout à fait concevable que les employés travaillent 7 jours par semaine sans interruption. 

Une semaine de travail de 7 jours est particulièrement préoccupante pour les concessionnaires qui sont ouverts de longues heures et travaillent tard dans la soirée.

Accueillir le client

A l’inverse, il existe de nombreux arguments pour expliquer pourquoi les concessions devraient être ouvertes le dimanche. 

Nous vivons dans un monde effréné où de nombreux clients n'ont pas le temps pendant la semaine d'acheter une voiture ou de faire réparer leur voiture. 

Le samedi devient rapidement l'un des jours les plus occupés de la semaine, et le dimanche n'est plus le jour paisible et tranquille qu'il était autrefois.

Le monde dans lequel nous vivons à un rythme rapide nécessite des heures de service précoces, des heures de vente tardives et des heures de fin de semaine prolongées pour accommoder les horaires chargés des clients. 

Mais les avantages l'emportent-ils sur les inconvénients?

Fine balance de la productivité

Les humains ne sont pas des machines. Nous avons besoin de repos à intervalles réguliers pour maintenir une performance optimale. 

Des études ont montré que travailler de longues heures sans prendre des jours de congé réguliers entraîne une diminution de la productivité.

Il peut également y avoir une corrélation entre les longues heures de travail et les relations personnelles échouées. 

Ce temps loin de la famille et d'autres questions personnelles est tenu de prendre un péage.

La clé, semble-t-il, serait de trouver un équilibre entre travail et temps libre qui permette à votre département de service d'atteindre les objectifs de ventes et de productivité tout en s'assurant que les employés passent suffisamment de temps hors de la concession pour recharger leurs batteries.

Décider d'ouvrir le dimanche vient cependant avec d'autres problèmes. Les entreprises de soutien telles que les fournisseurs de pièces, le soutien des fabricants, les bureaux d'inspection de l'État et d'autres partenaires seront probablement limités le dimanche. 

Le niveau de service que vous pourriez fournir un dimanche pourrait être inférieur à n'importe quel autre jour de la semaine. 

Si le but est de mieux servir le client, ce sont des facteurs à considérer.