Concessionnaires et marchands Comment établir un lien de confiance avec votre client en 5 points

Concessionnaires et marchands

Comment établir un lien de confiance avec votre client en 5 points

Source : Nick Zulovich, Rédacteur, Auto Remarketing

Le directeur général de TrueCar, Chip Perry, a expliqué que les messages traditionnels des concessionnaires ne parviennent parfois pas à combler l'écart de confiance le plus important utilisé- les acheteurs de véhicules.

Perry a réitéré la recherche TrueCar qui a identifié cinq éléments d'information que les consommateurs veulent, mais ils sont souvent les plus difficiles à apprendre des concessionnaires. Ces éléments inclus:

1.    Offrir un paiement mensuel complètement transparent

2.    Assurez-vous toujours d’offrir un processus de paperasserie facile et conviviale

3.    Offre d'échange initiale basée sur les véritables prix de marché

4.    Offrir l'équité du prix final (transactionnel) sur l’achat global en fonction de la valeur du marché (et soyez en mesure de le prouver).

5.    Pas de vente a pression rendant l'expérience d’achat stressante

Alors que la majeure partie de sa carrière dans l'automobile a été au niveau  technologique, Perry a bien mis en garde les concessionnaires indépendants qui sont venus ici pour la conférence annuelle organisée par la National Independent Dealers Association et l'Alliance nationale des concessionnaires (BHPH) Buy-Here Pay-Here, qu’il était primordial pour leur survie et leur profitabilité de résoudre les problèmes de confiance potentiels et que ceci ne sera pas résolu avec un seul site Web ou une seule application, il s’agit d’une approche de vente et service globale.

"Pour Gagner des clients et conserver vos clients actuels doit inclure toutes les parties de votre opération de détail et non pas uniquement votre site web ou votre département de vente", a déclaré Perry aux participants de la conférence NIADA / NABD.

"La technologie va aider, acheter ce n'est pas tout", a-t-il poursuivi.

"Nous ne devrions pas sauter aux conclusions que la technologie est la réponse à tous nos problèmes", a poursuivi Perry.

La NIADA atteint un nouveau niveau

Alors que Perry faisait sa présentation, la NIADA a franchi une étape sans précédent.

Dès mardi matin, plus de 2 000 concessionnaires et exposants indépendants s'étaient inscrits pour assister à la conférence de cette année, ce qui a brisé le record précédent de plus de 21%.

Il s'agit de la troisième année consécutive de participation record à l'événement et de la sixième augmentation consécutive d'une année à l'autre.

À la suite de l'acquisition de NABD par le NIADA en décembre, la conférence de mai du NABD a été fusionnée avec le congrès et l'exposition de NIADA.

Les organisateurs ont créé un événement qui comprend une soixantaine de sessions éducatives, soit le plus grand événement pour la NIADA, sur cinq sujets importants soit;

1.    La vente au détail

2.    Le secteur du Buy-Here, Pay-Here (BHPH)

3.    Le secteur Légal incluant les règlementations en vigueur au sein des opérations de détail

4.    L’importance grandissante du phénomène des ventes de véhicules CPO

5.     Et finalement, un tout nouveau sujet a l’ordre du jour celui du marketing numérique.

Tout ceci à l’intérieur de la plus grande salle d’exposition dans l'histoire de la Convention NIADA, avec plus de 210 exposants.

"La journée d'ouverture de la convention et de l'exposition de NIADA est toujours une période excitante pour nous, mais cette année, cette excitation a été portée à un autre niveau", a déclaré le PDG de NIADA, Steve Jordan.

"L'ajout du NABD à notre convention nous a permis de rassembler le plus grand événement jamais organisé pour les concessionnaires indépendants, avec la formation la meilleure et la plus complète disponible dans l'industrie automobile d'occasion.

Nous sommes ravis que les concessionnaires aient répondu en aussi grand nombre."