Audi leader de la satisfaction clientèle en magasin

Audi leader de la satisfaction clientèle en magasin

Source : auto Remarketing

Les concessionnaires de la marque Audi se classent au premier rang dans la dernière étude PSI (Pied Piper Prospect Index de satisfaction) qui mesure le traitement de 3 466 acheteurs de voitures «mystères» chez des concessionnaires à travers les États-Unis.

C'est la première année que la marque Audi dirige le classement de l'étude Pied Piper PSI.

Non seulement les acheteurs ont dit à la société de gestion Pied Piper qu'ils considéraient les concessionnaires Audi comme «très utiles», mais ils ont également déclaré que les vendeurs de la marque allemande étaient plus susceptibles de demander comment un véhicule serait utilisé. 

Pendant ce temps, les concessionnaires Lexus se classent au deuxième rang, suivis par Toyota, Mercedes-Benz, Infiniti et RAM.

Au cours des trois dernières années, Audi, Infiniti, Lexus, Mercedes-Benz et Toyota ont régulièrement dépassé la moyenne de l'industrie.

Alors que 13 marques ont décliné cette année, Audi rejoint également Jeep et GMC en tant que marques les plus améliorées cette année.

En fait, 19 marques se sont améliorées ou sont restées au même niveau que l'année dernière. Sept marques, Buick, Chevrolet, Jaguar, Kia, Land Rover, Mazda et RAM ont chacune amélioré leur performance PSI au cours des trois dernières années, selon Pied Piper.

"De nombreux défis auxquels sont confrontés les concessionnaires sont difficiles à améliorer rapidement", a déclaré le président et chef de la direction de Pied Piper, Fran O'Hagan, dans un communiqué de presse.

 "Mais la vente de leur équipe de vente est quelque chose qu'un concessionnaire peut changer immédiatement. Pied Piper a constaté que même si les concessionnaires les plus performants utilisent des processus de vente légèrement différents, ce qu'ils ont tous en commun, c'est que leurs vendeurs s'engagent à suivre le processus de vente de la concession.

En utilisant 3 466 «clients mystères» anonymes qui ont visité des concessionnaires situés aux États-Unis, l'étude Pied Piper PSI de 2018 a examiné les expériences de magasinage entre juillet 2017 et juin 2018, selon la société.

Pour consulter l’indice de satisfaction Pied Piper, Cliquez ici