mercredi 9 mai 2018

Le groupe automobile Dilawri déploie une solution d’achat digitale dans tous ses concessionnaires

Le groupe automobile Dilawri déploie une solution d’achat digitale dans tous ses concessionnaires
Source : Carina Ockedahl

Le groupe automobile S. Dilawri, basé à Ottawa, a choisi Motoinsight pour mettre en œuvre sa plateforme omnicanal d'achat de véhicules dans ses 10 concessionnaires.
Connue sous le nom de MotoCommerce, la plate-forme intègre pleinement les achats numériques et physiques, de sorte que les clients puissent mener à bien leur parcours d'achat, quelle que soit leur destination.
Pour les concessionnaires des franchises de S. Dilawri Automotive Group, cela signifie avoir la capacité de rationaliser l'expérience en magasin en aidant les clients à faire des inventaires, des prix et d'autres détails de produits en temps réel, selon le communiqué de Motoinsight. Cette information peut également être mise en ligne.
« Ce que nous avons réalisé au cours des dernières années, et en particulier lorsque l'on travaille avec nos partenaires revendeurs, est que la distribution numérique est en fait une occasion pour les concessionnaires », a déclaré Andrew Tai, directeur général de Motoinsight, dans un entretien avec concessionnaire automobile canadien
"En particulier, l'une des grandes choses est que la vente au détail numérique ne signifie pas seulement la vente en ligne. Cela signifie en fait que les magasins physiques ont un rôle tout aussi important que la boutique en ligne. "
Dans la bataille omni-canal contre multi-canal, il semble que l'omni-canal a prouvé être le vainqueur dans presque tous les autres secteurs. 
Qu'il s'agisse d'une application Starbucks ou d'une expérience omni-canal pour les clients qui prennent leur café tous les matins, ou d'articles comme l'épicerie et Click & Collect de Loblaws, la boutique en ligne et l'expérience en magasin ne font plus qu'un ce qui représente une expérience cohérente », explique Tai. 
Il ajoute qu'ils ont vu cela se produire dans tous les autres secteurs du commerce de détail et qu'ils prennent simplement cette information et la reproduisent dans l'industrie automobile.
Les groupes de concessionnaires, grands et petits, jeunes et moins jeunes, reconnaissent de plus en plus que l'approche omnicanale est la façon dont les consommateurs veulent faire leurs achats maintenant, selon Tai. 
"Nous sommes dans une période de renaissance dans notre industrie. 
Quand on regarde l'Amérique du Nord, il y a probablement plus de 20 000 concessionnaires franchisés au Canada et aux États-Unis, et aujourd'hui, moins d'un pour cent d'entre eux ont de véritables capacités omnicanal ou même des capacités de commerce électronique.
Tai croit que ce chiffre atteindra quelque chose de l'ordre de 50%, et qu'au cours des cinq prochaines années, il y aura plus de changements que dans les 15 dernières années.
Motoinsight appliquera sa plate-forme sur les franchises Chrysler, Jeep, Dodge, Ram, Kia, Hyundai, Mazda et Mitsubishi de S. Dilawri Automotive Group, entre autres. Ils travaillent également avec un certain nombre d'autres grands groupes de concessionnaires qui sont également dans leurs «pipelines de mise en œuvre», mais s'attendent à annoncer les mises à jour dans les prochaines semaines.


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