L’importance des Micro-moments (Moments Zéro) en commerce électronique expliqué par Google (1e partie)

L’importance des Micro-moments (Moments Zéro) en commerce électronique expliqué par Google (1e partie)

Source: William Lam, Stratège Digital

·        On parle de plus en plus de l’utilisation du Big-Data dans l’industrie automobile, récemment le manufacturier Toyota a même annoncé qu’il utiliserait un logiciel spécialisé afin de fournir à tous ces concessionnaires la possibilité d’utiliser les avantages du Big-Data afin de suivre ses clients dans leur cheminement de magasinage et d’achat en ligne.

·        Mais quels sont donc ces avantages que vous offre le Big-Data, eh bien ils sont nombreux, mais en voici quelques-uns;

·        Le marketing personnalisé selon les recherches de chaque visiteur.

·        Et surtout ce que l’on appelle le Moment Zéro, c’est-à-dire de connaitre à l’avance le moment ou le consommateur en ligne passe de la phase magasinage a la phase achat.

·        Je vais donc maintenant partager avec vous quelques-unes des toutes dernières découvertes et des plus récentes innovations qui vous aiderons à mieux élaborer vos projets de marketing digital.

 Le Boom mobile

•  Au cours des 3 à 4 dernières années, il y a eu une expansion exponentielle du nombre d’utilisateurs mobiles dans le monde entier.

•  Pour illustrer ce graphique;
• 1,4 milliards de smartphones ont été vendus en 2015
• C’est pratiquement 4 millions vendus par jour.
• Comparez cela à 400 000 bébés qui sont nés par jour en 2015 à travers le monde.
• Ce qui représente 10 x moins de nouvelles naissances que le nombre de smartphones vendus.
• Ce boom produit un profond changement sur la façon dont les entreprises doivent élaborer leurs stratégies de marketing afin de rejoindre ces consommateurs.

 Le chiffre magique : 150

•  C’est le nombre de fois que nous consultons nos appareils mobiles à chaque jour.
• Parmi ces 150 consultations
• Nous passons en moyenne 170 minutes par jour sur notre téléphone.
• Les 150 utilisations sont des micro-moments (Moments Zéro) il s’agit de moments riches en intentions diverses et en concentrations et ils sont fragmentés tout au long de notre journée et ce sont surtout des moments où nous agissons sur quelque chose de spécifique.
• Ça pourrait être aussi simple que de vouloir en apprendre plus au sujet des lions, de trouver un endroit où aller manger, ou encore simplement de vérifier les prévisions météorologiques.
• En tant que commerçants, bien comprendre ces micro-moments et comment vous pouvez en tirer profit, est essentiel pour réussir dans le monde des affaires d’aujourd’hui qui est de plus en plus mobile.

Les Micro-moments (Moments Zéro) sont composés des phases suivantes;

• Phase 1, Les moments où Je veux savoir.
• Phase 2, Les moments où Je veux continuer mes recherches et en savoir plus.
• Phase 3, Les moments où Je veux prendre une/des décision/s
• Phase 4, Les moments où Je veux acheter.

• Il est impératif que votre entreprise puisse intervenir et capitaliser sur le plus grand nombre de ces moments que possible.
• Mettrez en place des contenus informatifs et éducatifs brefs, rapides à consulter et simples à comprendre qui aident les gens quand ils en ont besoin.
• Si vous êtes là pour les gens quand ils ont besoin de vous, vous aurez ainsi beaucoup plus d’occasions d’influencer leurs intentions d’achat et ainsi finir par gagner la vente pour votre entreprise.

• Considérez ceci;

• 69 % des utilisateurs d’appareils mobiles sont plus susceptibles d’acheter d’une entreprise qui leur fournit des réponses.

• Lorsque vous multipliez ce nombre par l’augmentation exponentielle des utilisateurs mobiles, il est clair que votre processus marketing doit absolument être orienté afin de passer de plus en plus de temps à aider et informer les gens et de moins en moins de temps à tenter de vendre vos produits et fermer des ventes.

 Comment réussir en maximisant les Micro-moments (Moment Zéro)

• Vous savez maintenant ce que sont les micro-moments (Moment Zéro) et vous savez ce qu’il vous faut faire pour les utiliser à votre avantage et réussir, mais, le s’avez-vous vraiment ?

• Suivez ces 3 recommandations importantes afin de vous assurer le succès en utilisant les micro-moments (Moment Zéro) a leurs pleins potentiels.

 Soyez-présent;

  Vous devez être là quand les gens cherchent.

