Le groupe
automobile Dilawri déploie une solution d’achat digitale dans tous ses
concessionnaires
Source : Carina Ockedahl
Le groupe
automobile S. Dilawri, basé à Ottawa, a choisi Motoinsight pour mettre en œuvre
sa plateforme omnicanal d'achat de véhicules dans ses 10 concessionnaires.
Connue sous le nom
de MotoCommerce, la plate-forme intègre pleinement les achats numériques et
physiques, de sorte que les clients puissent mener à bien leur parcours
d'achat, quelle que soit leur destination.
Pour les
concessionnaires des franchises de S. Dilawri Automotive Group, cela signifie
avoir la capacité de rationaliser l'expérience en magasin en aidant les clients
à faire des inventaires, des prix et d'autres détails de produits en temps
réel, selon le communiqué de Motoinsight. Cette information peut également
être mise en ligne.
« Ce que nous avons
réalisé au cours des dernières années, et en particulier lorsque
l'on travaille avec nos partenaires revendeurs, est que
la distribution numérique est en fait une occasion pour
les concessionnaires », a déclaré Andrew Tai, directeur général de
Motoinsight, dans un entretien avec concessionnaire automobile canadien.
"En
particulier, l'une des grandes choses est que la vente au détail numérique ne
signifie pas seulement la vente en ligne. Cela signifie en fait que les
magasins physiques ont un rôle tout aussi important que la boutique en ligne.
"
Dans la bataille
omni-canal contre multi-canal, il semble que l'omni-canal a prouvé être le
vainqueur dans presque tous les autres secteurs.
Qu'il s'agisse
d'une application Starbucks ou d'une expérience omni-canal pour les clients qui
prennent leur café tous les matins, ou d'articles comme l'épicerie et Click
& Collect de Loblaws, la boutique en ligne et l'expérience en magasin ne
font plus qu'un ce qui représente une expérience cohérente », explique
Tai.
Il ajoute qu'ils
ont vu cela se produire dans tous les autres secteurs du commerce de détail et
qu'ils prennent simplement cette information et la reproduisent dans
l'industrie automobile.
Les groupes de
concessionnaires, grands et petits, jeunes et moins jeunes, reconnaissent de
plus en plus que l'approche omnicanale est la façon dont les consommateurs
veulent faire leurs achats maintenant, selon Tai.
"Nous sommes
dans une période de renaissance dans notre industrie.
Quand on regarde
l'Amérique du Nord, il y a probablement plus de 20 000 concessionnaires
franchisés au Canada et aux États-Unis, et aujourd'hui, moins d'un pour cent
d'entre eux ont de véritables capacités omnicanal ou même des capacités de
commerce électronique.
Tai croit que ce
chiffre atteindra quelque chose de l'ordre de 50%, et qu'au cours des cinq
prochaines années, il y aura plus de changements que dans les 15 dernières
années.
Motoinsight
appliquera sa plate-forme sur les franchises Chrysler, Jeep, Dodge, Ram, Kia,
Hyundai, Mazda et Mitsubishi de S. Dilawri Automotive Group, entre
autres. Ils travaillent également avec un certain nombre d'autres grands
groupes de concessionnaires qui sont également dans leurs «pipelines de mise en
œuvre», mais s'attendent à annoncer les mises à jour dans les prochaines
semaines.
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