L’importance de bien ‘’Marketer’’ votre magasin automobile virtuel

L’importance de bien ‘’Marketer’’ votre magasin automobile virtuel

Source: Vince Bond Jr., Automotive News

   

"Je pense que plus nous parlons de vitesse, de commodité et de valeur, mieux le client va réagir." 

Brian Benstock, directeur général de Paragon Honda et Paragon Acura

·        Les plates-formes d'achat de voitures numériques font beaucoup plus que réinventer la façon dont les concessionnaires vendent des véhicules.

·        Ils modifient les stratégies publicitaires pour les concessionnaires et les marchands qui ont adopté des outils d'achat en ligne car ces outils transforment les sites Web des concessionnaires en véritables centres commerciaux où les consommateurs traitent la plupart ou la totalité d'un achat de véhicule sans avoir à mettre le pied dans un magasin.

·        Les concessionnaires à l'avant-garde de la transition des ventes numériques disent qu'ils doivent oublier l'ancienne façon de faire qui consistait a toujours annoncer des prix plus bas et doivent maintenant de plus en plus mettre l’effort de commercialisation sur l'expérience de magasinage lui-même.

·        Le résultat est un mélange d'ancien et de nouveau. Les options vont des campagnes d’optimisation des recherches sur Google jusqu’aux simples applications d’envoi de suivis courriel et texto qui décomposent le processus du magasinage automobile en ligne étape par étape.

·        Paragon Honda et Paragon Acura ont ​​incorporé la plate-forme Express Storefront de Roadster dans leur suite de services en ligne appelée «Paragon Direct». 

·        Le trio d'options prend en charge à la fois les achats de véhicules en ligne, la planification des services et la planification des essais routiers.

·        Express Storefront, qui est incorporé directement aux sites Web des concessionnaires, permet aux consommateurs de choisir un véhicule, d'être approuvé pour le crédit, d’obtenir la valeur de leurs échanges, de régler les acomptes et de choisir des produits de financement et d'assurance. 

·        Le véhicule est ensuite livré au consommateur.

·        "Je pense que plus nous parlons de rapidité, de commodité et de valeur, mieux le client va réagir", a déclaré Brian Benstock, directeur général des deux magasins.

·         "Nous devons arrêter d'utiliser les mêmes paramètres que nous avons toujours utilisés, c’est-à-dire, baisser les prix, baisser les prix, baisser les prix.

·        Parlons maintenant plutôt d'amélioration du service, de la gestion des clients, et de l'amélioration de l'expérience client.

·        "Amazon ne vous garantit pas le meilleur prix sur le marché", a-t-il ajouté. 

·        "Cependant, Ils vous offre un service inégalé.

·        Je pense sincèrement que nous pouvons le faire aussi et même mieux..."

«Magasin sans murs»

·        Benstock a déclaré que ses magasins ont lancé Paragon Direct via des campagnes vidéos préenregistrés et ciblés sur YouTube ainsi que des annonces sur Facebook et Instagram avec des boutons "Achetez Maintenant" qui dirigent les clients potentiels directement aux magasins numériques.

·        Mais la sensibilisation et la promotion n'est pas uniquement numérique. 

·        Paragon Honda a en effet envoyé un courrier électronique à des clients potentiels leur expliquant comment bien utiliser la gamme de service Paragon Direct, y compris une section sur la fonctionnalité des ventes en ligne présentée en trois étapes simples.

·        Le message se terminait avec: "Bienvenue dans notre magasin sans murs". 

·        Benstock a déclaré que les magasins continuaient également de diffuser des publicités télévisées tout en proposant l’expérience Paragon Direct.

·        Le concessionnaire Toyota Marin de San Rafael en Californie, est un autre utilisateur de plateforme de vente automobile complètement numérique.

·        Ils poussent de manière agressive la vente au détail en ligne. Ils supportent son magasin numérique au travers une campagne de marketing par moteur de recherche, des annonces publicitaires, des campagnes de pré-diffusion vidéo sur YouTube.

·        Les annonces que les consommateurs voient varient en fonction de l'étape où ils se trouvent dans le cycle d'achat, a déclaré Mike Christian, directeur général de Toyota Marin. 

·        Si un consommateur est acheminé sur notre magasin numérique à partir d'un site tiers tel que Edmunds, par exemple, le concessionnaire mettra l’emphase dans le message que les clients peuvent acheter en ligne tout en ayant la possibilité de voir leurs paiements au fur et à mesure qu'ils avancent dans leur processus de magasinage et d’achat numérique.

·        Le magasin s’assure également que les clients se font offrir la possibilité d’utiliser la fonction Express Storefront à chaque interaction avec le client.

·        Les prospects Internet provenant de sites tiers, les appels téléphoniques et les conversations en ligne, ainsi que les visiteurs qui entrent directement dans le concessionnaire, se font offrir des liens directs vers le magasin numérique qui affiche les véhicules qui les intéressent.

L’importance d’un support multi médias

·        Bien que Toyota Marin n'ait pas utilisés d’annonces télévisées depuis environ cinq ans, Christian a déclaré que le concessionnaire envisageait maintenant de revenir sur les ondes avec une campagne qui ferait la promotion de la vitrine numérique.

·        Le magasin dispose également d'une page de destination (landing page), de même que tous les différents emplacements physiques et virtuels de Paragon qui décrivent et font la promotion de l'expérience de vente au détail numérique.

·        Christian a déclaré qu’Express Storefront avait reçu plus de 10 000 visiteurs uniques en juillet seulement.

·        Les gens demeurent sur les pages du magasin virtuel pendant près de 10 minutes en moyenne.

·        Le site Madera Toyota et Madera Auto Center, qui propose des stocks des magasins Toyota et Madera Chevrolet. 

·        Les magasins ont effectués des campagnes d’envoi de courrier électronique, des promotions de sites, des publicités sur réseaux sociaux ainsi que des campagnes de recherches payées (PPC) afin d’étendre leurs capacités de vente au détail numérique.

·        Leur système Drive Motors a déjà généré plus de 40 prospects et sept ventes depuis son installation au début du mois d’avril.

·        Sur ces sept ventes, six acheteurs sont venus en magasin pour finaliser la transaction afin qu'ils puissent voir le produit avant d'acheter.

·        "Notre type de clientèle est un peu plus traditionnelle dans sa façon d’acheter des véhicules" comparé aux jeunes acheteurs plus ‘’techie’’ qui se trouvent dans la région de Silicon Valley, a déclaré Mayfohrt.

·         "Nous nous attendons à ce que le transfert vers la vente au détail numérique complète soit un peu plus lente."