• Si vous n’y êtes pas, vous ne pourrez jamais gagner leur confiance et éventuellement leur clientèle pour votre entreprise.
• Pensez à la dernière fois que vous avez recherché une entreprise sur internet ou ailleurs et qu’ils n’apparaissent nulle part, ils étaient invisible et introuvables, ils n’existaient tout simplement pas.
• Avez-vous réussis à les retrouver et finalement avez-vous choisis de faire affaire avec eux et d’établir une fidélité envers leur commerce ou avez-vous tout simplement choisis un compétiteur plus facile à trouver et plus présent ?
• Comme la plupart des gens, vous avez probablement trouvé quelqu'un d’autre qui pourrait vous aider et leur avez accordé votre temps, votre attention et éventuellement votre commande à la place.
• Vous devez être présent lorsque les personnes font leurs recherches, sinon vous ne pourrez qu’assister au succès de vos compétiteurs qui eux le font et continuer à vous demander pourquoi les clients semblent vous oublier…

 Soyez Utile ;

  Vous devez faire bouger les choses et aider les gens dans ces moments-micro.

• Vous devez combiner une compréhension de l’intention des internautes et dans ce contexte de leur fournir et de leur apporter les meilleures réponses possibles.
• Le boom des appareils mobiles a fondamentalement changé ce qu’il est maintenant possible de faire et quelles informations il est maintenant possible d’obtenir afin d’aider et de diriger les acheteurs internet dans le contexte de la technologie mobile et surtout d’influencer leur intention jusqu’au moment de l’achat.
•  Le constructeur automobile italien, FIAT bien connu pour leurs conceptions de petites voitures, est récemment revenu sur le marché de l’Amérique du Nord, après une absence de près de 25 ans.
• Ils ont eu énormément de travail à faire pour rattraper leurs concurrents en Amérique du Nord.
• FIAT a fait un travail marketing exceptionnel en utilisant l’intention et le contexte afin d’apporter des réponses aux gens.
• Ils ont utilisés et capitalisé sur les micro-moments du type ‘’J’ai besoin d’une petite voiture’’ exprimés par les internautes durant leurs recherches internet en créant des résultats uniques, fréquents et informatifs pour les deux recherches, sur appareils mobiles et les recherches internet conventionnelles.
•  Un utilisateur mobile ayant soumis une requête du type Micro-moment ’’J’ai besoin d’une petite voiture’’ recevait dont des résultats de recherche qui combinaient à la fois leur emplacement et leur contexte de temps pour les diriger vers un concessionnaire FIAT à proximité.
•  En revanche, un utilisateur d’ordinateur de bureau serait quant à lui dirigé vers page de destination qui maximise les avantages d’avoir un écran pleine grandeur.
•  En prenant avantage du contexte et de l’intention, ils ont adapté comment leur produits apparaissent sur les résultats de votre recherches à la fois sur les appareils mobiles et les appareils de bureau.
•  Cela explique en fin de compte l’augmentation des ventes de petites voitures FIAT que vous pouvez voir un peu partout au Québec aujourd’hui.

 Définissez vos priorités;

  Vous devez mesurer et prioriser ce qui est le plus important pour votre entreprise.

• Alex Marks l’explique ainsi, n’essayez pas de faire bouillir de l’océan au complet, choisissez plutôt ce qui importe le plus pour vous et élaborez des stratégies autour de ces priorités.
• N’oubliez pas, le voyage d’achat est une série de nombreux moments et vous avez besoin d’être présent et en mesure d’influencer le plus grand nombre de ces micro-moments (Moment Zéro) que possible, si vous voulez gagner leur clientèle et leur commande.

 Prochaines étapes

 Tout cela peut sembler un peu intimidant et croyez-moi, ça peut l’être.

• Voici donc en résumé ce que vous pouvez faire afin d’assurer votre place et la place de votre entreprise dans cet énorme marché en expansion qu’est le mobile et ces merveilleuses opportunités que sont les micro-moments (Moment Zéro).

1.      Vérifiez les informations de votre entreprise dans ‘’Google My Business’’

2.      Assurez-vous que vous êtes inscrit et que toutes vos informations sont à jour et exacts.

3.      N’oubliez pas, vous devez apparaître sinon vous n’apparaitrez pas dans les résultats de recherches et ainsi vous risquez de perdre des affaires potentielles pour toujours.

4.      Vérifiez votre site régulièrement avec Google Mobile-Friendly

5.      Assurez-vous que votre site Web soit bien ‘’mobile-friendly’’.

6.      Rappelez-vous, le mobile est en croissance exponentielle et vous devez vous assurer que l’expérience mobile des internautes soit aussi intéressante que sur votre site conventionnel.

Surveillez la suite de cet article, avec la 2e partie intitulé;

Le secret du Moment Zéro en commerce électronique automobile.