La salle de montre automobile vue au travers des yeux du client.

La salle de montre automobile vue au travers des yeux du client.

Source : Canadian auto dealer

·         Toyota Canada s'est associée aux firmes spécialisés en interprétation du suivi des yeux, Tobii Pro et Dx3 Canada pour enregistrer le voyage d'un acheteur de voiture dans un showroom de concession afin de mieux comprendre l'influence de cet espace dans l'expérience d'achat de voiture.

·         «Dans cet environnement de vente à haut risque, il est essentiel que les spécialistes du marketing automobile comprennent quelles fonctionnalités influencent les acheteurs à acheter et comment le showroom peut être optimisé pour amener les clients à acheter», a déclaré Mike Bartels, directeur principal de recherche chez Tobii Pro Insight.

·         L'étude a révélé que les concessionnaires ont une fenêtre de 20 secondes pendant laquelle ils peuvent influencer l'opinion d'un client. 

·         Il a également constaté que la disposition d'une salle d'exposition influence à la fois les millénaires et les consommateurs plus âgés mais de différentes façons.

·         Par exemple, bien que les millénaires aient examiné les mêmes éléments et caractéristiques que les consommateurs plus âgés, ils passent moins de temps à considérer tous les éléments du concessionnaire. 

·         Ils ont également tendance à graviter beaucoup plus vers les affichages interactifs et numériques. 

·         Les consommateurs plus âgés, d'autre part, bien qu’ils aient aussi remarqué cette zone ont cependant concentré leur attention davantage sur les éléments textuels de l'affichage.

·         Les écrans numériques et les écrans interactifs ont maintenu un haut niveau d'engagement des deux parties et sont considérés comme les réels accrocheurs, selon le communiqué.

·         Le matériel d'information a également été examiné par les participants. 

·         La «Tour de sécurité» autonome installé séparément et bien positionnée de façon centrale et en tout début de parcours a réussi à attirer l'attention de tous.

·         Les véhicules sont restés l'attraction principale dans la concession avec les participants passant en moyenne 30 secondes à regarder l'extérieur (y compris les lignes de carrosserie et les caractéristiques esthétiques) et encore plus soigneusement à l'intérieur de la voiture.

·         "En ce qui concerne l'attention, les fabricants automobile surestiment souvent le niveau d'engagement des consommateurs avec lequel ils doivent travailler", a déclaré Bartels. 

·         "Les consommateurs commencent par un large aperçu de ce qui est se trouve dans la salle de montre complète, mais ils ne se concentrent pas sur des choses spécifiques tout en excluant tout le reste".

Apprenez en plus sur cette étude en regardant la vidéo;

https://youtu.be/wJMfShHoz9g