L’ordinateur de bureau continue de générer plus d’appels d’acheteurs de voitures aux concessionnaires

L’ordinateur de bureau continue de générer plus d’appels d’acheteurs de voitures aux concessionnaires

 Source : Chris Hart-Williams 

·         Alors que le nombre de recherches effectués sur les appareils mobiles dépassent celles effectuées sur les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables, la majorité des consommateurs qui communiquent par téléphone avec les concessionnaires utilisent leurs ordinateurs de bureau.

·         Les spécialistes du marketing automobile devraient sérieusement envisager comment ils doivent orienter leurs dépenses publicitaires numériques entre les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, en particulier pendant les deux saisons de pointe des ventes, selon une étude récente.

·         Les clients utilisant leurs ordinateurs de bureau et leurs ordinateurs portables représentaient 54,8 % des conversions d'appel à partir des sites Web des concessionnaires.

·         Alors que seulement 45,2 % des appels proviennent de visiteurs sur des appareils mobiles, selon une étude par l’Université D.T, le centre d’éducation et de formation de Dialog Tech, sur les acheteurs qui font communiquent par téléphones aux concessionnaires.

·         DialogTech a déclaré que son Université a examiné plus de 1,1 million d'appels téléphoniques faits à des milliers de concessionnaires américains et canadiens de 2015 à août 2017.

·         Au cours des deux dernières saisons de ventes, de mars à mai et de septembre à novembre, l'étude a révélé que l'écart entre les appels générés via les ordinateurs de bureau versus les appareils est encore plus important

·         Les utilisateurs d’ordinateur de bureau génèrent le plus d'appels et les meilleurs revenus, selon DialogTech.

·         Vous trouverez plus bas le répertorie et le pourcentage du nombre d’appels recus par les concessionnaires via des ordinateurs de bureau versus des appareils mobiles durant les saisons de ventes les plus occupés:

Première saison des ventes

• Mars: 22,2% de plus d'appels depuis le bureau / ordinateur portable que le mobile
• Avril: 27,3% de plus d'appels depuis le bureau / ordinateur portable que le mobile
• Mai: 27,3% de plus d'appels depuis le bureau / ordinateur portable que le mobile

Deuxième saison de vente de pointe

• Septembre: 22,2% de plus d'appels depuis le bureau / ordinateur portable que le mobile
• Octobre: ​​22,2% de plus d'appels depuis le bureau / ordinateur portable que le mobile
• Novembre: 56,4% de plus d'appels depuis le bureau / ordinateur portable que le mobile

·         "Il n'existe a pas de recherche de marketing exhaustive sur l'importance des smartphones pour le cheminement d’achat du client et ce dans toutes les industries, y compris l'automobile, selon le directeur du marketing de contenu de DialogTech», Blair Symes.

·         "Selon DialogTech, dans la précipitation pour optimiser tous nos processus et nos budgets marketing vers le mobile, il est souvent facile d'oublier les très nombreux et très rentables clients qui utilisent leur ordinateurs de bureau. 

·         C'est pourquoi il est important que les spécialistes du marketing comprennent quels types d’équipements périphériques les prospects utilisent à chaque étape du voyage de magasinage et d’achat automobile, y compris lorsqu'ils se transforment en ligne ou par téléphone pour devenir des clients, afin qu’ils adaptent leurs campagnes publicitaires et leurs expériences clients pour générer un rendement maximal », a-t-il poursuivi.

·         Pour augmenter le retour sur investissement, l'étude encourage les spécialistes du marketing à utiliser des données sur les différents types d’appareils qui servent à communiquer par téléphone le plus souvent avec leur concessionnaire a tous les jours afin de les aider à diriger leurs publicités numériques de façon appropriée.

DÉTAIL SUPER INTÉRESSANT;

·         Selon l'étude, les acheteurs utilisant des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables complètent un plus grand nombre d'appels pendant la semaine, tandis que les acheteurs mobiles font plus d'appels durant le week-end.

·         L'étude suggère également que les concessionnaires accordent une attention accrue aux appelants car, en moyenne, les acheteurs qui appellent un concessionnaire achètent des véhicules 10 fois plus que les consommateurs, simplement qui remplissent un formulaire en ligne, selon l'étude.

·         DialogTech a recueillis ses données A partir d'appels téléphoniques depuis sa plate-forme de gestion de la voix, qui suit, des millions d'appels générés par les fabricants d'automobiles et les visiteurs de sites Web de concessionnaires partout en Amérique du Nord chaque année.