L’importance des Opérations Fixes pour votre
concessionnaire.
Aussi important que
les ventes pour un concessionnaire, les opérations fixes sont depuis longtemps devenues
les héros méconnu qui poussent les clients à revenir chez vous tout en créant
et en maintenant une portion de plus en plus importante de revenus et de
profits.
En effet, les
opérations fixes représentent;
Plus de 11% du
chiffre d'affaires d'un concessionnaire
Et comptent pour plus
de 46% de son bénéfice.
Cependant, saviez-vous
que ;
Seulement 30% de
toutes les opérations fixes sont effectuées chez le concessionnaire par le
concessionnaire lui-même.
C'est un énorme
décalage entre la hiérarchisation des revenus et les flux de profit d'une
concession qui ne tient pas toujours compte des préférences du client.
Et comme la
fidélisation de la clientèle est la principale préoccupation des
concessionnaires, il est essentiel que les clients se rendent régulièrement au
service après-vente pour assurer le succès d'un concessionnaire.
Aujourd'hui, les
concessionnaires ont une opportunité incroyable d'adapter de nouvelles
technologies pour améliorer l'expérience client et, espérons-le, de reprendre
des parts de marché à des sites de services indépendants.
Pendant longtemps,
les concessionnaires pensaient qu'ils étaient les seuls joueurs en ville dans
l'espace du service automobile
Et du fait, ils ne se
sont pas concentrés à offrir une prestation de qualité à leur clientèle au
niveau du service ni de s’assurer de leur offrir une expérience de service
exceptionnel.
De ce fait, les
clients avaient des perceptions erronées au sujet des réparations et de
l'entretien du concessionnaire qui coûtaient plus cher, ce qui les tenait
également à l'écart.
Ce que les
concessionnaires doivent maintenant faire, c'est répondre rapidement et de façon
courtoise à leurs clients afin de leur donner de bonnes raisons de
revenir.
Par exemple, le fait
de planifier un premier rendez-vous de service gratuit lorsque la voiture est
achetée est un excellent moyen d'amener et de conserver un client à la porte
d'entrée du département des opérations fixes.
Prendre soin d'eux à
partir du moment où ils arrivent sur le terrain vous rapportera un client
fidèle et peut-être même un client à vie.
Comment un
concessionnaire crée-t-il une expérience client transparente?
En utilisant les
outils technologiques à portée de la main, les concessionnaires peuvent se
distinguer au-delà de tous leurs concurrents.
Cela inclut d'être
mobile et de profiter des téléphones intelligents pour guider le client tout au
long du processus de service et pour envoyer des mises à jour sous forme de
texte par téléphone au client.
Dès aujourd’hui la
technologie fait déjà la différence entre les concessionnaires qui réussissent
et ceux qui réussissent moins bien.
Le temps de vous
mettre à jour et de reprendre votre part du gâteau des opérations fixes c’est dès
maintenant.
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