Enchères automobile Manheim Investissement technologique de plus de 400 millions de dollars

Enchères automobile ManheimInvestissement technologique de plus de 400 millions de dollars

Source : Chris Hart-Williams, Rédacteur, Auto Remarketing

Dans plus de 78 sites d'enchères, Manheim a investi au-delà de 400 millions de dollars pour simplifier les transactions et les processus de ses clients.

La société de vente aux enchères a annoncé lundi que, grâce à ces mises à niveau, les concessionnaires ont désormais accès à des outils et à des options de libre-service pour leurs entreprises, conçus pour les aider à travailler plus efficacement et à prendre des décisions plus judicieuses.

«L’idée derrière toutes ces améliorations technologiques est de rendre les choses plus simples, plus faciles et plus rapides», a déclaré Doug Keim, vice-président principal de l'expérience client de Manheim lors d'un entretien téléphonique.

Non seulement les concessionnaires peuvent facilement passer d'un service physique à un service numérique, mais de nouvelles améliorations axées sur les transactions leur permettent maintenant d'afficher et de payer des rapports et des factures uniques, multiples et / ou consolidés à leur concession ou directement à partir de Manheim.com à partir de n'importe quel type d’appareil.

Keim a souligné que l'accès à ces rapports permet aux clients de regarder leurs comptes en temps réel, afin qu'ils puissent prendre les décisions les plus rapides.

«Ce qui s'est passé dans notre entreprise, c'est que nous exploitons 78 ventes aux enchères différentes et que nous n'avions pas investi dans notre plate-forme technologique depuis plusieurs décennies.

Donc, ce que cela signifiait, c'était que nous n'étions pas en mesure de tirer parti de l'automatisation, nous n'étions pas en mesure d'offrir à nos clients ce que j'appellerais, l’efficacité actuelle », a poursuivi Keim.

«Nous avons vraiment réorganisé tous les principaux systèmes et processus, de sorte que quel que soit la façon dont nous transigeons avec nos clients toutes les opérations soient beaucoup plus simples, les membres de notre équipe ont vraiment fait un travail colossale afin de changer radicalement toutes les étapes entre nos clients et notre organisation."

Grâce aux nouvelles technologies de Manhien, les clients peuvent acheter des véhicules et des services auprès de Manheim via un paiement électronique ou une ligne de crédit.

«Quelqu'un peut maintenant commander une voiture à partir de son téléphone,  acheter la voiture, payer la voiture, financer la voiture, commander des services ... alors, pratiquement tout ce processus d'achat de voiture a été automatisé», a déclaré Keim.

"Nous avons rendu nos clients " hyper-efficace "et nous les avons rendus chacune des étapes plus simples, faciles et rapides."

L'utilisation du paiement électronique ou d'une ligne de crédit a représenté 40 % des transactions des concessionnaires sur Manheim.com de janvier à mai, selon Manheim.

Pour montrer à quel point les choses étaient différentes avant la nouvelle technologie, Keim a fait remarquer que, auparavant, les concessionnaires «devaient faire la queue pour nous payer une voiture, ils étaient prêts à acheter des voitures mais le reste du processus n’était vraiment pas optimisé en fonction des dernières technologies d’aujourd’hui, alors nous avons automatisé le processus de paiement. "

Dans une autre mise à niveau, avec les paiements automatisés ainsi que des données et des aperçus de Manheim, les concessionnaires ont accès aux actes de vente, aux titres et aux laissez-passer.

Au cours des cinq premiers mois de l'année, les clients ont imprimé un nombre record d'environ 500 000 laisser-passer, selon Manheim.

"Nous avons fait en sorte que cela ressemble à la vie quotidienne des gens et à la façon dont ils traitent aujourd'hui, que ce soit les services bancaires en ligne, les rapports qu'ils peuvent générer ou à tout moment sur leur téléphone", a déclaré Keim.